產品銷售實施-門店銷售-1-4課時(編輯修改稿)
2025-02-05 20:08 本頁面
【文章內容簡介】 解顧客的要求 良好的推銷職業(yè)訓練 行為：微笑、目光關注、舉止得體 對推銷工作的熱愛和顧客意識 態(tài)度：禮貌、親切、熱情、友好、 自信 良好的職業(yè)形象 外表：整潔、雅觀 銷售員應具備的能力 顧客喜歡的銷售員 ?以微笑迎客戶 迎客階段 在顧客進入店面的最初階段 —— 適時詢問是否要幫助注意語氣和微笑 及時獲得熱情服務 保持微笑和距離 關注客戶是否產生需求 自由自在地選擇 打招呼、微笑 置身良好的環(huán)境 銷售員的努力 顧客想獲得 迎客階段 歡迎階段的常見難題與處理 客戶可能以前 對本品牌有 過誤會 ， 給一次宣泄的權利 如果攻擊沒有目標 ， 就會失去作用 ， 微笑也許是很好的解決之道 將其引到辦公區(qū)進行客戶抱怨處理程序 一進店就惡意 攻擊本品牌 ， 注意 觀察客戶的表情動作 以具體的方式提問來誘導客戶 把握時機 ， 在客戶 有需求 的時候與客戶打招呼 給客戶相對自由的空間未必不是一種推銷方法 無論你怎么引導 ， 客戶都一言不發(fā) 顧客不回答我們提出的詢問 ， 表現(xiàn)很不友好 ， 甚至懷有敵意 …… 養(yǎng)成良好的問候習慣 ， 講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請稍后；讓您久等了；謝謝您；很抱歉 ； 缺少必要的迎賓詞 應對與處理 常見難題 迎客階段 可能客戶已進入了決定購買階段 ， 推薦合適價格的商品 客戶的價格需求已經表現(xiàn)出來，重點放在客戶使用需求的了解方面 只對價格關心，不去詳細看電腦的配置單 留下良好的印象 ， 為下一次光顧留下機會 來去匆匆的客戶 說明客戶已經有了一定的了解 ， 直接進入客戶需求階段 ， 這時客戶最需要的是有人幫他分析決定 用戶拿著一堆報價單進店怎么辦； 任何的商品都有優(yōu)劣 ， 知道了比較的對象更方便我們的針對性銷售 夸獎其它品牌的機器，視銷售員不存在 應對與處理 常見難題
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