【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” a蘋(píng)果 （） b三星 （） c小米 （） d華為 （） e中興 （） j諾基亞 （） 優(yōu)點(diǎn)： 保留了是否式詢問(wèn)的回答簡(jiǎn)單、結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn) ； 注意： 使用這種問(wèn)句在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會(huì)使得到的信息不夠全面、客觀。 ● 3 順位式問(wèn)句 是在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)所詢問(wèn)的問(wèn)題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛(ài)程度不同，對(duì)所列答案定出先后順序 . 例如， ◆ 1對(duì)于詢問(wèn) “ 您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以 1， 2， 3， 4， 為序進(jìn)行排序： a 圖像清晰（ ） b 音質(zhì)好（ ） c 外形漂亮（ ） d 使用壽命長(zhǎng)（ ） 也對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度進(jìn)行排序 。 例如： 下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛(ài)程度，以 1， 2，3， 4， 5， 6序號(hào)進(jìn)行排序： a 高露潔 （ ） b 冷酸靈（ ） c 佳潔士（ ） d 兩面針（ ） e 舒適達(dá)（ ） f 芳草（ ） 優(yōu)點(diǎn)： 這種詢問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)。 注意： 避免可供選擇的答案的片面性。 ● 4 程度評(píng)等式問(wèn)句 該問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查人員對(duì)所詢問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，并對(duì)答案事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案 。 例如： “ 你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（ ）中打 V” 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 較差（ ） 差（ ） 2 1 0 1 2 將全部調(diào)查表匯總后，通過(guò)總分統(tǒng)計(jì)，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見(jiàn)持平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。 這種問(wèn)句形式，也常被用來(lái)對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比 。 例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。要求被調(diào)查者 “ 根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi)。 ” a上海（） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) b飛躍（） 很好 10分 C金星（） 較好 8分 d西猢（） 一般 6分 e熊貓（） 較差 4分 f牡丹 （） 差 2分 g黃河（） h北京（） （二）問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) ● 1 用詞要通俗 大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象的文化背景、教育水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專業(yè)性的詞匯 。 例如： ◆ 您對(duì)哪個(gè) ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商 )的服務(wù)比較滿意？ ◆ 您覺(jué)得百姓大藥房的 POP廣告怎么樣？ “ 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧 提問(wèn)方法 1. 避免使用專業(yè)詞匯 您理發(fā)的頻率如何？ √ 您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？ ● 2 用詞要確切 “您使用哪個(gè)牌子的洗發(fā)水？” 用詞一定要保證所要提問(wèn)的問(wèn)題清楚明了，具有唯一的意義 。 （ 1）采用六要素明確法，在問(wèn)題中盡量明確什么人，什么時(shí)間、做什么、為什么做、如何做六要素。 “在過(guò)去的一個(gè)月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？” （ 2）避免使用含糊的形容詞、副詞。不 確切的詞和含糊不清的問(wèn)句會(huì)使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。 如 問(wèn)： “ 您通常讀什么樣的雜志？ ” 這個(gè)“ 通常 ” 讓被調(diào)查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場(chǎng)合，也可以指時(shí)間，到底指的是什么難以確定。類(lèi)似的詞語(yǔ)還有“ 經(jīng)常 ” 、 “ 大概 ” 、 “ 可能 ” 、 “ 也許 ” 、“ 偶爾 ” 、 “ 有時(shí) ” …… 這些詞應(yīng)用定量描述代替。 比如考查大學(xué)生“離家遠(yuǎn)近”和周末回家頻率“是否成正比例關(guān)系的調(diào)查中有這么一個(gè)問(wèn)題。 上個(gè)月中，你回家情況如何？ A不會(huì)； B偶爾； C經(jīng)常； D定期 A少于一次； B1到 2次； C： 3到 4次；D:超過(guò) 4次 “ 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧 提問(wèn)方法 避免 使用不確切的詞 您是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)液？ √ 您上月共購(gòu)買(mǎi)了幾次洗發(fā)液？ ● 3 避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的語(yǔ)句 如： “ 假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？ ”不如改成 “ 假若你的冰箱制冷功能不正常，你會(huì)怎樣解決？ ” 否定式提問(wèn)也稱假設(shè)性提問(wèn)，是指對(duì)有些要提的問(wèn)題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項(xiàng)或多項(xiàng)的選擇 。 例如：您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？ 日常生活中人們習(xí)慣于肯定的提問(wèn)，而不習(xí)慣于否定形式的提問(wèn)。 否定形式的提問(wèn)會(huì)破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇 。 合格問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案 。 例如， ◆ 1問(wèn) ： “ 您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？ ” 問(wèn)句中的 “ 是否應(yīng)該提高 ” 這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。 改為 ： “ 您認(rèn)為教師的工資水平如何 ” “ 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧 提問(wèn)方法 3. 避免提誘導(dǎo)性問(wèn)題 人們都說(shuō) A牌比 B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？ √ 您認(rèn)為 A牌和 B牌哪個(gè)好？ ◆ 2 問(wèn) ： “ 您認(rèn)為在我國(guó)汽車(chē)工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛(ài)國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口小汽車(chē)嗎？ ” ◆ 3問(wèn) ： “ 啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？ ” ◆ 4問(wèn) ： “ 計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民？ ” 這些問(wèn)題中所使用的字眼也并非 “ 中性 ” ，而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向，或者暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)，這些問(wèn)題都可歸類(lèi)為 “ 誘導(dǎo)性或傾向性 問(wèn)題 ”。 有些問(wèn)題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進(jìn)行提問(wèn) 。 例如， “ 您每天抽多少支香煙 ?”或 “ 您喜歡喝什么酒 ?” 事實(shí)上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢 ？ 這種問(wèn)題實(shí)際上為斷定性問(wèn)題。 正確處理這種問(wèn)題的方法是 :在斷定性問(wèn)題之前加一條“ 過(guò)濾 ” 問(wèn)題 。 例如問(wèn)： “ 您抽煙嗎 ?”如果被調(diào)查者回答“ 是 ” ，接下來(lái)再用斷定性問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答 “ 否 ” ，則在該過(guò)濾性問(wèn)題后就應(yīng)停止詢問(wèn)每天抽多少支香煙。 關(guān)于個(gè)人隱私方面的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類(lèi)問(wèn)題，通常稱之為敏感性問(wèn)題或困窘性問(wèn)題，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題若直接提問(wèn)往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答，或不真實(shí)地回答 。 例如， ◆ 1 您平均每個(gè)月打幾次麻將？ … ◆ 2 您是否用公款吃喝？ … ◆ 3 您的小轎車(chē)是分期付款買(mǎi)的嗎？ … ◆ 4 您是否逃過(guò)稅？逃過(guò)幾次？數(shù)量是多少？ … ◆ 5您光顧過(guò)按摩房嗎？ 被訪者對(duì)這類(lèi)問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會(huì)引起反感。如果一定要想獲得這類(lèi)問(wèn)題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實(shí)回答，最好的方法是采取間接提問(wèn)的方式，并且語(yǔ)氣要特別委婉，以降低問(wèn)題的敏感程度。 “ 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧 提問(wèn)方法 5. 避免直問(wèn)敏感問(wèn)題 您有痔瘡嗎？ √ 許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？ 主要有以下幾種常用的方法： (1)釋疑法。 即在敏感性問(wèn)題的前面寫(xiě)上一段功能性文字，或在問(wèn)卷引言中寫(xiě)明嚴(yán)格替被訪者保密，并說(shuō)明將采取的保密措施，以消除疑慮 。 例如， “ 打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂(lè)活動(dòng)，您平均每個(gè)月打幾次麻將？ ”通過(guò)前面肯定打麻將是一種娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)消除人們心理上的疑慮。 (2)假定法。 即用一個(gè)假定性條件句作為問(wèn)題的前提，然