流程管理培訓(40p)(編輯修改稿)
2025-02-07 15:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 明確最低的工作績效標準 所有員工都應(yīng)該收到 同一個版本的 副本，然后按 文件 進行培訓。 流程文件及其執(zhí)行應(yīng)該定期檢查和更新。 17 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設(shè)置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關(guān)鍵決策評審點 ? 門禁設(shè)置合理可極大減少資源投入的浪費。 ? 流程設(shè)計時，應(yīng)當將與資源投入有關(guān)的門禁盡量設(shè)置在流程前端 比如產(chǎn)品開發(fā)流程六個階段：門禁設(shè)何處？ ? 概念形成： ? 計劃 ? 開發(fā) ? 樣品試制 ? 批量驗證 ? 商業(yè)化 18 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 強化流程主要側(cè)重點 根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時期有不同的側(cè)重點 ： ? 有的側(cè)重控制， ? 有的側(cè)重快速， ? 有的側(cè)重成本，不一而足。 ? 此時，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對應(yīng)的業(yè)務(wù)側(cè)重點的滿足。例如，采購流程一般要求降低成本，快速反應(yīng)。但是，當企業(yè)存在嚴重營私舞弊時，寧可降低反應(yīng)速度，也要提高監(jiān)督、控制的強度。 19 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯誤 所有人每天都有許多很容易產(chǎn)生錯誤的機會： ? 我們可能在文件上將名字簽在了錯誤的地方 ； ? 我們估計我們可以更快地完成工作 卻忘了預(yù)防突發(fā)事件； ? 我們寫完了信封但裝錯了信 ； ? 我們好不容易打通了電話卻拿錯了文件， ? 我們上了飛機才發(fā)現(xiàn)忘帶樣品 。 ? 我們接了個電話就忘了把所有的附件都放進要寄出的信封里。 ? 有人問了個問題，我們就在記錄本里漏了一個數(shù)字。 ? 我們對完成工作感到壓力于是走了導(dǎo)致錯誤的捷徑。 ? 任何事情都難免錯誤。 我們要做的是給產(chǎn)生錯誤制造困難。 20 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 預(yù)防錯誤 將你可能出錯的事情列一個清單，然后用預(yù)防錯誤的方法剔除犯錯的可能性或使之最小。 典型的預(yù)防錯誤的方法有： ? 信封上留一個塑料窗口顯示姓名和地址。 防止了將信送錯。 ? 為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達了同樣的信息。 恰當?shù)厥褂妙伾珪蟠蟮販p少錯誤。 ? 將機密信息打在每頁已事先用大細體的字印上“請不要復(fù)印”的紙上。 比打上“機密”更有效。 ? 用事先復(fù)印的文件或郵件目錄，劃掉同類文件或郵件的名字比重新打印名字更準確。 ? 如果你想讓一份文件得到特殊關(guān)照，就用長一些的紙。 ? 確保計算機的電源接線板不在礙事的地方，以便你不會不小心關(guān)上它造成文件或數(shù)據(jù)丟失 ? 選擇沒有斷開鍵的電話。 員工經(jīng)常因為按了斷開鍵而不是接聽鍵，一個顧客就丟了。 ? 對重要的指令和規(guī)定，要求員工復(fù)述說明，保證他們都能理解。等等 21 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。 流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責任而導(dǎo)致的 流程內(nèi)循環(huán) ，比如一批產(chǎn)品需降價處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個閉環(huán)。 ? 清除 等待時間 ： 物料、文件或人員的等待都有成本伴隨。 ? 清除重復(fù) 。例如信息收集的重復(fù) .案例 6 ? 清除不必要的 移動 ： 任何人員、物料和文 件 的移動都要 發(fā)生成本 ? 清除多余的 加工處理 。 22 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 缺陷、故障與返工 ：業(yè)務(wù)流程 目標應(yīng)該設(shè)定在所有的事都一次做好，避免 解決 遺留問題的人工成本、物料成本、時間耽擱以及機會成本。 任何流程一旦牽涉對前期缺陷的處理，甚至返工時，流程的復(fù)雜程度呈幾何倍數(shù)增加，例如，包含退貨、換貨處理的財務(wù)結(jié)算、物流、銷售流程比不包含退貨、換貨的流程復(fù)雜很多 。 ? 清除 信息格式重排或轉(zhuǎn)換 ：不同企業(yè)的信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)表格存在差異，甚至企業(yè)不同時期、不同部門采用的管理信息系統(tǒng)自成一體，互不對接。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導(dǎo)致的多余的 檢驗、監(jiān)視和控制 。 如政府各部門的相互獨立的衛(wèi)生檢查 23 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除 官僚主義 官僚主義的表現(xiàn)： ? 不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批。 ? 拖沓 的節(jié)奏 ? 繁文縟節(jié) ? 多余的 文檔 和副本 ? 禮節(jié)性或榮譽性的簽字， ? 文件與操作的脫節(jié)， 泛濫的公文和表格 等等。 ? 案例 2，案例 8 ，案例 9 24 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 可以通過問以下問題來確認官僚主義： ? ● 有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？ ? ● 這項作業(yè)是不是監(jiān)督或?qū)徍藙e人的工作？ ? ● 這個文件是要執(zhí)行的嗎？ ? ● 這個文件和以前的文件重復(fù)嗎？ ? ● 關(guān)于一件事務(wù)有了多個文件嗎？ ? ● 它必須要求一個以上的簽字嗎？ ? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？ ? ● 保存副本有明顯的原因和價值嗎？ ? ● 需要這樣久才可以辦理好嗎？ ? ● 有沒有不必要的往來通信？ ? ● 有沒有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？ 25 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 簡化語言： ? 少用 術(shù)語 、行話 和縮寫 ， 除非對工作任務(wù)很關(guān)鍵，不要使用新的術(shù)語和行話。 確保先清楚定義這些詞語。 ? 盡量少 地使用首字母組合詞。除非它是多次重復(fù)
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