日化企業(yè)組織績效管理系統(tǒng)設計(編輯修改稿)
2025-02-10 17:22 本頁面
【文章內容簡介】 Performance Indication） KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具。通過對實現組織目標的流程或價值鏈的各種關鍵要素的界定，在此基礎上衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。 設計 KPI應考慮的原則： 目標導向 。 KPI必須依據企業(yè)目標 、 部門目標 、 職務目標等來進行確定 。 明確工作的數量 /質量指標 。 可操作性 。 對每一指標都必須給予明確的定義 。 強調輸入和輸出過程的控制和反饋 。 KPI指標要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況 ， 將過程視為一個整體 ， 進行端點控制 。 18 西南財經大學工商管理學院 石磊 六、平衡記分卡 （ the Balanced Score Card,BSC） 創(chuàng)始人：哈佛商學院的羅伯特 .衛(wèi) .，經過為期一年對在績效測評方面處于領先地位的 12家公司的研究后得出的一種全新的組織績效管理方法。 要點：平衡計分卡不僅是一個績效管理系統(tǒng)，同時也是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和管理工具。只要運用得當，使之符合公司特定環(huán)境和戰(zhàn)略要求，并和薪資系統(tǒng)聯(lián)系起來，明確戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略實施的細節(jié)并指導員工的工作，就可以發(fā)揮很好的作用。 意義：打破了過去傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法，同時關注企業(yè)無形資產等非財務指標對企業(yè)價值的貢獻。傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情，要全面反映企業(yè)的進步，必須將財務指標與公司戰(zhàn)略、市場、客戶、發(fā)展等要素結合起來考慮。 19 西南財經大學工商管理學院 石磊 平衡記分卡的內容： 將公司的戰(zhàn)略與績效管理結合起來。目標通常按 4個角度來設定：財務、客戶、流程和人員。 每個戰(zhàn)略目標都有一個或多個量化的指標。每個指標又設有目標值。平衡計分卡通常與薪資系統(tǒng)的浮動薪酬相聯(lián)系。實現每個關鍵目標都要有一個行動方案。 公司目標逐級向下分解，一直落實到每個員工。管理人員和員工可以對目標進行定期、經常性的回顧，然后可以根據不斷變化的商業(yè)環(huán)境對戰(zhàn)略、目標、目標值或行動方案加以調整。 平衡計分卡方法還可以和業(yè)務流程改進項目聯(lián)系起來，以便公司更好地進行戰(zhàn)略的實施。 20 西南財經大學工商管理學院 石磊 市場客戶指標：如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、 顧客獲利水平等 業(yè)務流程指標：為滿足顧客滿意指標和股東財務指標影響最大的內部 經營管理過程設立的管理制度和相應指標，如完成訂 單時間、生產率、產品質量、新產品開發(fā)等 學習成長指標：組織為了實現長期業(yè)績而必須進行的對未來的投資， 包括對雇員的能力、信息系統(tǒng)等，并轉化為財務績效。 企業(yè)各方面的改進只有轉化為具體的財務收益，才能 為組織帶來利益 財 務 指 標： 列出了組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是 在為最終的經營成果的改善做出貢獻。如銷售額增加，
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