【文章內(nèi)容簡介】 幫助學(xué)員制定個(gè)人行動計(jì)劃，知識的轉(zhuǎn)化 建議：為客戶培養(yǎng)內(nèi)部的顧問師（）以解決顧問師走后該怎么辦的問題 。 21 Linien 精品資料網(wǎng) 方式：課程結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，接受客戶學(xué)員的電話、網(wǎng)絡(luò)等問題咨詢，以及相關(guān)資料的交流；三到五個(gè)月，指導(dǎo)客戶進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)與表彰；并指導(dǎo)實(shí)施新的改進(jìn)計(jì)劃。 工具箱：激勵(lì)機(jī)制、績效改進(jìn)與表彰會議 階段成果：制定客戶設(shè)定目標(biāo)并到達(dá)預(yù)期結(jié)果。 22 Linien 精品資料網(wǎng) 典型流程 項(xiàng)目方法 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目 克勞士比學(xué)院的內(nèi)訓(xùn)策略 目 錄 成功的故事 23 Linien 精品資料網(wǎng) 我們以的“成熟度模型”為診療方法 24 Linien 精品資料網(wǎng) 可以根據(jù)客戶需求，為其進(jìn)行 “全身掃描” 式診療 分析指南包括五個(gè)方面、個(gè)模塊。對于每一個(gè)模塊，它要明確很可能有一些基本的問題需要回答，要明確典型的問題癥狀及可能的問題致因和分析來回答這些問題。 “全身掃描”的形式有時(shí)被實(shí)施為一個(gè)全面診斷和績效提高研究的啟動階段。各種模塊使得顧問們能很快地找出關(guān)鍵問題和發(fā)現(xiàn)在客戶業(yè)務(wù)的各種戰(zhàn)略的、運(yùn)營的和組織的環(huán)節(jié)中全面改進(jìn)的機(jī)遇。 質(zhì)量戰(zhàn)略與組織目標(biāo) 年產(chǎn)量平均增長率 收益是否高于業(yè)內(nèi)的平均增長水平 核心產(chǎn)品到達(dá)？的市場份額 超過？的產(chǎn)品在使用價(jià)值和產(chǎn)品壽命方面明顯優(yōu)于對手 核心工藝：以設(shè)計(jì)求質(zhì)量 最佳產(chǎn)品工藝是否可以匹配以獲得穩(wěn)定的生產(chǎn)結(jié)果 廢品率和返工率控制在？ 以下 工程設(shè)計(jì)階段：方案評估是否貫穿于開發(fā)的全過程 樣品和設(shè)計(jì)階段：是否應(yīng)用方法 設(shè)計(jì)和試驗(yàn)階段：是否發(fā)揮作用 工藝流程能力：是否在生產(chǎn)啟動之前作為工藝流程穩(wěn)定性的主要指標(biāo) 25 Linien 精品資料網(wǎng) 可以根據(jù)客戶需求，為其進(jìn)行 “全身掃描” 式診療 核心流程：零次品制造 原料供應(yīng)是否簡單易行且根據(jù)生產(chǎn)選擇最優(yōu)化的時(shí)機(jī) 實(shí)施自我管理小組制度：覆蓋？的員工；？的建議平均在周內(nèi)被快速地實(shí)施 和問題解決由基層工作小組執(zhí)行比例 銷售和市場部門可以在？天應(yīng)對計(jì)劃中客戶需求的變化 人力資源全面持久的動員 是否所有員工必備條件：技能和決心 每個(gè)員工年平均培訓(xùn)時(shí)間？天 是否定期的和經(jīng)常性的工作輪崗，尤其是在研發(fā)和生產(chǎn)兩個(gè)部門間的技術(shù)交流 有？的質(zhì)量責(zé)任下放到生產(chǎn)一線的工人 質(zhì)量部門的編制僅占員工的 獎優(yōu)懲劣的激勵(lì)制度，是否重在同事和上級的認(rèn)同所帶來的機(jī)遇 新的質(zhì)量文化：滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力和員工個(gè)人的行為中 “文化”能力的開發(fā)程度 是否通過全面的、系統(tǒng)化的、動員力強(qiáng)的計(jì)劃建立這種競爭優(yōu)勢 26 Linien 精品資料網(wǎng) 認(rèn)為：不能第一次就做對的原因有四個(gè)：政策、系統(tǒng)、能力和文化，從而使輸入的資源未能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果，造成巨大的浪費(fèi)（制造業(yè)高達(dá)銷售額的，服務(wù)業(yè)則高達(dá)運(yùn)營成本的），形成一個(gè) “ 隱形工廠 ” 。