【文章內(nèi)容簡介】 價(jià)格策略、產(chǎn)品策略、渠道策略、推廣策略、售后服務(wù)政策等營銷策略，確保年度銷售任務(wù)有效實(shí)現(xiàn)的可行性； 按區(qū)域及月度分解銷售任務(wù)，監(jiān)督、跟進(jìn)并分析完成情況； 制訂并分解年度營銷費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用使用的合理性； 及時(shí)、準(zhǔn)確收集并分析市場信息，對制造、研發(fā)、品質(zhì)保證等環(huán)節(jié)提供有效支持，并為公司管理層提供決策性依據(jù)。 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通，確定顧客對產(chǎn)品之有關(guān)要求； 組織對顧客發(fā)出之訂單進(jìn)行合同評審； 負(fù)責(zé)銷售合同之制定和審批及負(fù)責(zé)合同更改事宜； 負(fù)責(zé)制訂出貨計(jì)劃和安排產(chǎn)品交付； 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及售后服務(wù)； 負(fù)責(zé)內(nèi) /外部產(chǎn)品信息溝通和 聯(lián)絡(luò)； 以下要求是各級管理人員在質(zhì)量管理體系上的職責(zé)： 隨時(shí)識別本部門或相關(guān)的質(zhì)量管理過程。 確定這些過程的順序和相互作用，并使相關(guān)人員都清楚。 確定過程符合要求的準(zhǔn)則（如定量要求）。 確保獲得管理所需的信息（如記錄、報(bào)告。） 對所制定的體系的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。 對體系（包括本部門）的體系持續(xù)改進(jìn)。 其它職位的職責(zé)反映在： 《崗位職責(zé)說明書》 各操作文件 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號： B0 生效日期： 2023年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 15頁 共 37頁 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系 第 1頁 共 2頁 總要求 本公司按照 ISO 9001： 2023的要求建立、形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司將： a) 識別質(zhì)量管理體系及在本公司中的應(yīng)用所需要的過程； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定所要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保有效運(yùn)作和對過程的控制； d) 確保取得必要的信息和資源，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視； e) 測量、監(jiān)視和分析這些過程，并實(shí)施必須的措施以獲得計(jì)劃的結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)。 公司對委外的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，都要確保對其實(shí)施控制。對此類過程的控制將在本手冊 采購中加以明確；公司外包的有服務(wù)供應(yīng)商（包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、物流公司）、 OEM廠。 質(zhì)量管理體系所需的過程及其順序與相互作用見本手冊 《管理系統(tǒng)圖》 , 這些過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和測量分析與改進(jìn)等。 . 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系程序包括： a) 公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 公司的質(zhì)量手冊； c) ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序； d) 本公司所要求的文件以確保有效運(yùn)作和對過程的控制 。 e) ISO 9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄。 本公司質(zhì)量管理體系文件的程度視以下情況而定： a) 公司的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b) 過程的復(fù)雜程度和相互作用； c) 人員的能力。 質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件體系，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實(shí)際情況和發(fā)展要求。 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化程序： ， ， ， ， ，已在本手冊的相關(guān)章節(jié)中作出了規(guī)定。 本公司所要求的文件化程序也已在本手冊的相關(guān)章節(jié)中作出了規(guī)定或引用。具體參 見“質(zhì)量體系文件總覽表”。 其他文件包括：管理規(guī)程（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、辦法）、操作規(guī)程（作業(yè)指引、作業(yè)指導(dǎo)書）、質(zhì)量計(jì)劃和其他計(jì)劃、采購文件、以及各類記錄等等，都將在本手冊的相關(guān)章節(jié)或相關(guān)程序文件中被引用，這些文件可能采取無紙化形式。 質(zhì)量手冊 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制并保持質(zhì)量手冊，手冊包括但不限于： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。 b) 為質(zhì)量管理體系而建立的形成文件的程序或?qū)ζ湟谩? c) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程相互作用的表述。 