質量管理歷史(編輯修改稿)
2025-02-12 13:13 本頁面
【文章內容簡介】 成本中心（部門）主任雇員 引入小組方案 小組成員與小組長主管人數(shù) 168 98層次數(shù)量 8 51136185485127511618840+73912更加接近 “競爭力基礎”減少中級管理層次42%質量鏈要超出企業(yè)本身范圍而一起延伸到供應商 客戶和所有相關方政府的作用 出口管制 標識制度 質量獎 質量法制 發(fā)揮中介及其它機構的作用 專業(yè)協(xié)會 消費者組織 工會 三、質量大師的理念 戴明： ~ 被譽為： “第三次工業(yè)革命之父 ”、 “質量之神 ” 81年 ~90年美國每年聽取戴明質量講座的人數(shù)為萬人， 10年間的美國聽眾超過了 100萬人 NBC組織的專題電視序列片稱：日本的質量是由于戴明所教的統(tǒng)計方法所致?！百|量是董事會中制造出來 ”“利潤是真正來源是忠誠的顧客所給予的 ”“員工是公司最有價值的珍寶，管理者要以領導的風格挖掘每一個人的潛能 ”“美國在質量競爭中輸給日本，是由于美國的不良管理風格所形成的劣質企業(yè)文化所致 ” —— 《遠離危機》“解決問題要比思考容易，需要的是系統(tǒng)的方法 ”“知識是無可替代的，辛勤工作與出力最多不能說明什么，因為它不能代表成功 ”“沒有淵博知識的管理行動，常是導致失敗的元兇。”“一個范例不會對管理有太大幫助，除非你借助理論進行了解剖。提供成功范例而未對理論進行研究，可能會導致一場災難。 ”管理中可怕與致使的病菌：（ “管理病 ”癥狀）可怕的病菌： 1）缺乏一致的目標 2）強調預期利潤 3）急功近利 4）管理的流動性（管理者流動頻工 繁，職工流動率較高） 5）數(shù)字經營 6）過度檢驗成本 7）進度的責任成本致命的病菌： 尋求解決質量問題的范例 創(chuàng)造性的會計（虛假） 將管理責任下授它人 問題的發(fā)生是由作業(yè)人員的錯誤所造成 以嚴格檢驗保證質量 只要符合規(guī)格即可 再設計 戴明循環(huán)圖市場調查 設計（行動） A P（計劃）（檢討） C D（執(zhí)行）銷售 制造質量意識 → → → → →戴明的質量改進連銷反應圖改進質量成本降低，由對減少重做、延遲、阻礙、以及對機器時間與物料作更佳的利用。生產力改進以更優(yōu)質量與更低價格攫取市場企業(yè)得以持續(xù)經營提供工作與更多的工作機會戴明質量觀 14條要訣 方法原則 目 標 領 導 合 作 教育訓練 過程改進不以結果作為評判刑優(yōu)劣的標準應重視過程的改進建立一致的目標。1采取行動，完成轉變。1消除數(shù)字目標與定額，以領導方式連成工作要求1排除剝奪員工以工作為榮耀的權利。排除恐懼。建立領導風格。破除部門音質障礙。停止僅以價格作交易的基礎。采取新的經營理念進行在職訓練。1擬訂有活力的教育與自我改進計劃。停止大量檢驗，以獲得品質。避免向員工喊口號、訓誡或訂目標。不斷地改進生產與服務系統(tǒng)。朱蘭： 1904~ 朱蘭的重要質量理念，可歸納為下列數(shù)項： （ 1）管理是質量的關鍵： %的問題，是由管理不當所造成的； ； ； ； ，訓練要從 高層管理者開始。 （ 2）鑒別最重要問題產生的原因有二種方法 ； 。 （ 3）質量管理應以下列三方面為指標： ； ； ，他們包括產品 生產中自始至終的參與者。 （ 4）朱蘭認為質量管理的準則可按質量三部曲的觀念進行，包括：質量策劃、質量控制、質量改進。 （ 5）要以突破的觀念，統(tǒng)計手法，從管理與技術面不斷從事研究 — 開發(fā) — 設計 — 制造 — 檢試 —售后服務之改進，形成永不休止的進行螺旋。 質量策劃：識別外部與內部顧客明確顧客的要求開發(fā)能滿足顧客需要的質量特性確定符合顧客與供應商需要的質量目標并以
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