房產(chǎn)經(jīng)紀公司的客戶服務ppt36(3)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 售后等客戶服務方面問題的指導； 4） 、 處理公司涉及法律方面的事務； 5） 、 修正 、 審查各業(yè)務合同文本 ， 流程干預 。 二、 如何完善我們的服務工作 嚴格執(zhí)行服務規(guī)范（業(yè)務流程、行為規(guī)范） 研究客戶，理解客戶，細分服務環(huán)節(jié) 嚴格按公司規(guī)定的各項流程操作 強化對服務的認識與要求 進行針對性、系統(tǒng)性的培訓 加強責任心與主動意識，防患于未燃 借助網(wǎng)絡等新技術的應用為客戶服務 與各相關部門多溝通，有助于解決問題 二、 如何完善我們的服務工作 嚴格執(zhí)行服務規(guī)范 1）、服務規(guī)范包含的內(nèi)容？ （服務禮儀、行為規(guī)范、業(yè)務流程等） 2)、將服務規(guī)范變成我們工作中的習慣 3)、將自我規(guī)范的意識融入我們工作當中 二、 如何完善我們的服務工作 研究客戶，理解客戶，細分服務環(huán)節(jié)，拆分到最細，盡可能提升在每個環(huán)節(jié)上為客戶提供滿意的服務； 客戶價值傳遞圖： 二、 如何完善我們的服務工作 感覺 感受 思維 行動 關系 客戶價值傳遞規(guī)則 品牌形象 初次接觸 簽約成交 辦理手續(xù) 后期維護 順馳 客戶價值的傳遞依靠服務的環(huán)環(huán)鏈接在順馳渠道內(nèi)實現(xiàn) 二、 如何完善我們的服務工作 嚴格按公司規(guī)定的流程操作 公司規(guī)定的流程操作標準是經(jīng)過實踐檢驗的，保證客戶與我們利益的，操作流程就是公司的法律； 規(guī)范的操作流程贏得客戶信賴； 員工對公司操作流程的自信心。 二、 如何完善我們的服務工作 強化對服務的認識與要求 1)、寧可少做一單業(yè)務也不因低劣的服務得罪一個客戶，因為得罪客戶將失去更多客戶；同時，堅守服務原則與規(guī)范將為你和客戶規(guī)避潛在風險，為你贏得更多真正的忠誠客戶與交易機會。 二、 如何完善我們的服務工作 2)、客戶永遠是對的 客戶的要求與態(tài)度不一定完全合理，但客戶反映出的問題肯定是需要我們正視的；我們會堅守自己的原則；我們要具備和展現(xiàn)的是服務的風范，是力求讓 100%客戶滿意的精神。 二、 如何完善我們的服務工作 3)、對缺乏服務意識的零容忍 A、對缺乏服務精神與服務意識的零容忍 B、對服務態(tài)度差的零容忍 C、對不提高服務水平的零容忍 D、對不思考服務流程改進的零容忍 二、 如何完善我們的服務工作 多進行有針對性的培訓，并結(jié)合日常工作，通過交流、研討、考試等方式相互提高服務水平。 1）、新入司員工服務方面的培訓 側(cè)重點： 基礎知識與業(yè)務流
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