菲利浦克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)(編輯修改稿)
2025-02-07 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的，符合我們所同意的要求的承諾。 我們要把重點(diǎn)放在零缺陷上。這就意味著完完全全地符合要求，而不是去浪費(fèi)時(shí)間斷定背離要求程度究竟能有多大。 6 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 不符合的代價(jià) (1) 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。 7 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 不符合的代價(jià) (2) 做錯(cuò)事情的代價(jià)有多大？在制造公司，做錯(cuò)事情的代價(jià)大約是減少銷售收入的 25%；而服務(wù)業(yè)公司要花一半的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用在做錯(cuò)事情的代價(jià)上。這是實(shí)實(shí)在在的金錢。傳統(tǒng)的報(bào)表是給出缺陷水平或一些缺陷水平的指數(shù)，以不斷改進(jìn)這一結(jié)果。這樣任何事情都達(dá)不到無缺陷，而且管理層也決不會(huì)知道什么時(shí)候該心煩意亂，什么時(shí)候該興高采烈。 8 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 除了理解之外還要正確選擇 (1) 我們看到上千家從事各類經(jīng)營(yíng)的公司成功地學(xué)會(huì)管理質(zhì)量。他們把質(zhì)量管理轉(zhuǎn)為他們的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約許多錢，而且消除了經(jīng)營(yíng)上的困惑。做到并不難，并不要很大的花費(fèi)，而且每個(gè)人都開始成為英雄。那么問題是：為什么每個(gè)人不這樣
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