傾聽改變?nèi)松?銷售篇)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、歡喜心」四心，做一位好聽眾。 處理方法是： 要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。 察覺非語言的信息 歸類：整理出大綱要點(diǎn) 。 排順序：分辨出先后緩急 。 比較對照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè) 、好處和壞處 、 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 。 處理方法是： 組織聽到的信息 利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。 培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài) 。 刻意練習(xí)傾聽 。 營造一個有利于傾聽的環(huán)境 、 氛圍 。 多留意自己的肢體語言 。 避免倉促判斷 。 用同理心來傾聽 。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 好的印象，是成功的一半 ， 往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 非語言溝通的藝術(shù)和技巧 肢體語言 樂觀的神態(tài) 服裝等 第一印象不光是靠語言制造的 評書演員最為典型 三個因素影響溝通的有效性 7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語調(diào) 55 % 表情動作 人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力 。 口語溝通是間斷的 ， 身體語言的溝通是一個不停息 ， 不間斷的過程 。 身體語言有私密特征 ， 在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義 。 身體語言的速度 ， 可以自己掌握 ， 可快可慢 。 身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通 。 身體語言可以很容易學(xué)習(xí) ， 口語學(xué)習(xí)則不然 。 身體語言具有簡約溝通的特殊功能 。 通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。 眼睛的溝通 姿勢／動作的溝通 手勢／面部表情的溝通 聲音／言語表情的溝通 人體空間位置的溝通 穿著／裝飾的溝通 要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。 手 勢 拍手 捶胸 揮拳 手相握 攤開手 手撓后腦勺 雙手叉腰 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠、坦然無可奈何 尷尬、為難、不好意思 挑戰(zhàn)、示威、自豪 身體姿勢 要注意場合和人物 頭部動作 點(diǎn)頭 搖頭 昂首 垂頭 側(cè)看 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 ? 不感興趣 /漠不關(guān)心的 ? 充滿敵意 /譏諷的 ? 愉快的 ? 憤怒的 ? 不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的 ? 天真 /喜悅的，童真可愛的 面部表情 ? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的 ? 有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的 ? 假裝開心 ? 不開心 /苦惱的 ? 不能肯定的、懷疑的 ? 深感苦惱的 面部表情 兩腿姿勢 兩腿分開 兩腿交叉 并攏雙腿 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情、不融洽 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如：立正、正襟危坐 。 人的一切情緒 、 態(tài)度和感情的變化 ， 都可以從眼睛理顯示出來 。
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