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號： B0 生效日期： 2023年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 16頁 共 37頁 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系 第 2頁 共 2頁 質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件體系，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實(shí)際情況和發(fā)展要求。管理者代表至少每年一次組織有關(guān)人員對質(zhì)量手冊進(jìn)行評審。 文件控制 質(zhì)量管理體系運(yùn)作所要求的文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄、適用的外來文件以及其他為有效控制所需的文件。對適用于質(zhì)量體系內(nèi)所有文件進(jìn)行控制 ,按《文件控制程序》執(zhí)行，確保文件的有效性和適應(yīng)性。以下（但不限于）文件為控制文件： 1) 質(zhì)量管理手冊； 2) 程序文件； 3) 法律法規(guī)及其他要求； 4) 作業(yè)指導(dǎo)書，如：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、管理制度、策劃文件等。 體系管理負(fù)責(zé)發(fā)放和保持有效版本程序文件，記錄版本變更情況，保持最新版本。 所有的管理文件在發(fā)布前都應(yīng)得到批準(zhǔn)，確保文件的充分性和適宜性。 對需要而留存的作廢文件，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 與文件控制相關(guān)的過程： 建立質(zhì)量手冊 建立程序文件和運(yùn)行所需的文件 建立質(zhì)量記錄 文件控制 質(zhì)量記錄的控制 為證實(shí)符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作，對適用于質(zhì)量管理體系的記錄進(jìn)行控制，按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行 記錄在程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中作出規(guī)定。 各部門規(guī)定記錄的保存期限，并監(jiān)督各部門記錄保存的執(zhí)行情況。 各部門確保記錄方便查閱，對記錄進(jìn)行標(biāo)識、保存與處置。 記錄應(yīng)保存在適當(dāng)?shù)牡胤剑悦鈸p壞、丟失和變質(zhì)。 記錄主要包括但不限于： 1） 檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量、監(jiān)測、測量、維護(hù)和部門校準(zhǔn)記錄； 2） 審核和評審記錄； 3） 質(zhì)量信息、倉庫記錄； 4） 文件控制記錄、培訓(xùn)記錄； 5） 不合格記錄、事故報(bào)告； 6） 過程信息和產(chǎn)品信息。 相關(guān)文件 1) 《文件控制程序》 2) 《質(zhì)量記錄控制程序》 3) 《管理系統(tǒng)圖》 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號： B0 生效日期： 2023年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 17頁 共 37頁 章節(jié)： 第 1頁 共 6頁 管理承諾 為使外部和內(nèi)部獲得信心，公司通過各種文件反映管理承諾，其中以下為關(guān)鍵的承諾： 1） 在公司內(nèi)傳達(dá)滿足顧客要求的重要性； 2） 遵守國家法規(guī)并強(qiáng)調(diào)其重要性； 3） 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)； 4） 定期進(jìn)行管理評審； 5） 對質(zhì)量管理體系不斷進(jìn)行改善； 6） 確?？色@得必要的資源。 為證明以上承諾得以兌現(xiàn)，管理層保持和能隨時(shí)提供以上活動(dòng)的證據(jù)。 上述承諾關(guān)聯(lián)的一些過程有： 1） 管理者代表確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識（見 職責(zé)）； 2） 培訓(xùn)（見 ）； 3） 確定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（見 ）； 4） 管理評審（見 ）； 5） 資源的提供（見 ）； 6） 針對產(chǎn)品確定資源的需求（見 ）； 7） 職責(zé)和權(quán)限（在職責(zé)和權(quán)限規(guī)定中應(yīng)考慮確保履行承諾的職責(zé)）。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 管理人員應(yīng)隨時(shí)識別顧客的需求，并轉(zhuǎn)換為要求通過所建立的體系加以實(shí)現(xiàn)，最終滿足顧客的要求。如附錄 。 通過以下活動(dòng)確保顧客的需求和期望得到確定： 1）對收集的顧客資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評審； 2）顧客的總體需求作為管理評審的內(nèi)容； 3）顧客滿意度評審； 4）直接聽取顧客意見。 與之相關(guān)的過程有： 1） 方針的制定 (見 )； 2) 管理者代表確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 (見 )； 3） 顧客反饋的評審 (見 )； 4） 與顧客有關(guān)過程的改進(jìn) (見 )； 5） 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意 (見 )； 6） 與顧客有關(guān)的過程 (見 )； 7） 安排顧客在供方現(xiàn)場實(shí)施產(chǎn)品驗(yàn)證時(shí)的安排 (見 )； 8） 顧客滿意的測量 (見 )； 9） 讓步接受涉及的顧客批準(zhǔn) (見 )； 10）識別顧客的投訴 (見 )。 