5s活動概述(編輯修改稿)
2025-02-10 18:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核重點 ： 1. 現(xiàn)場人員是否均穿戴整齊？ 2. 2. 衣服是否保持清潔？ 3. 工作人員的儀容是否保持干凈？ 人員整潔 改善提示： 現(xiàn)場人員應穿著制服。 (1)必須依規(guī)定穿著制服，不可穿著便服。如果制服上因職務不同而有所區(qū)別時，亦需依規(guī)定穿著，以方便客戶辨識。 (2)除衣服之外，工作鞋亦應注意，切忌穿著拖鞋或打赤腳。 顧客休息室 檢核重點 ： 1. 休息室內(nèi)氣氛是否讓人有輕松、舒適的感覺？ (無通行上和受干擾之憂 ) 2. 2. 是否有任何異味或清潔上不良的情形？ 3. 溫度調(diào)節(jié)及隔音設備是否良好？ 4. 有關汽車、零件及汽車用品的展示是否具有吸引力？ 5. 盥洗室是否保持清潔，設備是否齊全？ 6. 桌椅有擺設是否適當？ 7. 休閑、消遣的物品是否齊全？ 8. 休息室各項設施是否齊全？ 顧客休息室 改善提示： 、舒適。 (1)休息的空間須足夠?qū)挸ǎ咨撇贾?，在布置上宜注意色澤、光線及布置物的調(diào)配，并以柔和、輕松為原則，避免花俏或華麗，以免造成壓迫感。 (2)在走動的動在線須注意流暢，在擺設上亦應注意視覺上的寬廣。 (3)播放音樂宜以柔和的輕松音樂為原則，避免吵雜，以免干擾客戶的談話或閱讀書報。 ，具吸引力。 (1)休息室亦是促銷的場所，并使客戶對我們的產(chǎn)品留下深刻印象的地方，必要妥善張貼海報并隨時更換，以收廣告宣傳的效果。 (2) 汽車配件或用品展示櫥窗，應注意其擺設的美觀，展示品 必須注意擦拭常保清潔。 顧客休息室 。 (1) 桌椅的擺設除沙發(fā)座椅外，宜再擺設可供書寫用的桌椅。 (2) 桌椅的高度必須適度，座椅必須舒適，并保持清潔。 。 (1)基本上要有飲水機，必須隨時保養(yǎng)，并要準備免洗紙杯供客戶使用，并要注意隨時補充。 (2)必要時可設置販賣機。 (3)應設置電話供客戶使用，并注意消毒保養(yǎng)，以方便客戶使用。 廠內(nèi)修護區(qū) 檢核重點 ： 1. 修護區(qū)的環(huán)境是否保持干凈、井然有序？ 2. 2. 廠內(nèi)的照明設備是否足夠？ 3. 是否適度地使用各種護套？ 4. 工作環(huán)境是否良好 ？ 廠內(nèi)修護區(qū) 改善提示： 、井然有序。 (1)修護區(qū)的地面應注意保持清潔，并劃分責任區(qū)，每日清洗。若有特殊狀況造成地面油污，所有技師均應養(yǎng)成立即清理的習慣。 (2)地面宜經(jīng)過特殊處理，以方便場地的維護。在設備方面亦應加強，避免因設備不足而導致場地容易臟污濕滑或破損。 (3)墻面必須定期保養(yǎng)，并考慮顏色對人員情緒的影響，以提升工作效率。 (4)各種管路、配線必須固定妥當，以維護現(xiàn)場的整齊及工作安全。 。 (1)車輛進廠時應立即使用腳踏墊、方向盤套及套，修護時，必要時使用葉子板護套。 (2)護套使用方法必須正確，避免使用不當造成車身損傷。 (3)各項護套應定期清洗，以保持干凈。 結帳柜臺 檢核重點 ： 1. 柜臺的各項標示是否清晰、明確？ 2. 2. 柜臺的各項布置、擺設是否適當？ 3. 柜臺所需的各項資料是否有條理地放置并保持干凈。 4. 柜臺附近的各項設施是否良好 ？ 結帳柜臺 改善提示： 、明確。 (1)柜臺出納處應標示清晰，使客戶能輕易地發(fā)覺。 (2)付款方式必須明確告知標示，如可使用簽帳卡，亦應明確標示可使用何種簽帳卡，給予客戶方便。 (3)如有特別的優(yōu)惠活動或告知事項， (如服務活動、票選活動 ……等 )亦應明示告知客戶。 (4)柜臺附近應張貼定期保養(yǎng)及主要維修項目價目表，以取信客戶。 。 (1)結帳前后的車歷數(shù)據(jù)必須分開放置，并依牌照號
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