陜西聯(lián)通“沃家庭”融合業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-06 08:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，城市區(qū)域新增寬帶用戶應(yīng)為沃 ?家庭用戶 ?在農(nóng)村等其他區(qū)域，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)推廣有發(fā)展?jié)摿Φ南嚓P(guān)融合性產(chǎn)品 10 〃 家庭 部分業(yè)務(wù)規(guī)則的明確 ?1. 一是使用查詢功能，因固網(wǎng)集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)暫不具備融合業(yè)務(wù)詳單實(shí)時(shí)優(yōu)惠處理功能，導(dǎo)致暫不能提供套餐各自業(yè)務(wù)的前一天使用量、已使用和剩余共享時(shí)長(zhǎng)查詢功能。不支持短信營(yíng)業(yè)廳的賬單查詢。 回答：預(yù)計(jì) 12月 30日上線，上線后分公司盡快測(cè)試。短信營(yíng)業(yè)廳查詢?nèi)诤蠘I(yè)務(wù)賬單，省公司在統(tǒng)一規(guī)劃解決。 ?2. 目前存在的問題二是目前所有融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)僅支持以帳戶為單位積分，無(wú)法實(shí)現(xiàn)以融合套餐內(nèi)各自用戶為單位的積分計(jì)算和轉(zhuǎn)贈(zèng)。 回答：您使用的沃家庭 A/B計(jì)劃屬于融合業(yè)務(wù)，采用帳戶統(tǒng)一付費(fèi)、統(tǒng)一積分，所以目前的積分累計(jì)到套餐主客戶，無(wú)法將套餐計(jì)劃內(nèi)的各用戶單獨(dú)積分。為保證 3G客戶的服務(wù)，目前省公司在開發(fā)基于沃家庭 3G積分查詢。近期將上線。 11 〃 家庭 部分業(yè)務(wù)規(guī)則的明確 ? 3. “沃 〃 家庭” B套餐可根據(jù)實(shí)際需要增加 2G及 3G手機(jī)數(shù)量，每增加一個(gè) 2G手機(jī)加收 510元 /月的使用費(fèi)，請(qǐng)問 2G手機(jī)具體的使用費(fèi)是多少，是否是分公司自定功能使用費(fèi)？另外增加 3G手機(jī)是否收取使用費(fèi)？ 答復(fù)：每增加一個(gè) 2G手機(jī)加收 5元 /月的使用費(fèi)，全省統(tǒng)一；增加 3G手機(jī)，只需要在套餐資費(fèi)基礎(chǔ)上疊加 3G套餐，不需要加收 5元使用費(fèi)。 ?4. A、 B套餐超出后的資費(fèi)均為 /分鐘，那超出后固定電話和第二部 2G手機(jī)撥打市話及長(zhǎng)途的資費(fèi)是不是 ？ ?答復(fù)：超出后套餐內(nèi)固定、 2G手機(jī)撥打市話和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的費(fèi)用均為 ，3G手機(jī)執(zhí)行 3G套餐資費(fèi) . 12 〃 家庭 部分業(yè)務(wù)規(guī)則的明確 ? 5. 文件中套餐均含有一定的增值業(yè)務(wù)，如：通信管家、電腦保姆、高清視頻、可視電話等業(yè)務(wù)，我省的套餐是否包含以上業(yè)務(wù)，是否由各市分公司自定所帶增值業(yè)務(wù)？ 答復(fù)： 2023年 13月的一階段推廣過程中不含通信管家、電腦保姆、高清視頻、可視電話等業(yè)務(wù)；目前 A套餐內(nèi)僅 2G手機(jī)炫鈴，殺毒、寬帶中國(guó)基本型應(yīng)用 .B套餐內(nèi)不含 2G手機(jī)炫鈴。 ? 6. 針對(duì) B套餐，文件指出套餐內(nèi)的 3G手機(jī)之間、 3G與固定可視電話之間撥打可視電話資費(fèi)優(yōu)惠為 /分鐘， 請(qǐng)問撥打套餐內(nèi)成員的可視電話分鐘數(shù)是否計(jì)入 3G套餐？ 答復(fù)： 3G和固話手機(jī)可視電話暫不開通。套餐 B多部 3G終端可視通話 ,按照 /分鐘執(zhí)行，不占用 3G套餐內(nèi)可視電話時(shí)長(zhǎng)。 13 〃 家庭 部分業(yè)務(wù)規(guī)則的明確 ? 7. 目前沃家庭套餐用戶詳單查詢問題。 答復(fù)：由于無(wú)法按照沃家庭用戶的主、從號(hào)碼的分別分級(jí)查詢?cè)攩?。因此為了保護(hù)客戶的隱私，避免造成客戶投訴，對(duì)查詢條件做了嚴(yán)格限制。對(duì)客戶的咨詢，可以從保護(hù)客戶自身權(quán)益的角度，查詢要獲得從號(hào)的許可，并由主客戶持所有人的證件進(jìn)行查詢。 ? 8. 沃家庭套餐的用戶的欠費(fèi)停復(fù)機(jī)規(guī)則。 答復(fù)：融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐兩種停復(fù)機(jī)規(guī)則，一種是按照賬戶停機(jī)，對(duì)賬戶下的各單產(chǎn)品同時(shí)停機(jī)；另外一種是各單產(chǎn)品單獨(dú)停機(jī)。但對(duì)于每一地市，只能采用一種方式，并且一旦采用，會(huì)對(duì)現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)有影響。建議沿用現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)停復(fù)機(jī)規(guī)則。 ? 9. 沃家庭業(yè)務(wù)的收入分?jǐn)傄?guī)則，按照現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的分?jǐn)傄?guī)則執(zhí)行。 14 沃 〃 家庭業(yè)務(wù)規(guī)則補(bǔ)充說明 集團(tuán)公司重點(diǎn)提醒以下幾個(gè)規(guī)則： 15 一、小流量上網(wǎng)卡規(guī)則 沃 ?家庭無(wú)線上網(wǎng)卡失效后的停機(jī)規(guī)則參照拆機(jī)處理。用戶取消沃 ?家庭套餐時(shí)，沃 ?家庭無(wú)線上網(wǎng)卡套餐與沃 ?家庭套餐從次月起同時(shí)
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