菲利浦克勞士比的質(zhì)量哲學(編輯修改稿)
2025-02-07 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程的全部要求。它是一種認真的，符合我們所同意的要求的承諾。 我們要把重點放在零缺陷上。這就意味著完完全全地符合要求，而不是去浪費時間斷定背離要求程度究竟能有多大。 6 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學 ? 不符合的代價 (1) 質(zhì)量是用不符合要求的代價（ Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。 7 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學 ? 不符合的代價 (2) 做錯事情的代價有多大？在制造公司，做錯事情的代價大約是減少銷售收入的 25%；而服務業(yè)公司要花一半的營運費用在做錯事情的代價上。這是實實在在的金錢。傳統(tǒng)的報表是給出缺陷水平或一些缺陷水平的指數(shù)，以不斷改進這一結果。這樣任何事情都達不到無缺陷，而且管理層也決不會知道什么時候該心煩意亂，什么時候該興高采烈。 8 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學 ? 除了理解之外還要正確選擇 (1) 我們看到上千家從事各類經(jīng)營的公司成功地學會管理質(zhì)量。他們把質(zhì)量管理轉為他們的優(yōu)勢，節(jié)約許多錢，而且消除了經(jīng)營上的困惑。做到并不難，并不要很大的花費，而且每個人都開始成為英雄。那么問題是：為什么每個人不這樣
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