禮儀培訓(xùn)移動公司(編輯修改稿)
2025-02-05 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 右手按壓衣角，左手撫平裙后擺，輕輕入座； 坐椅面的 2／ 3左右，雙手自然疊交且輕放于柜臺 (桌面 ) ；雙腿并攏，分開時不超過肩寬，不得翹腿或斜倚。 行 姿 標 準 行 姿 標 準 1. 步伐從容 ， 步態(tài)平衡 ， 步幅適中 ， 步速均勻； 2. 雙臂自然擺動 ， 挺胸抬頭 ， 目視前方； 3. 非出現(xiàn)重大險情禁止跑 、 跳等快節(jié)奏動作 。 蹲 姿 標 準 ? 一腳在前，一腳在后， ? 兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地； ? 右手攏裙，右腿跨出一小步。以右腿為重心，左腿打曲，緩緩下蹲 ? 上身保持直立，臀部向下 指 引 姿 態(tài) 指 引 手 勢 站立時： 手勢為標準站姿手勢 坐姿時 ：手臂自然彎曲，小臂 2/3處 搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放 在桌面上。 引導(dǎo)時： 手臂自下而上自身前劃過， 與身體成 45度角，小臂伸直五指并 攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。 交談時 ：頻率不宜多，幅度不宜大 日常禮儀規(guī)范 遞送證件和資料禮儀 ，上身略向前傾； ； ； ，輕拿輕放； ，應(yīng)用拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶 接物品禮儀 ，應(yīng)以雙手遞物； ，要直接交到客戶手中； ，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。 助臂服務(wù)禮儀 臺階或過往光滑地面是地面、尤其是下雨天、下雪天時，應(yīng)對老者，行動不 便的人和孕婦予以助臂。 助臂一般只是輕扶肘部。 以左手扶客戶右臂。 遞名片禮儀 1. 用雙手接受或呈送名片； 2. 接過名片先仔細看，輕聲閱讀對方的名字，然后再將客戶的名片放好。 出入房間禮儀 1. 進房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)； 2. 敲門時，隔五秒種輕敲兩下； 3. 出房間時應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上 上下樓梯的禮儀 1. 上下樓梯時要靠右行； 2. 腳步輕放，速度均勻； 3. 若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。 乘坐電梯的禮儀 當有電梯看護人員時，需遵循后進后出的原則；以示對客戶或領(lǐng)導(dǎo)的尊重； 當沒有電梯看護人員時，需遵循先進后出的的原則，幫助客戶或領(lǐng)導(dǎo)按好電梯。當遇到與客戶、領(lǐng)導(dǎo)同進乘坐電梯時，應(yīng)禮貌地進行問候與退讓。 三 聲 服 務(wù) 來有迎聲 、欠身、點頭、鞠躬、打招呼等方式； ，應(yīng)面向客戶或側(cè)向客戶，稍為欠身，同時送出迎賓語。如“早上好！”等 ，應(yīng)起身后欠身或點頭，同時送出迎賓語言。如“您好！”“下午好！ ，可暫停腳步，與客戶點頭示意，如目光與客戶對視，應(yīng)送出問候語。如“您好！”（可隨當時情況而定） 走有送聲同上 問有答聲
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