【文章內(nèi)容簡介】 a） Inter 2/27/2023 39 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 ? 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng) 根據(jù)網(wǎng)絡覆蓋范圍，企業(yè)網(wǎng)絡可分為： 局域網(wǎng)（ Local Area Network， LAN） 廣域網(wǎng)（ Wide Area Network， WAN ） 企業(yè)在組建電子商務系統(tǒng)時，應該考慮企業(yè) 的經(jīng)營對象是誰，如何采用不同的策略通過 網(wǎng)絡與這些客戶進行聯(lián)系。 2/27/2023 40 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 ? 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)是功能完整的電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，它的基礎是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設有 內(nèi)部管理信息系統(tǒng) 。 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同組織功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財務、會計和人力資源信息系統(tǒng)等。 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同組織層次，企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以劃分為四種信息系統(tǒng)，即： 操作層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層系統(tǒng) 2/27/2023 41 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 ? 電子商務站點 總結(jié)： 企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由上述三個部分有機組成的，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇?，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場 的窗口 。 2/27/2023 42 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 電子商務系統(tǒng)的結(jié)構 2/27/2023 43 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 網(wǎng) 絡 基 礎 設 施 遠程 通訊網(wǎng) 有線 電視網(wǎng) 無線 通訊網(wǎng) Inter 多媒體信息發(fā)布和傳輸層 HTML JAVA 貿(mào)易文件和信息傳播的基礎 Email EDI HTTP Fax 貿(mào)易服務的基礎設施 安全 認證 電子支付 電子商務的應用 網(wǎng)上購物 網(wǎng)上娛樂 網(wǎng)上銀行 電子市場及廣告 有償信息服務 供應鏈管理 相關 政策 及 法律 法規(guī) 各種 技術 標準 安全 網(wǎng)絡 協(xié)議 2/27/2023 44 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 電子商務環(huán)境 電子商務的法規(guī)環(huán)境 我國電子商務主要法規(guī)問題 (1) 電子商務基本操作規(guī)則方面的法規(guī)問題 ? 電子商務合同成立的形式及效力； ? 數(shù)字簽字、認證及公共鑰匙設施； ? 電子支付； ? 電子郵件廣告； ? 電子商務特定領域； 2/27/2023 45 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 (2) 電子商務安全性方面的法規(guī)問題 ? 用戶隱私權； ? 加密和解密系統(tǒng)； ? 安全性認證； ? 計算機犯罪。 (3) 信息基礎設施和市場準入方面的法規(guī)問題 ? 電信市場的有效競爭； ? 政府及服務商的角色； ? 三網(wǎng)融合。 2/27/2023 46 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 ? 網(wǎng)上著作權； ? 網(wǎng)上商標的保護。 (4) 電子商務中知識產(chǎn)權保護的法規(guī)問題 (5) 司法管轄及法律沖突問題 (6) 電子商務中的稅賦和關稅問題 2/27/2023 47 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 我國電子商務立法模式及立法框架探討 （ 1） 電子商務立法模式 ① 著手起草單一的電子商務法，可先以《通則》的方法確認基本原則、主要權利及義務關系、操作規(guī)則及責任等。 ② 將散見于不同部門的規(guī)定、辦法等政策性文件合理整合及分類，上升為《條例》等形式的行政法規(guī)體系。 ③ 各部門在電子商務實施過程中針對出現(xiàn)的新問題分別作出解釋，以便于操作。 （ 2） 電子商務立法框架 包括：網(wǎng)絡環(huán)境、金融服務體系、安全認證體系、管理與服務體系、知識產(chǎn)權的保護、其他相關法律法規(guī)。 2/27/2023 48 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 電子商務的政策環(huán)境 電子商務投資政策 電子商務稅收政策 (1) 國際上電子商務稅收政策 ? 美國對電子商務采取的稅收政策 ? 國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對電子商務的稅收政策 (2) 我國電子商務稅收政策探討 電子商務收費政策 電子商務人才培養(yǎng)政策 2/27/2023 49 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 2/27/2023 50 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 電子商務的競爭優(yōu)勢 樹立企業(yè)良好形象 增強成本競爭優(yōu)勢 ? 降低企業(yè)采購成本； ? 實現(xiàn)無庫存生產(chǎn) ； ? 降低應營銷成本； ? 降低企業(yè)組織管理費用 。 第三章 電子商務與企業(yè) 2/27/2023 51 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 （ 1） 企業(yè)實現(xiàn)原材料無庫存 現(xiàn)代物流配送中心一般建有兩大系統(tǒng)功能： ? 物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置 ? 計算機數(shù)據(jù)處理和通訊的用戶需求分析及系統(tǒng)集成 （ 2） 電子商務實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存 企業(yè)的生產(chǎn)可按接到用戶訂單之前或之后開始生產(chǎn)產(chǎn)品分為備貨生產(chǎn)和 定單生產(chǎn) 。 2/27/2023 52 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 創(chuàng)造新的市場機會 ? 利用網(wǎng)絡，企業(yè)可以突破時間限制； ? 可以突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割； ? 吸引新顧客； ? 開拓新產(chǎn)品市場； ? 進一步細分和深化市場。 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期 2/27/2023 53 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 提高顧客滿意程度 （ 1） 讓顧客滿意 首先，提高顧客服務效率； 其次，為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務； 第三，為顧客提供滿意的售后服務； 第四，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。 （ 2） 滿足消費者個性化需求 首先，電子商務是一種以消費者為導向、強調(diào)個性化的營銷方式； 其次，電子商務具有極強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具； 第三，電子商務能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率。 第四，電子商務能滿足價格重視型消費者的需求 （ 3） 加強與顧客的關系 2/27/2023 54 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響 對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響 （ 1） 波特競爭理論 2/27/2023 55 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 潛在進入者 產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有公司 間的爭奪 供方 買方 替代品 新進入者的威脅 買方侃價能力 供方侃價能力 替代產(chǎn)品或服務的威脅 波特五種競爭力模型 電子商務 2/27/2023 56 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 五種競爭作用力 ? 進入威脅 ? 替代威脅 ? 買方侃價能力 ? 供方侃價能力 ? 現(xiàn)有競爭對手的競爭 2/27/2023 57 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 三種基本戰(zhàn)略 總成本領先戰(zhàn)略(overall cost leadership) 標岐立異戰(zhàn)略 (differentiation) 目標聚集戰(zhàn)略 (focus) 2/27/2023 58 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院 （ 2） 企業(yè)電子商務競爭戰(zhàn)略分析 ? 鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢； ? 加強與顧客的溝通； ? 為入侵者設置障礙； ? 提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務能力； ? 鞏固與供應商關系。 2/27/2023 59 杭州師范學院經(jīng)濟與管理學院