【文章內(nèi)容簡介】 品質(zhì)事故時。 ②限制的數(shù)量應(yīng)在有關(guān)文件中明確規(guī)定，比如在指導(dǎo)書中規(guī)定數(shù)量為 5EA或 15g。 ? 三級檢驗： IQC只檢驗產(chǎn)品的外觀標(biāo)識、包裝狀態(tài)、規(guī)格型號等，而對于產(chǎn)品的主要特性是通過確認(rèn)供應(yīng)商提供的檢驗成績書完成的。 這類材料主要包括： —— 通用的標(biāo)準(zhǔn)元件，如電阻、 IC等； —— 檢驗難度太高，如樹脂的成分； —— 對品質(zhì)的影響作用很小的部品，如隔離 PCBA用的纖維墊。 免檢項目的規(guī)定方法 ● 免檢項目：是指因 IQC不能實施檢驗或沒有必要檢驗而規(guī)定的材料特性項目。比如電腦中的 CPU，電腦制造廠家一般只能檢驗外觀方面的規(guī)格、標(biāo)識、引腳狀態(tài)等，而對其功能的優(yōu)劣只有通過使用后才知道，根本檢驗不了。再如 SMT使用的貼片元件，你要打開包裝進(jìn)行檢驗的部品報廢，因為拆開包裝后的貼片元件無法再自動使用。 注：①屬于三級檢驗的部品應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商 或銷售商簽訂索賠協(xié)議，當(dāng)出現(xiàn)下列問題時要 求其承擔(dān)賠償責(zé)任： ? —— 品質(zhì)得不到保證，造成損失時； ? —— 供貨的不良率大于協(xié)定的基準(zhǔn)時； ②對實施三級檢驗的部品應(yīng)列出明確的清單。 如何處理合格批中的不合格品 ? 規(guī)定方法：屬于一、二級檢驗中的免 檢項目應(yīng)與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，以確保對 方的檢驗過程和檢驗結(jié)果有效。這些內(nèi) 容應(yīng)該質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定中有所 體現(xiàn)，而不是寫在檢驗指導(dǎo)書上。 ? 注意事項：免檢項目的確立并不意味 著對該項目免除責(zé)任。 ? 批合格中的不良品來源： 合 格 批 AQL允許收值內(nèi)的不良品 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的不良品 抽樣 不合 格品 ● 批合格中的不良品處理方法： 區(qū)分不良狀態(tài)或性質(zhì) 不良的處所或區(qū)域 按批量為單位計算比率 要求供應(yīng)商改進(jìn)或承擔(dān)責(zé)任 確認(rèn) 標(biāo)識 措施 統(tǒng)計 在供應(yīng)商處實施檢 查的規(guī)定 這些規(guī)定應(yīng)在程序文件（如《進(jìn)料檢驗程序》）中有所體現(xiàn)。 IQC人員在供方現(xiàn)場實施檢查的過程： IQC人員在供 方現(xiàn)場檢驗 運(yùn)輸 程序 文件 通知 要求 事項 選派 人員 實施 檢驗 標(biāo)識 批準(zhǔn) 放行 入庫 改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)的責(zé)任者是供應(yīng)商，而不是 IQC，有許多人常常把這一點(diǎn)搞錯。 IQC的職責(zé)不過是使公司掌握主動權(quán)而已，也就是把供應(yīng)商自己的被動改善變成公司要求下的主動改善。這里值得注意的是千萬不要因為IQC檢驗的不良率高而否定其工作效果，其實，這恰恰是 IQC的成績表現(xiàn)之一。 ? 規(guī)定事項： ? 授權(quán)在供應(yīng)商處實施檢查的產(chǎn)品放行批準(zhǔn) 人員，如 IQC主任； ? 指定具有足夠經(jīng)驗的檢查員； ? 規(guī)定標(biāo)識檢查結(jié)果的具體方法，如與正常檢 查不同之處； ? 規(guī)定放行的要求以及運(yùn)輸方式； ? 規(guī)定接收和入庫的方式。 5 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì) 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)： 供應(yīng)商 IQC 不良率高 品質(zhì)事故 退貨 品質(zhì)改善 持續(xù)改善品質(zhì) 手段 措施 定期評價品質(zhì) 溝通聯(lián)絡(luò) 指導(dǎo) 我要評價供應(yīng)商 ? 評價供應(yīng)商此處指的是對供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行評價，以促進(jìn)其進(jìn)一步不斷改良。評價的方式如下： ? 以月為單位，對供應(yīng)商送交的產(chǎn)品實施品質(zhì)評價。 ? 評價結(jié)果即可以獨(dú)立采取措施，也可以和市場部共同采取措施。 ? 每月的評價結(jié)果在下個月的 20號前搞定并及時通報。 ? 評價時采取進(jìn)料檢驗與生產(chǎn)返納中不良率相結(jié)合的原因則進(jìn)行。 ? 把不良率與級別表對照，劃分等級。 品質(zhì)評價分級別： 生產(chǎn)返納 不良率 統(tǒng)計 不良率 進(jìn)料檢驗 不良率 劃分級別 采取措施 A、 B、 C D、 E、 F 建立有效溝通與聯(lián)絡(luò)途徑 如果沒有與供應(yīng)商建立良好而有效的交往途徑，那么任何溝通與聯(lián)絡(luò)都會大打折扣。如果對方總是以應(yīng)付你的方式和你共事，你還想真的改進(jìn)品質(zhì)嗎？