電話使用管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-05 12:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的反饋；通話不清楚或聽不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。 ? （ 4）接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則： ? ①告知客戶預(yù)估時(shí)間（ 1分鐘之內(nèi)的），讓客戶選擇等待或稍后回復(fù)； ? ②如預(yù)估時(shí)間可能超過 1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過 1分鐘。 員工電話使用管理制度 ? 三）、代接和轉(zhuǎn)接電話 ? 1．原則上接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問題。 員工電話使用管理制度 ? 2．如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。 員工電話使用管理制度 ? 3．如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接話人。 員工電話使用管理制度 ? 4．轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范：
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