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號： B0 生效日期： 2023年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 18頁 共 37頁 章節(jié)： 第 2頁 共 6頁 質(zhì)量方針（見第 1章） 公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理確定，形成文件，批準(zhǔn)并正式發(fā)布。 總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針的輸出是： 1） 公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)； 2） 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； 3） 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 所有在職的員工都根據(jù)公司對方針的統(tǒng)一解釋對質(zhì)量方針進(jìn)行培訓(xùn)。 質(zhì)量方針如進(jìn)行修改應(yīng)重新批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)以建立公司整個(gè)質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，并通過質(zhì)量目標(biāo)的分解與相關(guān)的過程發(fā)生聯(lián)系，最后通過管理評審確定其適宜性。 與之相關(guān)的過程有： 1） 質(zhì)量目標(biāo)的制定（見 ）； 2） 培訓(xùn) (見 )； 3） 管理評審（見 ）。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 管理者代表負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量方針組織制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，形成文件，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 各部門根據(jù)相關(guān)職能與公司質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)執(zhí)行，并上交最高管理層。 制定質(zhì)量目標(biāo)的原則： 1） 所有的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能測量，以便監(jiān)控和評審； 2） 制定或修改時(shí)應(yīng)在統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以反映實(shí)際的滿足能力； 3） 應(yīng)考慮管理評審的輸出； 4） 現(xiàn)時(shí)產(chǎn)品的結(jié)果。 此外，在以下的情況下還應(yīng)考慮制定質(zhì)量目標(biāo)： 1） 對產(chǎn)品有新的要求時(shí)； 2） 新的或一次性管理項(xiàng)目； 3） 滿足特定的顧客要求時(shí) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期進(jìn)行評審，對已實(shí)現(xiàn)的或不適當(dāng)?shù)膽?yīng)重新制定或作出修改。 與之相關(guān)的過程有： 1） 質(zhì)量方針的制定（見 ）； 2） 質(zhì)量策劃過程 (見 )； 3） 確保員工的質(zhì)量意識過程 (見 )； 4） 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的策劃（見 ）； 5） 改進(jìn)的目標(biāo)的策劃（見 ）。 6） 管理評審（見 ）。 質(zhì)量管理體系作業(yè)文件 文件編碼： MD/WY/QM01 版 本 號： B0 生效日期： 2023年 3月 15日 質(zhì)量管理手冊 廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司 第 19頁 共 37頁 章節(jié)： 第 3頁 共 6頁 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理體系的策劃 管理層為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)對所需的資源加以識別和策劃。管理者代表負(fù)責(zé)具體的工作。策劃的輸出應(yīng)形成文件。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括： 1） 圍繞產(chǎn)品所需質(zhì)量管理體系的過程； 2） 所需的資源，如人員、資金、設(shè)施、技術(shù)和方法； 3） 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 對于新的產(chǎn)品、項(xiàng)目、特定的合同要求，在現(xiàn)有的體系文件不能滿足要求時(shí)由相關(guān)的部門人員進(jìn)行過程策劃。對此已在相關(guān)的管理人員的職責(zé)中作出了規(guī)定。 在策劃時(shí)規(guī)定產(chǎn)品所需的一組過程。實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，并應(yīng)以適于運(yùn)作的方式形成文件。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，確定以下方面的內(nèi)容： 1） 產(chǎn)品、項(xiàng)目或滿足合同要求的質(zhì)量目標(biāo)； 2） 針對相應(yīng)產(chǎn)品所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施； 3） 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； 4） 對過程及其產(chǎn)品的符合性提供信任所必要的記錄。 為滿足特定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮編制質(zhì)量計(jì)劃