招商地產(chǎn)品牌掃描與品牌檢驗(yàn)概述(編輯修改稿)
2025-02-13 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展 ? 溝通上過于偏重訴求休閑蛇口生活 ? 被認(rèn)知為是追隨者 , 無外在包裝上的創(chuàng)新 ? 國營形象 (保守，效率低 ) ? 廣告宣傳少 與 局限于蛇口 ? 公 關(guān)宣傳缺乏新聞價(jià)值 ? 企業(yè)有錢有實(shí)力，信譽(yù)好 ? 員工有責(zé)任感，熱情誠懇，實(shí)幹 ? 優(yōu)勢建基于蛇口海濱 ? 在市區(qū)無樓盤 。欠缺標(biāo)志性建築 ? 有做大型盤的 經(jīng)驗(yàn) ? 蛇口 遠(yuǎn)， 不是常住的 樓盤 ? 各項(xiàng)目並無表現(xiàn)一致精神 ? 樓盤外觀缺乏創(chuàng)新 ? 超標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì) ,但未被認(rèn)知 ? 物管服務(wù)水準(zhǔn)參差 ? 有招商集團(tuán)網(wǎng)絡(luò) ? 規(guī)劃開始東移 ? 只有住戶才能感受到的 : 建筑從客戶出發(fā) ,親切服務(wù) , 細(xì)緻交樓標(biāo)準(zhǔn) ,主動(dòng)性 與 長期照顧 ? 消 費(fèi)者對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色無聯(lián)想 ? 項(xiàng)目名稱 或視覺方面的程現(xiàn) 與企業(yè)的關(guān)聯(lián)不強(qiáng) ? 商標(biāo)在宣傳品上缺乏一致性 ? 商標(biāo)與招商集團(tuán)有關(guān)聯(lián) ,增強(qiáng)實(shí)力感 。 同時(shí)通過招商銀行而增加了曝光率 ? 企 業(yè)理念缺乏宣傳 ? 基層員工不了解企業(yè)理念 ? 營商信譽(yù)好 ? 被認(rèn)知為有國營作風(fēng) ? 有社會責(zé)任感的企業(yè) ? 口碑排名較主要競爭對手低 ? 缺乏一致的企 業(yè)品牌指引給主要的通路 ? 缺乏統(tǒng)一的企業(yè)信息發(fā)放窗口 ? 銷售人員未能一致體現(xiàn)企業(yè)精神 ? 與主要通路的關(guān)系還可增進(jìn)，及進(jìn)一步傳遞品牌精神 ?住客感到 : “什么都 為我想多一些，做多一些” ,“象一世會照顧我” ?對非住戶來說 ,這不是一個(gè)常住的家 ?顧客群局限在蛇口 或與蛇口相關(guān)的人群 產(chǎn)品 形象 顧客 通路 視覺 商譽(yù) 招商 華僑城 萬科 中海 這些發(fā)現(xiàn)，給我們什麼啟示 ? 經(jīng)過深入的探討，我們也感覺到 招商地產(chǎn)一直是由 一個(gè)清晰 的 意識驅(qū)動(dòng)著 …... “以人為本，以客為先” 而這個(gè)意識， 在產(chǎn)品和規(guī)劃上尤其明顯 – 建築、設(shè)計(jì)和物管皆從人的需要出發(fā) – 超標(biāo)準(zhǔn)的建築品質(zhì)以求做到適合人類安居的百年住宅 – 招商會的宗旨是為著要讓客人活得開心 – 售后關(guān)係亦一直維持對客人的長期承擔(dān)及照顧 – 部份員工亦體現(xiàn)其主動(dòng)、為人設(shè)想、熱忱和有責(zé)任感的態(tài)度 – 率先建立 CRM糸統(tǒng)，務(wù)求與客人建立長期關(guān)係 – 當(dāng)基建向西移，招商的規(guī)劃則向東發(fā)展以迎合大眾的需要 – 從大社區(qū)蛇口的各樣配套規(guī)劃，可見對人需要的充份掌握 – ... 但值得注意 的 是， 除了產(chǎn)品和 規(guī)劃 上， 招商地產(chǎn)在其他方面卻未能體現(xiàn)這個(gè)意識 – 在形象上，沒有形成一個(gè)核心價(jià)值；甚至由于對國營背景的模糊認(rèn)知，讓人聯(lián)想到品牌不夠創(chuàng)新或不會以客為先 – 在顧客方面，對與蛇口沒有關(guān)係的客戶群來說，亦感受不到招商地產(chǎn)以人為本的意識 – 在商譽(yù)上 (除了蛇口 ) ，亦未有樹立此意識，以致偏好度、曝光率和口碑未見突出 – 在視覺方面，未能表現(xiàn)或溝通意識 – 在渠道上，意識的體現(xiàn)水平參差 問題在那里？ “以人為本，以客為先” 的意識 對於 那些與品牌沒有深入經(jīng)驗(yàn)的人 是無法 感受到 …… 這包括未入住過招商樓盤 的 客戶， 還有那些沒有機(jī)會深入接觸 招商地產(chǎn)核心企業(yè)人員的基層員工 和外界 /第三單位 企業(yè)目標(biāo) 在三年內(nèi)成為被公認(rèn)為 深圳最優(yōu)秀的發(fā)展商品牌 讓沒有經(jīng)驗(yàn)過 品牌的 人 認(rèn) 同招商 的 理念 我們面對 的 挑戰(zhàn) 必須將 “以人為本，以客為先” 的意識 深化 ，並形成一個(gè) 更具 相關(guān)性 的理念 我們面對 的 挑戰(zhàn) 人們需要甚麼？ “要買就買三房一廳的，畢竟以后父母也要來住，不光是老人，以后還會有自己的孩子啊！” “現(xiàn)在我爸媽搬出來了，就沒地方住了， 兩房一廳比較小，想換個(gè)環(huán)境好些的 ?? ” “我也是想把父母接過來，我有很多朋友在這邊 買房，想把父母接過來，想買靠海的房子。” (潛在買家 ) 中國，尤其大城市如深圳， 充滿未來和機(jī)會， 人們願(yuàn)意花一段長時(shí)間， 去創(chuàng)出自己的一片天地， 希望可以讓自己和家人一起生活 得更好、更安穩(wěn)
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