日化企業(yè)組織績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-02-10 17:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Performance Indication） KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具。通過對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的流程或價(jià)值鏈的各種關(guān)鍵要素的界定，在此基礎(chǔ)上衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 設(shè)計(jì) KPI應(yīng)考慮的原則： 目標(biāo)導(dǎo)向 。 KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo) 、 部門目標(biāo) 、 職務(wù)目標(biāo)等來進(jìn)行確定 。 明確工作的數(shù)量 /質(zhì)量指標(biāo) 。 可操作性 。 對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義 。 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過程的控制和反饋 。 KPI指標(biāo)要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況 ， 將過程視為一個(gè)整體 ， 進(jìn)行端點(diǎn)控制 。 18 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 六、平衡記分卡 （ the Balanced Score Card,BSC） 創(chuàng)始人：哈佛商學(xué)院的羅伯特 .衛(wèi) .，經(jīng)過為期一年對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的 12家公司的研究后得出的一種全新的組織績(jī)效管理方法。 要點(diǎn)：平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和管理工具。只要運(yùn)用得當(dāng)，使之符合公司特定環(huán)境和戰(zhàn)略要求，并和薪資系統(tǒng)聯(lián)系起來，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略實(shí)施的細(xì)節(jié)并指導(dǎo)員工的工作，就可以發(fā)揮很好的作用。 意義：打破了過去傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，同時(shí)關(guān)注企業(yè)無形資產(chǎn)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情，要全面反映企業(yè)的進(jìn)步，必須將財(cái)務(wù)指標(biāo)與公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)、客戶、發(fā)展等要素結(jié)合起來考慮。 19 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 平衡記分卡的內(nèi)容： 將公司的戰(zhàn)略與績(jī)效管理結(jié)合起來。目標(biāo)通常按 4個(gè)角度來設(shè)定：財(cái)務(wù)、客戶、流程和人員。 每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。平衡計(jì)分卡通常與薪資系統(tǒng)的浮動(dòng)薪酬相聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)方案。 公司目標(biāo)逐級(jí)向下分解，一直落實(shí)到每個(gè)員工。管理人員和員工可以對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定期、經(jīng)常性的回顧，然后可以根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)值或行動(dòng)方案加以調(diào)整。 平衡計(jì)分卡方法還可以和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)系起來，以便公司更好地進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施。 20 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 石磊 市場(chǎng)客戶指標(biāo)：如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、 顧客獲利水平等 業(yè)務(wù)流程指標(biāo)：為滿足顧客滿意指標(biāo)和股東財(cái)務(wù)指標(biāo)影響最大的內(nèi)部 經(jīng)營(yíng)管理過程設(shè)立的管理制度和相應(yīng)指標(biāo)，如完成訂 單時(shí)間、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來的投資， 包括對(duì)雇員的能力、信息系統(tǒng)等，并轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)績(jī)效。 企業(yè)各方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為具體的財(cái)務(wù)收益，才能 為組織帶來利益 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo)： 列出了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是 在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善做出貢獻(xiàn)。如銷售額增加，
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