海航南昌營(yíng)業(yè)部代理人業(yè)務(wù)培訓(xùn)(10年08月18日)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用 — 全退 病退規(guī)定 航班經(jīng)停點(diǎn)提出 — 扣除已使用航段對(duì)應(yīng)折扣，退還余額 陪伴人員（ 2名）同時(shí)提出 — 免收退票費(fèi) 如發(fā)現(xiàn)惡意病退處以 2倍客票額進(jìn)行處罰 37 38 海航多等級(jí)艙位管理 自愿退票 升艙后退票 先退還旅客升艙前后的艙位差價(jià) 按客票原艙位的退票規(guī)定以原票價(jià)計(jì)算退票費(fèi) 38 39 海航多等級(jí)艙位管理 旅客姓名更改 原出票地或海航各營(yíng)業(yè)部直屬售票處（機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)柜臺(tái)） 變更地點(diǎn)： 39 40 海航多等級(jí)艙位管理 旅客姓名更改 變更規(guī)定： 英文字母變更限在 3個(gè)字母（含）以內(nèi)； 旅客“姓”和“名”允許各免費(fèi)變更一個(gè)字 名字中的疊字視為一個(gè)字 40 41 海航多等級(jí)艙位管理 旅客姓名更改 變更流程： 新定一個(gè)正確的 PNR并備注原編碼和票號(hào) 950718電話 K位，售票處重新出票 原客票全退，退款原因注明“音同字不同退票及新客票號(hào)碼” 升艙后旅客乘機(jī)后方可全退 41 42 海航多等級(jí)艙位管理 重復(fù)購(gòu)票 重復(fù)購(gòu)票： 由于特殊原因?qū)е峦怀藱C(jī)人購(gòu)買兩張或兩張以上航班信息（含：姓名、航班時(shí)間、航段、航班號(hào)、艙位等）完全一致的客票 42 43 海航多等級(jí)艙位管理 重復(fù)購(gòu)票 重復(fù)購(gòu)票規(guī)定： 若發(fā)生退票時(shí)，售票處可將其中一張客票提取訂座編碼，取消訂座 PNR，并將客票按非自愿退票處理，不收取退票費(fèi)，退款單中注明“重復(fù)購(gòu)票”及另一張使用的客票票號(hào) 43 44 海航多等級(jí)艙位管理 客票變更 客票變更： 重新為旅客重出一張變更后的客票 在新客票的 PNR信息中輸入 EI、 FC項(xiàng)： EI:原艙位代碼 新艙位代碼 FC 始發(fā)站 A原客票有效截止日期 承運(yùn)人兩字代碼 到達(dá)站 現(xiàn)票價(jià)、艙位、產(chǎn)品代碼（無(wú)代碼可不打） CNY現(xiàn)票價(jià) END/TEXT/原票號(hào) 原艙位 原票價(jià) 必須提取原客票訂座 PNR查看，取消原定座記錄 44 45 海航多等級(jí)艙位管理 客票變更 變更后的客票 變更后的客票有效期仍以原客票有效期為準(zhǔn) 退票：先退還客票變更前后的艙位差價(jià)；然后按原客票艙位對(duì)應(yīng)的海航現(xiàn)行國(guó)內(nèi)多艙位管理規(guī)定執(zhí)行（即：依據(jù)變更后的客票 EI、 FC項(xiàng)備注信息中注明的原客票艙位為準(zhǔn)辦理退款手續(xù) ） 45 46 海航多等級(jí)艙位管理 特價(jià)產(chǎn)品 J艙優(yōu)去優(yōu)回產(chǎn)品、 Z、 T艙特價(jià)產(chǎn)品 簽轉(zhuǎn)：不得自愿簽轉(zhuǎn) J艙允許同艙位變更； Z、 T艙任何時(shí)候不允許同艙位之間變更 在客票有效期內(nèi)若變更只能升艙或降艙至 4折（含）以上艙位，升艙應(yīng)收取艙位差價(jià)，降艙多不退少補(bǔ) 46 47 海航多等級(jí)艙位管理 特價(jià)產(chǎn)品 J艙自游人產(chǎn)品、 ZT艙特價(jià)產(chǎn)品 允許自愿變更一次，二次變更按自愿退票處理 變更應(yīng)換開(kāi)客票， EI項(xiàng)在原備注的基礎(chǔ)上補(bǔ)加“原艙位代碼 新艙位代碼”字樣 變更后提出退票，退還艙位差價(jià)后按原艙位對(duì)應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行 47 48 海航多等級(jí)艙位管理 特價(jià)產(chǎn)品 J艙優(yōu)去優(yōu)回產(chǎn)品、 ZT艙特價(jià)產(chǎn)品的退票規(guī)定 按提出航段票面價(jià)的 50%收取退票費(fèi)并退還機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi) 升艙后退票 ,退還升艙前后的艙位差價(jià)后按原付票款收取 50%的退票費(fèi)；降艙后退票按原付票款收取 50%的退票費(fèi) 48 49 第三部分 海航產(chǎn)品介紹 