試談廣告公司的客戶管理(編輯修改稿)
2025-02-10 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明確廣告公司應(yīng)該承諾的效果。 ? 明確廣告公司各個(gè)過程的應(yīng)得收入。 ? 明確客戶應(yīng)該提供的工作。 ? 明確客戶的付款時(shí)間和數(shù)目。 ? 明確合作的時(shí)間。 ? 1明確雙方的違約責(zé)任。 ? 1明確解除關(guān)系的方法。 ? 1在西方通常還要召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公布雙方合作事宜。類似于中國的婚禮。 九、廣告公司和客戶關(guān)系的展開 ? 真正的解決客戶的問題 —— 做患難夫妻 ? 俗話說患難見真情。 ? 如果廣告公司在客戶非常困難的時(shí)候，真正的解決了客戶的問題，那么就是良好關(guān)系的展開之時(shí)。 ? 案例： 《 廣告界無冕女王 》 ? 廣告公司：美國韋爾斯 里奇 格林公司 ? 客戶：美國汽車公司 ? 時(shí)間： 1968年 ? 背景： 美國汽車公司董事長羅伊 錢皮恩介紹：美國汽車公司危機(jī)重重；年紀(jì)大的人不再購買他們的汽車；股票下跌到不到 3%。許多年輕人說他們從來沒有見過美國汽車公司的汽車；新聞界說美國汽車正在滑向深淵；公司損失了6000萬美元（當(dāng)時(shí)是一個(gè)巨大數(shù)目）；到年底必須歸還 6600萬美元的短期貸款。 ? 韋爾斯 里奇 格林公司的作為： ? 組建強(qiáng)有力的服務(wù)小組； ? 迅速找到創(chuàng)意思路 運(yùn)用比較的震撼的方法，建立美國汽車公司產(chǎn)品的信心； ? 為美國汽車公司的杰夫琳車制作了震撼人心的廣告。先讓工人砸壞了一輛野馬汽車。廣告詞如下： ? 我們請(qǐng)一位職業(yè)攝影師為這兩輛車在相同的環(huán)境下拍了照片， ? 這樣就使野馬處在了劣勢。 ? 我們的杰夫琳裝備了結(jié)實(shí)的緩沖器。 ? 這對(duì)野馬不公平， ? 因?yàn)檫吘壿^薄的緩沖器不能被照片表現(xiàn)出來 ? 我們的杰夫琳擁有大面積昂貴的玻璃。 ? 側(cè)面車窗是用 ? 一整塊玻璃做成的，光滑平整，毫無瑕疵。 ? 不公平，因?yàn)橐榜R沒有那么慷慨。 ? 我們的杰夫琳的標(biāo)配 6缸和 8缸引擎擁有更大的排氣量和功率。 ? 不公平。 ? 我們的杰夫琳擁有精密的換氣系統(tǒng)、剎車盤、傾斜的桶式座椅 ? 和木質(zhì)方向盤。 ? 最不公平的是，我們的杰夫琳的價(jià)格不比野馬高。 ? 上述比較是在 1968年的杰夫琳 SST和 1967年的野馬金屬頂蓋汽車間進(jìn)行的，因?yàn)榻衲晷驴畹囊榜R車型在印制 ? 這個(gè)廣告時(shí)還沒有問世。 ? 我們真的試過去找到一輛。 ? 廣告獲得了巨大的成功，因此也換來了美國韋爾斯 里奇 格林公司和美國汽車公司 19681971四年的婚姻。 ? 真正的和客戶實(shí)行溝通 ? 一是廣告業(yè)務(wù)方面的溝通。 ? 案例： 《 廣告界的無冕女王 》 向我們講述了美國韋爾斯 里奇 格林公司和寶潔的廣告業(yè)務(wù)溝通?！皩殱嵐菊嬲念I(lǐng)袖不是一個(gè)人，而是一種哲學(xué)。它如此強(qiáng)大，可以改變每個(gè)在那里工作過的人，使不同的人都具有同一種思想?！薄拔覀兺鈱殱嵭艞l的基本含義，但他們建立了一種令人痛苦的反應(yīng)緩慢、拜占庭式復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。 ? 我們需要說服管理隊(duì)伍的每個(gè)階層，不僅要證明相關(guān)廣告符合戰(zhàn)略要求
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