【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整車廠商把零部件外包給專業(yè)的第三方完成，而專注于整車設(shè)計(jì)和市場(chǎng)開拓，這樣產(chǎn)業(yè)內(nèi)通過(guò)電子方式來(lái)協(xié)調(diào)汽車整車、分銷商、零部件供應(yīng)商之間的活動(dòng)需求越來(lái)強(qiáng)勁。通用、福特公司都已成功地構(gòu)架了其電子供應(yīng)鏈。 保險(xiǎn)業(yè) EC應(yīng)用及發(fā)展報(bào)告 保險(xiǎn)業(yè)簡(jiǎn)介 保險(xiǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 結(jié)論與建議 一、保險(xiǎn)業(yè)簡(jiǎn)介 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)取得了健康、快速的發(fā)展。 2023年全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入接近 2023億元，近 5年內(nèi)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以二位數(shù)增長(zhǎng)速度增長(zhǎng)。 保險(xiǎn)是指參與保險(xiǎn)的個(gè)人或組織按期向保險(xiǎn)公司繳納相應(yīng)費(fèi)用，當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或遭受損失時(shí)，由保險(xiǎn)公司按預(yù)定保險(xiǎn)數(shù)額賠償?shù)囊环N活動(dòng)。保險(xiǎn)電子商務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，如通過(guò) Inter買賣保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供保險(xiǎn)服務(wù)等。完整意義上的保險(xiǎn)電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信息查詢、保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、核保、承保、理賠和給付保險(xiǎn)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化，提高保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的效率和效果，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 保險(xiǎn)行業(yè) EC應(yīng)用的具體程序是：客戶瀏覽保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，填寫投保意向書，確定后提交，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)或信用卡方式，保費(fèi)轉(zhuǎn)入公司，保單正式生效。核保后，保險(xiǎn)公司同意承保，并向客戶確認(rèn)，保險(xiǎn)合同正式訂立。客戶已可利用網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)合同、劃交保費(fèi)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。保險(xiǎn)電子商務(wù)最終目標(biāo)是利用Inter、 Intra和 Extra等信息技術(shù)優(yōu)化投保、繳費(fèi)、核保、理賠、給付等保險(xiǎn)全過(guò)程活動(dòng)，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和效果，并為參與保險(xiǎn)的個(gè)人或組織創(chuàng)造更多的價(jià)值。縱觀國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)已經(jīng)開始動(dòng)搖整個(gè)國(guó)際承保市場(chǎng)的運(yùn)作流程。毫無(wú)疑問(wèn)，保險(xiǎn)與電子商務(wù)的融合將大勢(shì)所趨。 保險(xiǎn)業(yè)目前進(jìn)入快速發(fā)展期，增長(zhǎng)空間巨大。電子商務(wù)的出現(xiàn)為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展開拓了新的空間，給保險(xiǎn)公司和投保人都帶來(lái)了直接的利益。對(duì)于保險(xiǎn)公司，電子商務(wù)創(chuàng)造的利益主要有： 降低銷售成本； 提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率； 加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通； 拓展業(yè)務(wù)范圍； 創(chuàng)新了險(xiǎn)種，利于公司進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃； 為投保人創(chuàng)造的利益主要有： 獲得了更多保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且增加了選擇范圍； 享受全天侯、個(gè)性化服務(wù)； 有利于保護(hù)投保人個(gè)人隱私； 因此，保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展將越演越烈。 進(jìn)入 WTO后，隨著國(guó)外著名保險(xiǎn)公司的進(jìn)入，保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。保險(xiǎn)業(yè)中兼并收購(gòu)現(xiàn)象將日趨增多。在幾家大型保險(xiǎn)商的擠壓下，中小型保險(xiǎn)商生存將十分困難。保險(xiǎn)行業(yè)集中度將越來(lái)越多。 保險(xiǎn)作為一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，各保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)差異性大，未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更多地集中在服務(wù)上，而不僅僅是價(jià)格上。 