【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7月 12月 2月汽配商家聯(lián)誼酒會(huì) 3月中旬開盤慶典 5月名車試駕 暨二次開盤活動(dòng) 周末暖場(chǎng)活動(dòng) 2月大業(yè)主簽約儀式 7月交房慶典 /全國(guó)汽配展銷會(huì) 活動(dòng)營(yíng)銷時(shí)間列表 籌備蓄客期 開盤強(qiáng)銷期 續(xù)銷期 2023年 2023年 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 46 報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體為主，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)宣傳 本項(xiàng)目的目標(biāo)客群主要以泉州及海西經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)汽車汽配產(chǎn)業(yè)自營(yíng)客戶為主，區(qū)域投資客戶為輔。由于目標(biāo)客戶群以中青年為主，對(duì)傳統(tǒng)媒體的接受度較高，因此，我們應(yīng)該把報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體作為重點(diǎn)，并充分利用戶外廣告資源提升項(xiàng)目形象；同時(shí)，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)宣傳，擴(kuò)大本項(xiàng)目的影響力。 根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，以及我們所面對(duì)的主要客戶群體，我們確定本項(xiàng)目有以下媒體投放思路： 媒體攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 47 先緊后松，強(qiáng)勢(shì)出擊 由于本項(xiàng)目蓄客時(shí)間較短，而 在整體的推廣階段中，首期入市的推廣是整體推廣環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一環(huán)， 一定要具有一定的氣勢(shì)，獲得市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，因此在整體廣告投放的安排上， 前期的營(yíng)銷費(fèi)用應(yīng)適當(dāng)?shù)奶岣?，相?yīng)的要具有一定的大手筆， 如全面采用電視、戶外、網(wǎng)絡(luò)媒體，強(qiáng)勢(shì)快速的為后續(xù)的營(yíng)銷樹立品牌，采取先緊后松的投放策略，在后面的幾期投放中，廣告推廣可在前期已建立的市場(chǎng)效應(yīng)上適當(dāng)減弱。 媒體攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 48 高位亮相，形象領(lǐng)先 本項(xiàng)目區(qū)域范圍內(nèi)有大量的汽車汽配專業(yè)市場(chǎng)，如何將本項(xiàng)目與這些已有的專業(yè)市場(chǎng)相區(qū)別？ 本項(xiàng)目定位為海西首席汽車汽配博覽城，在傳播策略上必須凸顯本項(xiàng)目的規(guī)模性和形象領(lǐng)先性。 因此我們?cè)谡w的入市形象上要保持領(lǐng)先，確認(rèn)在泉州市專業(yè)市場(chǎng)的第一市場(chǎng)占位，因此我們相應(yīng)投放的媒體選擇側(cè)重于戶外立柱廣告，電視媒體等高端媒體，以確定項(xiàng)目的市場(chǎng)形象。 媒體攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 49 第一階段 我們對(duì)整體媒體投放的策略為： 主要利用報(bào)紙雜志及戶外、網(wǎng)絡(luò)媒體 ，結(jié)合大型的公關(guān)及招商活動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目的品牌導(dǎo)入和形象推廣，達(dá)到累積目標(biāo)客源的作用。 全面利用報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、戶外、網(wǎng)絡(luò)、短信、DM等媒介，配合軟性的宣傳 對(duì)項(xiàng)目的入市進(jìn)行短期性轟炸，為達(dá)到開盤熱銷做好推廣基礎(chǔ)； 以老客戶營(yíng)銷和圈層營(yíng)銷為主，媒體推廣結(jié)合后續(xù)事件營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)進(jìn)行投放，保證項(xiàng)目的媒體見光度和持續(xù)熱銷。 