質(zhì)量管理的全方面的知識(編輯修改稿)
2025-02-09 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個體 溝通（ munication） ?一個小故事：信息交換帶來的 —— ?信息倍增 ?一個測驗：畫一張圖表示溝通 —— ?絕大部分學(xué)生 —— 管理者在講話和寫 ?溝通的最重要的是 —— ?分享 ?學(xué)習(xí)能力： K=（ P+I） S 溝通 — 含義 ? 溝通 —— 兩個人以及兩個以上人之間的信息交流，目的是對他人的活動發(fā)生影響。 ? 溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機體。 溝通 —— 溝通的一般模式 發(fā)送者 信息編碼 反饋解碼 接收者 信息解碼 反饋編碼 信息傳遞渠道 信息道反饋渠道 噪音干擾 溝通 —— 非語言的溝通 ?語言 —— ?7% ?聲音 —— ?38% ?表情 —— ?55% 溝通 —— 溝通渠道的豐富程度 面對面；電話等；備忘錄、信函；宣傳報告 渠道最豐富 渠道最不豐富 適合非日常的 適合日常的 模糊困難的信息 清晰的簡單的信息 面對面 間接渠道 靜止渠道 一般渠道
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