【文章內(nèi)容簡介】 （側(cè)重企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，過于看重數(shù)字，缺乏模型能力）， MIS系統(tǒng)向決策支持系統(tǒng)DSS發(fā)展，注重信息選擇和信息分析，著重收集外界信息特別是對企業(yè)發(fā)展有重大影響的信息。通過提供一些算法和模型來幫助用戶了解不同決策方案的效果，輔助人們決策 計算機和通信技術的提高，網(wǎng)上交易的安全性增強，貿(mào)易結(jié)算開始在網(wǎng)上實現(xiàn)。即， EDI從企業(yè)之間的管理信息傳遞向企業(yè)之間的商務交易活動發(fā)展，人們開始運用計算機網(wǎng)絡進行完整的市場交易，企業(yè)以客戶服務中心、呼叫中心的形式，建立面向客戶和開發(fā) ERP體系。 ERP以供應鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。應用 ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。因此， ERP系統(tǒng)的應用是企業(yè)的一次管理革命。 ERP應用會降低企業(yè)庫存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實現(xiàn)對市場的快速反應等預期目標。 MRP系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存記錄對每種物料進行計算，指出何時將會發(fā)生物料短缺，并以最小庫存量來滿足需求同時避免物料短缺。 MRPII是對 MRP的擴充和發(fā)展。它從市場預測、生 產(chǎn)計劃、物料需求、庫存控制、車間控制延伸到產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動以及與之相關的所有財務活動中。 CRM CRM，意思是客戶關系管理。旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)市場營銷、服務與技術支持等與客戶有關的領域。利用 CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶，充分了解他們的需求，并把客戶想要的送到他們手中。CRM還能觀察和分析客戶行為及其對企業(yè)利潤的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。 華能 豐樂 白沙 外運 CIECC 六、信息革命的演變過程與升級案例 14 信息化技術 網(wǎng)絡技術 信息檢索 （知識管理） 靜態(tài)信息系統(tǒng) （ 數(shù)據(jù) 信息系統(tǒng)） 動態(tài)信息系統(tǒng) （ 流程 信息系統(tǒng)） 立體信息系統(tǒng) （ 客戶 信息系統(tǒng)） 軟件技術 硬件技術 信息共享 （流程管理） 信息互動 （客戶管理） 信息化運用 一般信息管理系統(tǒng)的 運用方式與所需技術： 七、信息管理的技術進步與運用方式 應用轉(zhuǎn) 化系統(tǒng) 變革接 口系統(tǒng) 15 靜態(tài)信息系統(tǒng) （管理信息系統(tǒng)） 動態(tài)信息系統(tǒng) （流程信息系統(tǒng)） 立體信息系統(tǒng) （客戶信息系統(tǒng)） MIS系統(tǒng) MRP MRPⅡ 電子商務 DSS系統(tǒng) ERP CRM 探索學習性信息化 難題應用性信息化 系統(tǒng)管理性信息化 創(chuàng)新變革性信息化 企業(yè)信息化升級的一般規(guī)律： Step1： Step2： Step3： Step4： 在企業(yè)內(nèi)部對信息化管理并不熟悉的情況下，通過低成本購入，全員探索學習信息化管理，承擔信息責任。 隨著企業(yè)內(nèi)部對信息化管理了解的逐步深入，有針對地就企業(yè)個別難題進行解決，進行應用性的提升。 當企業(yè)對信息化管理的局部運用游刃有余時，與有能力、經(jīng)營長久的信息化企業(yè)進行合作，進行企業(yè)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)提升。 隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的信息化管理需要進一步轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，以符合企業(yè)的個性需要。 八、信息使用的發(fā)展階段與提升方法 16 管理發(fā)力 整合發(fā)力 資本 發(fā)力 營銷 發(fā)力 公司信息化目標 與信息化規(guī)劃 公司信息化傳統(tǒng) 與信息化沖突 公司信 息化地 位與信 息化 機制 信息 管理 部門 信息 受益 部門 信息 運用 部門 信息 責任 信息 運用 信息 流程 項目投資 戰(zhàn)略目標 信息規(guī)劃 低層學習度 高層重視度 中層認同度 公司信 息化能 力與信 息化 技術 信息化發(fā)力 信息化強勢 信息化修道 信息化精術 信息化明法 九、信息建設的勢道法術與發(fā)力效果 17 企業(yè)信息化管理的十度修煉與研究邏輯 規(guī)劃之勢 戰(zhàn)略與信息需求規(guī)劃 權(quán)力與信息投資決策 放大 之 力 投資與外部市場擴張 管理與內(nèi)部價值提升 人才與信息能力提升 文化與信息推進融合 提 升 之 道 組織與信息職責優(yōu)化 管控與人才能力優(yōu)化 優(yōu) 化 之 法 信息規(guī)劃 （戰(zhàn)略方向） 投資決策 （治理結(jié)構(gòu)） 沖突解決 （企業(yè)文化） 能力提升 （人力資源） 管理增值 （融資引力） 市場價值 （投資實力） 信息責任 （組織結(jié)構(gòu)） 信息控制 （管控模式） 標 準 之 術 信息與獎懲標準規(guī)范 運營與考核標準規(guī)范 流程標準 （運營方式） 獎懲標準 （信息建設） 十、信息管理的五行能量與十度修煉 18 公司職能管理 項目實施公司 規(guī)劃監(jiān)理機構(gòu) 軟件開發(fā)企業(yè) 企業(yè)信息化 過程中的四類主體承擔了四種功能 ： 企業(yè)信息化選擇的服務主體需具備的 三種能力及判斷標準 ： 3 2 和君創(chuàng)業(yè)擁有 25年的旅游行業(yè)戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗、流程再造經(jīng)驗和團隊結(jié)構(gòu)能力判斷能力，擁有極強的規(guī)劃力，是企業(yè)信息化規(guī)劃服務的最佳選擇。 和君創(chuàng)業(yè)擁有 25年的咨詢經(jīng)驗、上下關系的尺度把握和內(nèi)外溝通的松弛有度，擁有極強的輔助變革力，是企業(yè)信息化提升的最佳選擇。 十一、信息升級的承擔主體與運籌難點 1 和君創(chuàng)業(yè)擁有 25年的旅游與信息行業(yè)歷史經(jīng)驗、為客戶提供價值的基本理念和對信息化企業(yè)能力的優(yōu)秀判斷力，擁有極強的選擇力，是企業(yè)信息化顧問的最佳選擇。 19 企業(yè)信息化 過程中的四個階段與四種合作模式 ： 1 2 3 和君創(chuàng)業(yè)擁有 25年的旅游與信息行業(yè)歷史經(jīng)驗、為客戶提