第二階段 第三階段 媒體攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 展 示 攻 略 核心價(jià)值展示 提供展示空間 /給目標(biāo)客群提供一種“生活 商業(yè) 汽車汽配展示交易”的三優(yōu)空間，創(chuàng)造一種差異化城市生活體驗(yàn)的價(jià)值 聲 /光 /電虛擬實(shí)景展示海西汽車汽配城未來(lái)經(jīng)營(yíng)景象 產(chǎn)品價(jià)值展示 建議作全景、剖面模型 滿足銷售功能同時(shí)賦予新的功能 建議制作區(qū)域及項(xiàng)目產(chǎn)品模型（用產(chǎn)品說(shuō)話） 景觀規(guī)劃 /人與街區(qū)（動(dòng)與靜）的規(guī)劃理念介紹 建筑產(chǎn)品規(guī)劃 /業(yè)態(tài)規(guī)劃 /區(qū)域未來(lái)發(fā)展規(guī)劃介紹 在街區(qū)景觀中融入汽車文化因素，以此彰顯街區(qū)形象檔次 賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造 強(qiáng)調(diào)昭示性，放大的字體、箭頭，對(duì)比強(qiáng)烈同時(shí)又保證品質(zhì) 建立項(xiàng)目視覺識(shí)別系統(tǒng)，樹立項(xiàng)目形象和規(guī)模 有效區(qū)隔項(xiàng)目范圍，樹立項(xiàng)目形象 /檔次 售樓處 3D動(dòng)畫 沙盤 模型 項(xiàng)目宣傳片 街區(qū) 景觀 主題園林 導(dǎo)示系統(tǒng) 圍墻 門樓 50 展示攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 地界包裝：大氣的圍墻包裝 ?關(guān)鍵展示點(diǎn)： ?在現(xiàn)有的大面積的、個(gè)性化的形象墻展示已經(jīng)體現(xiàn)出較好的效果前提下，要融入商業(yè)內(nèi)容，考慮用較直白的商業(yè)等元素凸顯氣質(zhì) . 51 展示 攻略 地界包裝的形式：圍擋 +Logo墻 +看板 + 背景燈 Logo 太 平 路 站前大道 主入口 主入口主入口 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 商業(yè)街區(qū)展示：通過(guò)統(tǒng)一的商業(yè)標(biāo)識(shí)和櫥窗渲染商業(yè)氛圍 操作要點(diǎn)： ? 力求在一期開盤后三個(gè)月內(nèi)商業(yè)街展示較為成熟完善 。 ? 商鋪在沒有售出和租出的情況下，在櫥窗玻璃上貼一些示意的 logo ? 商業(yè)街區(qū)的展示可以提升項(xiàng)目整體形象，為銷售提供亮點(diǎn)，是提價(jià)的基礎(chǔ) ? 構(gòu)成元素：步行系統(tǒng)指示牌、帆布遮陽(yáng)傘、格子布小木桌，休閑椅 可以讓人流停下來(lái) 感受到商業(yè)街區(qū)的氛圍 52 展示 攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 賣場(chǎng)展示：可在賣場(chǎng)內(nèi)部重要節(jié)點(diǎn)，設(shè)置部分與汽車、汽配相關(guān)小品，以增加市場(chǎng)趣味性 53 展示 攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 項(xiàng)目外廣場(chǎng)展示 項(xiàng)目前廣場(chǎng)可作為公眾休憩場(chǎng)所，提供小型表演舞臺(tái)和臨時(shí)的展示空間。 關(guān)鍵點(diǎn)： 設(shè)置大型項(xiàng)目 LOGO，完善導(dǎo)示系統(tǒng) 布置雕塑、噴泉等小品，體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)感 體現(xiàn)生態(tài)、自然，多布置植物 54 展示 攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)示展示 醒目的標(biāo)識(shí) +核心賣點(diǎn)展示 現(xiàn)場(chǎng)戶外展示，烘托在售氣氛 產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū) 商業(yè)街導(dǎo)示牌 售樓處外圍現(xiàn)場(chǎng)布置 55 展示 攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 物料宣傳：投資手冊(cè) /產(chǎn)品手冊(cè) /樓書 目的 ：使客戶充分了解項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃： 片區(qū)未來(lái)規(guī)劃 項(xiàng)目規(guī)劃 /升值潛力信息傳遞 商鋪產(chǎn)品解析 商鋪圖及各鋪位價(jià)值 /賣點(diǎn)提煉 相關(guān)配套 另備 ：海報(bào)、折頁(yè) 56 展示 攻略 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 系列影視宣傳片：見證項(xiàng)目成長(zhǎng)史 目的： 給到客戶最直觀的對(duì)未來(lái)商業(yè)形態(tài)感受， 同時(shí)可以作為紀(jì)念品贈(zèng)送給客戶 時(shí)間： 影視系列一在 2023年 1月份前制作完成 規(guī)劃： 新的傳播模式的應(yīng)用，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的不 同階段推出不同主題的宣傳片 關(guān)鍵物料：影視宣傳片 57 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 服務(wù)攻略 服務(wù)策略要點(diǎn)： ?沒有銷售，只有服務(wù)； ?令所有有機(jī)會(huì)接觸到客戶的服務(wù)人員充分表現(xiàn)獨(dú)特、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ?處處讓客戶體驗(yàn)到尊貴感； ?用服務(wù)充分區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)樓盤，在細(xì)節(jié)中將項(xiàng)目品質(zhì)發(fā)揮到極致。 