關于品質流程管理模型(編輯修改稿)
2025-02-08 03:18 本頁面
【文章內容簡介】 戶 客戶滿意度 異常 ISO 9001 品質系統 異常 異常 持續(xù)改善 9 流程的定義 流程 (Process)： 是為了達成 某特定結果 ，結合一系列作業(yè)活動，這些作業(yè)活動集合了所需的 人員 、 設備 、材料 ，並運用特定的 作業(yè)方法 ，以達成該預期之結果。 10 流程的特徵 ? 可衡量的投入 ? 增加附加價值的作業(yè)活動 ? 可衡量的產出 ? 可重複的過程 11 何謂流程管理 流程管理 (Process management)： 是一套有系統的管理方式，以『 品質 』為核心，以『 預防 』為根本手段，用於企業(yè)內流程的 建立 、 維持與改善 ，亦即，對於流程內的 作業(yè)活動進行分析 、 標準化 、 監(jiān)督執(zhí)行 與持續(xù)改善 。 12 流程導向與流程管理模式 流程 人員、設備 材料、方法 供 應 者 顧 客 投入 需求 需求 障礙 障礙 所有權 /責任 改善行動 績效 鑑 別 回饋 產品、服務 、資訊 產出 衡量系統 13 流程管理的步驟 14 業(yè)務接單程序出貨管制程序新產品開發(fā)程序設計變更程序品質管制程序採購作業(yè)管理程序倉儲管理程序進貨管制程序製程管制程序客 戶退貨品管制程序委外加工管理程序主要核心流程 15 業(yè)務接單程序出貨管制程序新產品開發(fā)程序設計變更程序品質管制程序採購作業(yè)管理程序倉儲管理程序進貨管制程序製程管制程序客 戶退貨品管制程序委外加工管理程序支援流程 16 制定衡量指標的過程 ，與下工程內部顧客的期望，或經常發(fā)生的問題 2. 設定領先指標或成果衡量指標 17 品質鏈－合作關係鏈 (辨識顧客 ) ?要瞭解顧客需要，就必需先知道顧客
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