所以，如何把浪費(fèi)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，就是我們與客戶共同努力的目標(biāo)。 當(dāng)沒有明顯的戰(zhàn)略問題時(shí)，這個(gè)框架將帶顧問師檢查所有的步驟然后幫客戶找出提高業(yè)務(wù)績效的機(jī)會： 、當(dāng)面對公司不得不處理的關(guān)鍵任務(wù)時(shí)，評定組織結(jié)構(gòu)中的合適性 、找出具體的提高收益的機(jī)會 、定義績效的關(guān)鍵尺度，然后將其加入公司的計(jì)劃中 也可以進(jìn)行一般性診療：提高公司效率的框架 27 Linien 精品資料網(wǎng) 還可以就某一具體項(xiàng)目進(jìn)行診療 持續(xù)增長 解決方案 卓越運(yùn)營管理系統(tǒng) ?高效管理團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng) 生產(chǎn)制造系統(tǒng) 質(zhì)量控制系統(tǒng) PONC系統(tǒng) 績效考評與能力模型 質(zhì)量管理培訓(xùn)系統(tǒng) 工作要求與標(biāo)準(zhǔn)制定 質(zhì)量績效改進(jìn)過程管理 28 Linien 精品資料網(wǎng) 確定議程：經(jīng)過診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從到 缺 陷 預(yù) 防 零缺無 陷 29 Linien 精品資料網(wǎng) 確定議程：經(jīng)過診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從到缺陷預(yù)防 缺 陷 預(yù) 防 零缺無 陷 30 Linien 精品資料網(wǎng) 確定議程：經(jīng)過診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從缺陷預(yù)防到零缺陷 缺 陷 預(yù) 防 零缺無 陷 31 Linien 精品資料網(wǎng) 具體的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施模式 32 Linien 精品資料網(wǎng) 為客戶帶來的價(jià)值（） 1. 常規(guī)的培訓(xùn)單純的聚焦在：學(xué)員本人，受訓(xùn)企業(yè)只是“埋單者”或間接的顧客！咨詢式培訓(xùn)模式，受訓(xùn)企業(yè)首先是企業(yè)，其次才是學(xué)員； 2. 通過咨詢顧問的診斷和設(shè)計(jì)針對性強(qiáng)的培訓(xùn)解決方案，真正的能夠幫助客戶解決目前的現(xiàn)實(shí)問題；與純咨詢服務(wù)相比的投入非常??； 3. 將協(xié)助客戶構(gòu)建針對各層次培訓(xùn)的支持體系，包括診斷和溝通模式，設(shè)計(jì)具有針對性的培訓(xùn)教材，以及內(nèi)部管理案例等，而非單純的若干門課程及授課； 4. 在提高受訓(xùn)學(xué)員隊(duì)伍素質(zhì)與能力的同時(shí)，將注重改善其工作動機(jī)和工作態(tài)度，提升受訓(xùn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的理念與素養(yǎng)，培育具有共同目標(biāo)、共同語言和共同價(jià)值觀與文化認(rèn)同感的人才梯隊(duì)； 5. 通過培訓(xùn)，較為全面、系統(tǒng)地為學(xué)員進(jìn)行管理知識、素養(yǎng)、工具及方法等進(jìn)行訓(xùn)練與內(nèi)化，不僅僅要通過培訓(xùn)解決：