58 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 銷售過(guò)程中處處令客戶感受到尊重、體面 服務(wù)攻略 —— 銷售篇 A 設(shè)立“銷售管家”崗 ? 銷售管家是客戶面對(duì)的第一位銷售線的服務(wù)人員，是銷售隊(duì)伍的第一窗口； ? 銷售管家接觸客戶后第一時(shí)間協(xié)調(diào)接待時(shí)間、人員、日常事務(wù)處理等功能（其崗位類似于五星級(jí)酒店之大堂副理）； ? 銷售管家之基礎(chǔ)崗位要求是：不能令客戶因聯(lián)系不到專職銷售人員而受冷遇或無(wú)所適從。 一對(duì)一服務(wù) ? 從客戶角度出發(fā) ,充分維護(hù)客戶之隱私 ,為客戶之身份保密 ,無(wú)特殊原因 ,不安排第二位銷售人員服務(wù)同一客戶 ,不安排第二位銷售人員隨便給客戶打電話、發(fā)短信息 。 ? 獨(dú)立卡座接持服務(wù)（區(qū)別傳統(tǒng)接待之全開放式洽淡模式，獨(dú)立卡座設(shè)計(jì)，分隔接待，客戶之間互不干擾） 。 ? 按照預(yù)約接待客戶，參觀時(shí)間盡量錯(cuò)開，保證尊貴與私密。 59 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 結(jié)合安防智能化 ,成立“社區(qū)衛(wèi)士” ,為業(yè)主提供“園區(qū)保鏢”服務(wù) 服務(wù)攻略 —— 物業(yè)篇 B 社區(qū)衛(wèi)士 ? 社區(qū)衛(wèi)士性質(zhì) :經(jīng)過(guò)社區(qū)衛(wèi)士培訓(xùn)基地嚴(yán)格培訓(xùn)，各負(fù)專職，具有極強(qiáng)的職業(yè)敏感性及對(duì)事物的洞察力。 ? 傳播方式 :現(xiàn)場(chǎng)值勤展示 /現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練展示 /物業(yè)管理匯演展示 60 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 優(yōu)化停車場(chǎng)管理 ,強(qiáng)化停車場(chǎng)保衛(wèi)崗的作用 服務(wù)策略 —— 物業(yè)篇 B 專業(yè)、禮貌的停車場(chǎng)保安 專業(yè)、禮貌的停車場(chǎng)保安 大門出入禮賓崗 ?崗位性質(zhì) :客戶到達(dá)項(xiàng)目所面對(duì)的第二個(gè)在崗職員，其細(xì)則服務(wù)將再次起到提升項(xiàng)目形象作用。 ?服務(wù)內(nèi)容： A、迎送服務(wù)：隨時(shí)恭候在車場(chǎng)內(nèi)，當(dāng)有開車企業(yè)客戶進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)，及時(shí)提供車輛的開關(guān)門服務(wù)，并對(duì)年紀(jì)較大的企業(yè)客戶上下車時(shí)視情況給予攙扶服務(wù)。 B、引導(dǎo)服務(wù)：車場(chǎng)內(nèi)巡回走動(dòng)，及時(shí)主動(dòng)為企業(yè)客戶提供帶路向?qū)Х?wù)，且態(tài)度熱情周到。 C、提醒應(yīng)答服務(wù)：提醒和建議企業(yè)客戶不要將貴重物品與大額現(xiàn)金放于車內(nèi)，如停車卡要隨身攜帶等；在工作區(qū)域內(nèi)認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。 D、行李車服務(wù)：車場(chǎng)內(nèi)配備相應(yīng)數(shù)量的行李車，為有需要的業(yè)主及時(shí)提供推拉行李服務(wù)。 E、泊車服務(wù)：應(yīng)相關(guān)駕駛不熟練企業(yè)客戶的需求，為其提供車場(chǎng)內(nèi)的泊車服務(wù)； ?傳播方式 :現(xiàn)場(chǎng)值勤展示 /現(xiàn)場(chǎng)流程展示 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 規(guī)范保潔工作流程 ,注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)最高標(biāo)準(zhǔn)的潔凈 服務(wù)攻略 —— 物業(yè)篇 B 嚴(yán)格的保潔管理 細(xì)致的工作 整潔的社區(qū) 一塵不染的飾品 一塵不染的飾品 規(guī)范保潔工作流程，提高服務(wù)品質(zhì) 關(guān)鍵行動(dòng) : A. 充足的人力資源； B. 崗位細(xì)分，責(zé)任到人； C. 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； D. 建立監(jiān)督考核機(jī)制； E. 確保執(zhí)行力度 傳播方式 : 現(xiàn)場(chǎng)展示 /物業(yè)管理匯演展示 62 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 成立巡檢小組（含工程、營(yíng)銷、物業(yè)），公司最高領(lǐng)導(dǎo)為小組長(zhǎng)； ?以周為單位，對(duì)工程隱患、衛(wèi)生情況、服務(wù)情況、客戶問(wèn)題進(jìn)行追蹤登記； ?確保將項(xiàng)目最好的一面展現(xiàn)給客戶，遇見協(xié)調(diào)障礙時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。 圖例： ?周巡檢登記表； ?整改通知書； 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 服務(wù)策略 —— 物業(yè)篇 B 本報(bào)