成就卓越的經(jīng)營者講義(編輯修改稿)
2025-02-10 18:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 建立溝通方式 ? 建立顧客檔案 ? 管理顧客關(guān)系 ? 培養(yǎng)品牌忠誠 ? VIP管理系統(tǒng)的建立 服務(wù)品質(zhì)管理 ? 服務(wù)特色的定位 ? 服務(wù)觀念的貫徹 ? 服務(wù)行為的訓(xùn)練 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理 ? 銷售服務(wù)的管理 ? 服務(wù)過程的管理 ? 服務(wù)的提升與執(zhí)行 商品的展示 、 陳列管理 ? 店鋪的規(guī)劃 ? 櫥窗的布置 ? 店鋪栺調(diào)營造 ? 店鋪商品的陳列 ? 店鋪商品的配置 ? 店鋪陳列對于店鋪經(jīng)營業(yè)績的重要作用 銷售資訊管理 ? 店鋪資迅管理體系的建立 ? 資訊手段 表單的管理 顧客購買信息收集 競爭對手信息收集 商品定位信息收集 店鋪銷售信息收集 服務(wù)水平信息收集 銷售團隊的管理 ? 選拔人 （ 選人 ） ? 提出要求 （ 用人 ） ? 激勵他 （ 育人 ） ? 培養(yǎng)他 （ 留人 ） 以 客 為 尊 Respect your customers 零售就是 細(xì)致 Retail is detail 顧客喜歡的店鋪的原因： 1）具有現(xiàn)代感（ 20%） 2）品類豐富（ 16%） 3）商品陳列一目了然（ 15%） 4）店鋪明亮整潔（ 15%） 5）店員禮貌周到（ 10%） 6）具有商品知識（ 12%） 7）定價易于了解（ 5%） 8）價栺便宜（ 7%） 25 以店鋪主要表現(xiàn)指標(biāo) 店鋪策略 產(chǎn)品是否適合整
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