二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用情況 太平洋保險(xiǎn) 平安保險(xiǎn) 中國(guó)人壽 泰康人壽 在線銷售 普通業(yè)務(wù)銷售 全面業(yè)務(wù)銷售 一般 保險(xiǎn)業(yè)商務(wù)平臺(tái) 產(chǎn)品展示 詳細(xì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹 全面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹 一般 全面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹 售后服務(wù) 都提供了優(yōu)秀的售后服務(wù) 打造公司形象 都著重利用 Inter打造公司形象 虛擬社區(qū) 虛擬社區(qū) 虛擬社區(qū) 無(wú) 泰康社區(qū) 在線支付 與各大銀行均有良好的支付支持 安全措施 都提供了安全保護(hù)措施 電子采購(gòu) 無(wú) 其他應(yīng)用 一般 一般 一般 提供法律咨詢服務(wù) 結(jié)論： 我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)主要保險(xiǎn)企業(yè) EC應(yīng)用和發(fā)展處于一個(gè)高水平上，大都充分利用 Inter進(jìn)行信息展示、塑造公司形象、與客戶進(jìn)行互動(dòng)、開展網(wǎng)上銷售，減小了經(jīng)營(yíng)成本，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力； 保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用可能創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則；基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)賦于保險(xiǎn)業(yè)一種全新的營(yíng)銷方式，帶動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，并重新構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。所有保險(xiǎn)公司無(wú)論實(shí)力雄厚，在網(wǎng)絡(luò)上都處于同一個(gè)起跑線上，交易低成本和進(jìn)入低門檻，使各種保險(xiǎn)公司擁有參與保險(xiǎn)電子商務(wù)的均等機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)上以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、地理位置便利為主導(dǎo)的營(yíng)運(yùn)模式，促使保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)客戶的超區(qū)域性和超國(guó)界性。 中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè) EC應(yīng)用和發(fā)展水平報(bào)告 一、旅游產(chǎn)業(yè)背景 二、旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 三、結(jié)論與建議 一、旅游產(chǎn)業(yè)背景 我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)改革開放 20年來(lái)的發(fā)展，已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，其在刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需等方面都對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。中國(guó)已經(jīng)成為世界主要的的旅游大國(guó)之一。但是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展還存在許多問(wèn)題，特別是面對(duì)加入 WTO和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重沖擊，我國(guó)旅游業(yè)還存在許多問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面： （ 1）旅游業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)；目前我國(guó)旅游企業(yè)“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，雖然不少大型旅游集團(tuán)公司已經(jīng)發(fā)展起來(lái)； （ 2）旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平普遍不高；由于地方政府宏觀調(diào)控能力較弱，缺乏產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展思路，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的本位主義和地方保護(hù)主義 （ 3）旅游商品開發(fā)能力弱；長(zhǎng)期以來(lái)，旅游購(gòu)物一直是我國(guó)旅游“行、游、住、食、購(gòu)、娛”六大要素中最為薄弱環(huán)節(jié)之一 （ 4）旅游配套體系相對(duì)滯后；主要體現(xiàn)在我國(guó)交通、旅行社數(shù)量和質(zhì)量、旅游飯店結(jié)構(gòu)與布局等方面 旅游業(yè)基本上表現(xiàn)為人員跨地區(qū)、跨國(guó)界自由流動(dòng)，先天具有開放特征，而且被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一。所謂旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空界限等特點(diǎn)，為用戶提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。電子商務(wù)在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用有： 信息查詢服務(wù)（景點(diǎn)、線路、服務(wù)機(jī)構(gòu)等） 在線預(yù)訂服務(wù) 代理人服務(wù)（供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)） 二、旅游業(yè)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用情況 攜程旅游網(wǎng) 中青旅 西藏旅游網(wǎng) 桂林中國(guó)國(guó)際旅行社 北 京旅 游交易中心 在線銷售 大都提供了在線預(yù)訂機(jī)票 、 酒店 、 旅行線路等 產(chǎn)品展示 都展示了與本公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的各大酒店 、 運(yùn)輸公司等 售后服務(wù) 沒(méi)有提供正式的售后服務(wù) 打造公司形象 以顧客為中心 ， 用一絲不茍敬業(yè)精神 、 真誠(chéng)合作理念來(lái)創(chuàng)造最大價(jià)值 網(wǎng) 絡(luò) 上公 司 形象 不 突出 西藏特色 第一時(shí)間回復(fù)加以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓顧客滿意是我們的宗旨 虛擬社區(qū) 會(huì)員注冊(cè) 、俱樂(lè)部和其它欄目 注冊(cè)會(huì)員 、 顧客溝通專欄 商務(wù)論壇 “ 有問(wèn)必答 ”等欄目 注冊(cè)會(huì)員 、顧客溝通專欄 在線支付 基本上都提供了信用卡 、 銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式 安全措施 都采用了 SET、 加密技術(shù)用于保障網(wǎng)絡(luò)安全 電子采購(gòu) 專設(shè)電子商務(wù)欄 