香味營(yíng)銷業(yè)務(wù)推廣怎么做(編輯修改稿)
2025-02-12 18:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)客戶提出的異議是屬于他關(guān)心的重要事項(xiàng)時(shí) （比如客戶說(shuō)只需要一份書(shū)面檢測(cè)報(bào)告） 您必須處理后才能繼續(xù)進(jìn)行銷售的說(shuō)明時(shí) （比如說(shuō)客戶發(fā)現(xiàn)我們?cè)O(shè)備或銷售環(huán)節(jié)上的確存在大問(wèn)題的時(shí)候） 當(dāng)您處理異議后，能立刻要求訂單時(shí) （比如說(shuō)客戶要求明確優(yōu)惠政策量化額度沒(méi)有超出您的權(quán)限值的） 處理客戶異議 延后處理的狀況： 面對(duì)以下?tīng)顩r，您最好延后處理客戶異議： 對(duì)您權(quán)限外或您確實(shí)不確定的事情， 您要承認(rèn)您無(wú)法立刻回答，但您保證 您會(huì)迅速找到答案告訴他； 當(dāng)客戶在還沒(méi)有完全了解產(chǎn)品的特性及利益前， 提出價(jià)格問(wèn)題時(shí)，您最好將這個(gè)異議延后處理； 當(dāng)客戶提出的一些異議，在后面能夠更清楚證明時(shí)。 處理客戶異議 假的異議： 、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員 （和客戶握手，盯住他的眼睛，用心感覺(jué)一下。） 處理客戶異議 客戶用藉口、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員 目的是不想誠(chéng)意地和銷售人員會(huì)談， 不想真心介入銷售的活動(dòng)?？蛻? 提出很多異議，但這些異議并不 是他們真正在意的地方，雖然聽(tīng) 起來(lái)是一項(xiàng)異議，但不是客戶真 正的異議 。 處理客戶異議 隱藏的異議 隱藏的異議指客戶并不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議；目的是要藉此假像達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境，例如客戶希望降價(jià)，但卻提出（如： 售后太 遠(yuǎn)， 懷疑 服務(wù)質(zhì)量等異議，以降低產(chǎn)品的價(jià)值，而達(dá)成降價(jià)的目的） 處理客戶異議 我們要有正確的態(tài)度，才能用正確 的方法把事情做好；面對(duì)客戶提出 的異議，我們要秉持下列的態(tài)度： ，區(qū)分真的異議、 假的異議及隱藏的異議。 ， 當(dāng)您不知道客戶問(wèn)題的答案時(shí)，坦誠(chéng)地 告訴客戶您不知道；告訴他，您會(huì)盡快 找出答案，并確實(shí)做到。 。 。 處理異議的原則 l、事前做好準(zhǔn)備 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 爭(zhēng)辯 是銷售的第一大忌 銷售人員要給客戶留 “面子 ” 處理異議的原則 事前做好準(zhǔn)備 “不打無(wú)準(zhǔn)備之仗” ，是銷售人員戰(zhàn)勝客戶 異議應(yīng)遵循的一個(gè)基本原則。 銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可 能會(huì)提出的各種拒絕列出來(lái)，然后考慮一個(gè) 完善的答復(fù)。面對(duì)客戶的拒絕事前有準(zhǔn)備就 可以胸中有數(shù)，以從容應(yīng)付；事前無(wú)準(zhǔn)備， 就可能張惶失措，不知所措；或是不能給客 戶一個(gè)圓滿的答復(fù)，說(shuō)服客戶。 處理異議的原則 編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)是一種比較好的方法。 具體程序是： 步驟 1：把大家每天遇到的客戶異議寫下來(lái) 步驟 2：進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少 排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面 步驟 3：由老銷售人員扮演客戶，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ),對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過(guò)討論進(jìn)行修改和提高 步驟 4：對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度。 處理異議的原則 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) （永遠(yuǎn)不要想客戶會(huì)主動(dòng)打電 話給您要見(jiàn)面，那是永遠(yuǎn)的謊言。） （有些時(shí)候沉默是金）
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