海航南昌營業(yè)部代理人業(yè)務培訓(10年08月18日)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:24 本頁面
【文章內容簡介】 用 — 全退 病退規(guī)定 航班經(jīng)停點提出 — 扣除已使用航段對應折扣，退還余額 陪伴人員（ 2名）同時提出 — 免收退票費 如發(fā)現(xiàn)惡意病退處以 2倍客票額進行處罰 37 38 海航多等級艙位管理 自愿退票 升艙后退票 先退還旅客升艙前后的艙位差價 按客票原艙位的退票規(guī)定以原票價計算退票費 38 39 海航多等級艙位管理 旅客姓名更改 原出票地或海航各營業(yè)部直屬售票處（機場候補柜臺） 變更地點： 39 40 海航多等級艙位管理 旅客姓名更改 變更規(guī)定： 英文字母變更限在 3個字母（含）以內； 旅客“姓”和“名”允許各免費變更一個字 名字中的疊字視為一個字 40 41 海航多等級艙位管理 旅客姓名更改 變更流程： 新定一個正確的 PNR并備注原編碼和票號 950718電話 K位，售票處重新出票 原客票全退，退款原因注明“音同字不同退票及新客票號碼” 升艙后旅客乘機后方可全退 41 42 海航多等級艙位管理 重復購票 重復購票： 由于特殊原因導致同一乘機人購買兩張或兩張以上航班信息（含：姓名、航班時間、航段、航班號、艙位等）完全一致的客票 42 43 海航多等級艙位管理 重復購票 重復購票規(guī)定： 若發(fā)生退票時，售票處可將其中一張客票提取訂座編碼，取消訂座 PNR，并將客票按非自愿退票處理，不收取退票費，退款單中注明“重復購票”及另一張使用的客票票號 43 44 海航多等級艙位管理 客票變更 客票變更： 重新為旅客重出一張變更后的客票 在新客票的 PNR信息中輸入 EI、 FC項： EI:原艙位代碼 新艙位代碼 FC 始發(fā)站 A原客票有效截止日期 承運人兩字代碼 到達站 現(xiàn)票價、艙位、產品代碼（無代碼可不打） CNY現(xiàn)票價 END/TEXT/原票號 原艙位 原票價 必須提取原客票訂座 PNR查看，取消原定座記錄 44 45 海航多等級艙位管理 客票變更 變更后的客票 變更后的客票有效期仍以原客票有效期為準 退票：先退還客票變更前后的艙位差價；然后按原客票艙位對應的海航現(xiàn)行國內多艙位管理規(guī)定執(zhí)行（即：依據(jù)變更后的客票 EI、 FC項備注信息中注明的原客票艙位為準辦理退款手續(xù) ） 45 46 海航多等級艙位管理 特價產品 J艙優(yōu)去優(yōu)回產品、 Z、 T艙特價產品 簽轉：不得自愿簽轉 J艙允許同艙位變更； Z、 T艙任何時候不允許同艙位之間變更 在客票有效期內若變更只能升艙或降艙至 4折（含）以上艙位，升艙應收取艙位差價，降艙多不退少補 46 47 海航多等級艙位管理 特價產品 J艙自游人產品、 ZT艙特價產品 允許自愿變更一次，二次變更按自愿退票處理 變更應換開客票， EI項在原備注的基礎上補加“原艙位代碼 新艙位代碼”字樣 變更后提出退票，退還艙位差價后按原艙位對應的規(guī)定執(zhí)行 47 48 海航多等級艙位管理 特價產品 J艙優(yōu)去優(yōu)回產品、 ZT艙特價產品的退票規(guī)定 按提出航段票面價的 50%收取退票費并退還機場建設費和燃油附加費 升艙后退票 ,退還升艙前后的艙位差價后按原付票款收取 50%的退票費；降艙后退票按原付票款收取 50%的退票費 48 49 第三部分 海航產品介紹 49 50 海航產品介紹 目錄 舒適 A艙（ SSAC） 機上訂座 來回程 中轉聯(lián)程 50 51 海航產品介紹 舒適 A艙 SSAC 花經(jīng)濟艙價格 享受空中頭等艙服務 執(zhí)行時間：至 11年 12月31日 按經(jīng)濟艙標準享受 20KG免費行李額 金鵬卡積分按 125%標準累積積分 51 52 海航產品介紹 舒適 A艙 SSAC AV查詢航班， A艙開放情況定座 生成 PNR，輸入名字、身份證號、聯(lián)系電話， PAT:A輸入 備注： EI：不得簽轉 SSAC 52 53 海航產品介紹 舒適Ａ艙 SSAC 簽轉： 可自愿簽轉至其它航空公司的經(jīng)濟艙，不收取變更費用；非自愿簽轉只得簽轉至其它航空公司的經(jīng)濟艙 53 54 海航產品介紹 舒適Ａ艙 SSAC 自愿變更： 可免費變更，不限次數(shù)；變更到 F艙，需補齊 F艙與 Y艙全票價的差額；變更到 R艙，需補齊 R艙與 Y艙全票價的差額；變更至 Y艙按非自愿退票處理，變更至 Y艙以下折扣艙按自愿退票處理 當我司出現(xiàn)機型變更情況，旅客可辦理非自愿退票。有頭等艙機型變更為無頭等艙機型時： A保護至 Y艙 非自愿變更： 54 55 海航產品介紹 舒適 A艙 SSAC 退票： 自愿退票：按票面價收取 5%退票手續(xù)費 如遇機型調整等原因，調整后航班不能提供頭等艙座位時，旅客可辦理非自愿退票；如旅客不退票，則自愿享受經(jīng)濟艙待遇； 55 56 海航產品介紹 舒適 A艙 SSAC 地面保障： 舒適Ａ艙旅客需在經(jīng)濟艙值機柜臺辦理值機手續(xù)，登機牌使用經(jīng)濟艙登機牌，座位按頭等艙座位序號辦理，不發(fā)放頭等艙候機室休息券 安檢、候機、登機：舒適Ａ艙旅客按經(jīng)濟艙客票享受地面服務保障流程，不使用頭等艙優(yōu)檢通道、頭等艙休息室等地面資源。 進港：航班到達?？窟h機位時，舒適Ａ艙旅客可同頭等艙旅客同時乘坐場內貴賓擺渡車擺渡至到達出口。 56 57 海航產品介紹 舒適 A艙 SSAC 空中保障： 舒適Ａ艙旅客在頭等艙區(qū)域安排就座，空中服務及餐食標準均按照頭等艙服務標準執(zhí)行。 57 58 海航產品介紹 機上定座 旅客購票同時可預定飛機上的座位 靠窗、靠過道、前后排由您自由選 和您的朋友、家人選擇坐在一起 58 59 海航產品介紹 機上定座 適用機上定座的條件 提前 24小時 有 ^符合 6折以上艙位 59 60 海航產品介紹 機上定座 先進行定座生成 PNR 60 61 海航產品介紹 機上定座 輸入指令： ADM:航段序號 /航段 61 62 海航產品介紹 機上定座 輸入指令： ADM:航段序號 /航段 隨心選擇 自己喜好的位置 。 ? HU7371
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