49 50 海航產(chǎn)品介紹 目錄 舒適 A艙（ SSAC） 機(jī)上訂座 來(lái)回程 中轉(zhuǎn)聯(lián)程 50 51 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 SSAC 花經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格 享受空中頭等艙服務(wù) 執(zhí)行時(shí)間：至 11年 12月31日 按經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)享受 20KG免費(fèi)行李額 金鵬卡積分按 125%標(biāo)準(zhǔn)累積積分 51 52 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 SSAC AV查詢航班， A艙開(kāi)放情況定座 生成 PNR，輸入名字、身份證號(hào)、聯(lián)系電話， PAT:A輸入 備注： EI：不得簽轉(zhuǎn) SSAC 52 53 海航產(chǎn)品介紹 舒適Ａ艙 SSAC 簽轉(zhuǎn)： 可自愿簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟(jì)艙，不收取變更費(fèi)用；非自愿簽轉(zhuǎn)只得簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟(jì)艙 53 54 海航產(chǎn)品介紹 舒適Ａ艙 SSAC 自愿變更： 可免費(fèi)變更，不限次數(shù)；變更到 F艙，需補(bǔ)齊 F艙與 Y艙全票價(jià)的差額；變更到 R艙，需補(bǔ)齊 R艙與 Y艙全票價(jià)的差額；變更至 Y艙按非自愿退票處理，變更至 Y艙以下折扣艙按自愿退票處理 當(dāng)我司出現(xiàn)機(jī)型變更情況，旅客可辦理非自愿退票。有頭等艙機(jī)型變更為無(wú)頭等艙機(jī)型時(shí)： A保護(hù)至 Y艙 非自愿變更： 54 55 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 SSAC 退票： 自愿退票：按票面價(jià)收取 5%退票手續(xù)費(fèi) 如遇機(jī)型調(diào)整等原因，調(diào)整后航班不能提供頭等艙座位時(shí)，旅客可辦理非自愿退票；如旅客不退票，則自愿享受經(jīng)濟(jì)艙待遇； 55 56 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 SSAC 地面保障： 舒適Ａ艙旅客需在經(jīng)濟(jì)艙值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，登機(jī)牌使用經(jīng)濟(jì)艙登機(jī)牌，座位按頭等艙座位序號(hào)辦理，不發(fā)放頭等艙候機(jī)室休息券 安檢、候機(jī)、登機(jī)：舒適Ａ艙旅客按經(jīng)濟(jì)艙客票享受地面服務(wù)保障流程，不使用頭等艙優(yōu)檢通道、頭等艙休息室等地面資源。 進(jìn)港：航班到達(dá)?？窟h(yuǎn)機(jī)位時(shí)，舒適Ａ艙旅客可同頭等艙旅客同時(shí)乘坐場(chǎng)內(nèi)貴賓擺渡車擺渡至到達(dá)出口。 56 57 海航產(chǎn)品介紹 舒適 A艙 SSAC 空中保障： 舒適Ａ艙旅客在頭等艙區(qū)域安排就座，空中服務(wù)及餐食標(biāo)準(zhǔn)均按照頭等艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 57 58 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 旅客購(gòu)票同時(shí)可預(yù)定飛機(jī)上的座位 靠窗、靠過(guò)道、前后排由您自由選 和您的朋友、家人選擇坐在一起 58 59 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 適用機(jī)上定座的條件 提前 24小時(shí) 有 ^符合 6折以上艙位 59 60 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 先進(jìn)行定座生成 PNR 60 61 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 輸入指令： ADM:航段序號(hào) /航段 61 62 海航產(chǎn)品介紹 機(jī)上定座 輸入指令： ADM:航段序號(hào) /航段 隨心選擇 自己喜好的位置 。 ? HU7371
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