專設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄 介紹加盟方法 專 設(shè) 業(yè)務(wù) 往 來(lái)一欄 專設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄 其他應(yīng)用 無(wú) 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第四十二講 主講教師： 王 翔 結(jié)論： 我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已 有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它們 提供了比較全面的、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方 面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，有的網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)的網(wǎng)上交易 和支付。應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)處于一個(gè)比較 高的水平上。 旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有效地使傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生革命性的變化。同時(shí)也有利于我國(guó)旅游管理體制改革，有利于打破行政上的條塊分割，突破地方保護(hù)主義，理順整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 提高了旅游服務(wù)整體水平，為顧客創(chuàng)造了更多的價(jià)值；消費(fèi)者對(duì)旅游的需求正從過(guò)去的“到此一游”轉(zhuǎn)變化對(duì)“自由、個(gè)性化、舒適”旅游。旅游電子商務(wù)既減少了中間環(huán)節(jié)，降低了旅游服務(wù)成本，還利用了網(wǎng)絡(luò)整合了各地旅游資源，使得人們可以自由選擇自助旅游、生態(tài)旅游、人才旅游等多種旅游項(xiàng)目和方式，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將食宿、交通等一系列繁瑣的事情安排妥當(dāng)，使得在旅游過(guò)程中能夠完全無(wú)憂無(wú)慮地享受旅游帶來(lái)的享受。 “鼠標(biāo) +水泥“模式是我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最佳道路。許多傳統(tǒng)旅游業(yè)通過(guò)引入電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了高科技與傳統(tǒng)旅游連鎖網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。 電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn) 回答了兩個(gè)問(wèn)題： （一） 傳統(tǒng)或新經(jīng)濟(jì)企業(yè)怎樣去操作電子商務(wù)？ （二）中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展處于何種水平？ 電子商務(wù)課程復(fù)習(xí) （考試復(fù)習(xí)） 電子商務(wù)內(nèi)容 第一章 技術(shù)篇 第二章 管理篇 第三章 經(jīng)濟(jì)篇 第四章 實(shí)施篇 專題： 電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn) 注： 教學(xué)內(nèi)容分別以“ IIII”、“ III”、“ II”來(lái)標(biāo)明要求學(xué)員掌握、理解和了解。 第一篇 技術(shù)篇 軍事應(yīng)用 》 科學(xué)研究應(yīng)用 》 民用 》 商業(yè)應(yīng)用 A. TCP/IP TCP/IP是上百個(gè)（用來(lái)連接計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)）協(xié)議合起來(lái)的共有名字。 TCP傳輸控制協(xié)議 : IP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 : 保證數(shù)據(jù)傳輸都正確工作 傳輸數(shù)據(jù)包從 A地到 B地 B. IP地址是由網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)兩部分組成的。網(wǎng)絡(luò)號(hào)表明主機(jī)所聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)了該網(wǎng)絡(luò)上特定主機(jī)。 為了使用和方便記憶， Inter在 1984年采用了域名管理系統(tǒng) (DNS),將難記的 IP地址轉(zhuǎn)化成易記的域名，這樣用戶訪問(wèn) Inter中的任何計(jì)算機(jī)時(shí)就不用記住那很難記的 IP地址，只需要輸入域名即可。 例如，東南大學(xué)主機(jī) IP地址對(duì)應(yīng)的域名為 HTTP： 超文本傳輸協(xié)議 HTML：超文本標(biāo)記語(yǔ)言。是一系列用于格式 WEB頁(yè)面的規(guī)則。 HTML文件大體上可分為控制標(biāo)記和顯示內(nèi)容兩部分 用戶訪問(wèn) 商務(wù)邏輯 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 瀏覽器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 Http請(qǐng)求 Html 主頁(yè) SQL結(jié)果集 數(shù)據(jù)請(qǐng)求 東大郵件服務(wù)器我的電腦 Yahoo郵件服 務(wù)器美國(guó)朋友的電腦InterSMTPPOP3SMTPPOP3D． 如何接入 Inter? （ II） 撥號(hào)上網(wǎng) ISDN專線入網(wǎng) DDN專線入網(wǎng) 幀中繼入網(wǎng) 局域網(wǎng)接入 第二章 電子商務(wù)安全技術(shù) A. 安全基礎(chǔ)知識(shí) （ II） 計(jì)算機(jī)安全 安全威脅 安全措施 安全策略 電子商務(wù)安全定義 B. 密碼學(xué)與加密 （ II） 加密過(guò)程 傳統(tǒng)密碼機(jī)制 現(xiàn)代加密機(jī)制（ DES算法 公開密鑰密碼體制） C． 身份認(rèn)證 （ III） 認(rèn)證基本原理 傳統(tǒng)身份認(rèn)證 網(wǎng)絡(luò)中身份認(rèn)證 認(rèn)證中心 數(shù)字證書及其運(yùn)行機(jī)制 數(shù)字簽名及其運(yùn)行機(jī)制 D． 防火墻技術(shù) （ II） 防火墻概述 防火墻類別 E． 電子商務(wù)安全措施 （ II） 保護(hù)電子商務(wù)資產(chǎn) 客戶端安全防范 通信通道安全防范 服務(wù)端安全防范 計(jì)算機(jī)安全 計(jì)算機(jī)安全就是保護(hù)企業(yè)信息資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、篡改或破