你只顧質(zhì)量他只顧效益，目標(biāo)不一樣，什么事也做不好。 只有共同的目標(biāo)才能把大家吸引到同一個方向的道路上來，從最初的選擇供應(yīng)商到現(xiàn)在的維持階段，都必須自始至終地注重這個問題。對于此點(diǎn)，下面介紹的幾個事項具有實質(zhì)性作用 1）把供應(yīng)商當(dāng)朋友。 朋友的作用： 朋友 彼此 了解 遇事 幫忙多 相互 吐露心聲 辦事 效果好 3）多多相互往來走動，了解和掌握對方。 4）不要只放空炮，不做實事。 你做十次好事，也許人們并不能記清楚，但你做一次壞事，許多人會記得非常清楚。對于供應(yīng)商來說，你放他的空炮是頂壞的事情。 2）建立良好的信任關(guān)系。 建立信任的途徑和效果： 及時提供資料信息 及時履行承諾 用事實說話 相互 信任 辦事 力度大 適時進(jìn)行品質(zhì)指導(dǎo) 品質(zhì)指導(dǎo)的方式有三種： 1）專題培訓(xùn)。 專題培訓(xùn)的方式： 選定 題目 約定 時間 主導(dǎo) 實施 講課 調(diào)查效果 演示 是否選定在供方的現(xiàn)場應(yīng)由對方?jīng)Q定 2）電話、傳真形式指導(dǎo)。 準(zhǔn)備好指導(dǎo)的資料，用電話或傳真的方式傳達(dá) 給供應(yīng)商。事后適當(dāng)?shù)臅r間（一般是 3~5天） 要追蹤確認(rèn)效果用電話方式即可。 3）讓供應(yīng)商來人在生產(chǎn)現(xiàn)場觀看。 約定供方看現(xiàn)場： 供應(yīng)商 參觀 生產(chǎn) 發(fā)現(xiàn) 問題 記錄 采取措施 取樣 說不清楚的問題，看了才明白 提前 相約 4）實施品質(zhì)指導(dǎo)的適用時機(jī) 三種情況下實施品質(zhì)指導(dǎo)： 品質(zhì) 指導(dǎo) 新產(chǎn)品 投產(chǎn) 評價為 D級 以下 發(fā)生品質(zhì) 事故 指導(dǎo)的時機(jī)不能錯過： 指導(dǎo) 機(jī)會 實施 措施 問題即將 發(fā)生 問題已發(fā)生 預(yù)防發(fā)生 幫助解決 解決有 困難 對供應(yīng)商的審核應(yīng)作為一種制度化的措施 而堅持實施。 審核供應(yīng)商的類別和目的： 6 審核供應(yīng)商 尋找供應(yīng)商 維持審核 初選審核 產(chǎn)品審核 過程審核 體系檢查 決定是否選擇的依據(jù) 認(rèn)可新產(chǎn)品 確認(rèn)品質(zhì)是否適用 認(rèn)可產(chǎn)品生產(chǎn)過程 定期審核體系的有效性 供 應(yīng) 商 1)對供應(yīng)商審核的重要程度取決于她所供應(yīng) 的產(chǎn)品的重要程度。 一般情況下： ? 實施進(jìn)料一級檢驗的供應(yīng)商一定要審； ? 實施進(jìn)料二級檢驗的供應(yīng)商可以有選擇地審； ? 實施進(jìn)料三級檢驗的供應(yīng)商可以不審。 2）審核是強(qiáng)制性的，但審核方式可以協(xié)商。 3）不能因為供貨的合格性或顧客的指定性等因素而免除審核。 初次選擇要審核 市場部找到的新供應(yīng)商在開始供貨之前要組 織人員進(jìn)行審核。審核的目的一般是為了證實供 應(yīng)商的生產(chǎn)能力及其質(zhì)量管理體系的有效性，以 確保能及時提供質(zhì)量穩(wěn)定、數(shù)量可靠性和價格低 廉的產(chǎn)品。 1）實施審核的因素包括： ? 審核應(yīng)由采購部牽頭，由品管部主導(dǎo)； ? 審核的內(nèi)容主要是供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系； ? 審核的時機(jī)是送樣承認(rèn)以后，訂單發(fā)注之前適當(dāng)?shù)臅r間； ? 審核的作用是決定是否選擇該供應(yīng)商。 2）實施審核的流程。 供應(yīng)商審核流程圖： 商定審核的實施日期 成立審核組并指定組長 事先發(fā)送審核表 赴供方現(xiàn)場進(jìn)行審核 開始 會議 參觀 工廠 文件 審核 現(xiàn)場 審核 結(jié)束 會議 審核 報告 報告審核結(jié)果 由采購部聯(lián)絡(luò)確定 由品管部提前 1周以上發(fā)送 組長應(yīng)是品管部成員 按商定的日期執(zhí)行 實施審核 由采購部決定是否選擇 3）審核結(jié)果處理。 供應(yīng)商審核結(jié)果處理方案圖： 審核結(jié)果 合格 放棄 特別 處理 NG NG 改進(jìn) 結(jié)果 待定 選擇 不 合格 獨(dú)家經(jīng)營 別無選擇 供應(yīng)的產(chǎn)品定期審核 供應(yīng)商提供的產(chǎn)品在初次承認(rèn)后進(jìn) 行批量生產(chǎn)時要實施首次審核，以后按 計劃進(jìn)行定期審核。這種計劃一般是年 度計劃，基本上每 MODEL每年一次， 但具體實施情況還取決于該產(chǎn)品的重要 程度和品質(zhì)狀態(tài)。 產(chǎn)品審核的目的 ? 確認(rèn)新產(chǎn)品是否能夠滿足要求； ? 定期確認(rèn)批量供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)是否因為模具磨損、工程更改和環(huán)境變化等原因發(fā)生退化； ? 定期確認(rèn)批量生產(chǎn)的產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，或不至于因為市場的發(fā)展而被淘汰。 產(chǎn)品審核的時機(jī) 進(jìn)行供