【佛山公司案例4】社區(qū)信息化綜合解決方案(編輯修改稿)
2025-02-05 10:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)以及消費(fèi)需求和動(dòng)機(jī)等方面來分析學(xué)生市場(chǎng)的消費(fèi)行為和特征。 通訊特征 消費(fèi)產(chǎn)品 與服務(wù) 渠道習(xí)慣 媒介習(xí)慣 使用的通訊工具，使用的偏好和原因，使用的目的消費(fèi)情況，使用了及打算使用哪些通信 /信息化業(yè)務(wù) 空余時(shí)間安排，主要的購(gòu)物及休閑娛樂花費(fèi)，電子服務(wù) /設(shè)備使用習(xí)慣，生活中的問題和困難 通信業(yè)務(wù)辦理 /變更 /查詢偏好渠道，對(duì)電信和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類渠道的認(rèn)知、使用情況，對(duì)電信和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類渠道的評(píng)價(jià)與功能、內(nèi)容等建議 對(duì)網(wǎng)絡(luò) /雜志 /電視等各種媒體的偏好度，上網(wǎng)主要事項(xiàng)，感興趣的資訊，了解通信及信息化業(yè)務(wù)相關(guān)信息的途徑 我們的需求是？ 校園社區(qū)信息化解決方案 我們可以為學(xué)生市場(chǎng)提供： 時(shí)尚的潮流，流行的前線，個(gè)性的張揚(yáng) 建設(shè)全國(guó)性的 139社區(qū)校園平臺(tái)，通過平臺(tái)展示來引導(dǎo)校園市場(chǎng)的時(shí)尚潮流和張揚(yáng)個(gè)性，以聯(lián)誼，歌友會(huì)等線下活動(dòng)來帶動(dòng)校園用戶的活躍和粘性。 通過校園社區(qū)平臺(tái)搭建，讓學(xué)生用戶建立社區(qū)圈子，并通過圈子開展融入校園生活的線上線下活動(dòng)，來培養(yǎng)學(xué)生用戶的使用習(xí)慣。 “動(dòng)感地帶，我的地盤我做主”，通過品牌導(dǎo)入帶動(dòng)學(xué)生市場(chǎng)的使用，培養(yǎng)品牌意識(shí)。 第一階段 第二階段 第三階段 ?21 校園社區(qū)信息化解決方案 展示社 團(tuán)風(fēng)采 宣傳社 團(tuán)活動(dòng) 組織內(nèi) 部交流 明確管 理權(quán)限 以校園虛實(shí)策略為指導(dǎo)，以重點(diǎn)社團(tuán)為突破口， 將 139社區(qū)打造為展示社團(tuán)風(fēng)采，宣傳社團(tuán)活動(dòng)，組織內(nèi)部交流，明確管理權(quán)限的網(wǎng)上家園。 ?22 飛信機(jī) 器人 校園社區(qū)信息化解決方案 借助飛信機(jī)器人，將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度嵌入校園活動(dòng)，進(jìn)而將信息化拓展至校園社區(qū)，使得數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為校園活動(dòng)重要部分，深耕校園市場(chǎng)。 動(dòng)感校園活動(dòng) 校園舞蹈大賽 校園歌手大賽 校園 DV大賽 校園司儀大賽 卡拉 OK大賽 校園社區(qū)信息化解決方案 已經(jīng)組織近 20個(gè) 個(gè)線下活動(dòng)，以 贊助學(xué)生活動(dòng)形 式，進(jìn)行飛信品 牌建構(gòu) 將飛信機(jī)器人嵌 入校園日常活動(dòng)， 在活動(dòng)中進(jìn)行營(yíng) 銷，培育校園客 戶使用習(xí)慣 以飛信群作為學(xué)生 組織及班級(jí)溝通聯(lián) 系平臺(tái)，已通過飛 信立起約 100個(gè)班 的飛信群組 校園 飛信群 校園投 票活動(dòng) 學(xué)生活 動(dòng)贊助 積極發(fā)揮飛信即 時(shí)性，交互性強(qiáng) 特點(diǎn)，有效助力 學(xué)生求職，提升 飛信形象 助力大 學(xué)生求職 堅(jiān)持虛實(shí)策略，以線上活動(dòng)集聚目標(biāo)用戶，形成網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，再以線下活動(dòng)將虛擬社區(qū)轉(zhuǎn)化為實(shí)體社區(qū)，促進(jìn)校園社區(qū)信息化。 ?24 需求分析 居民社區(qū) 居民社區(qū)項(xiàng)目研究方法： SEO研究。通過對(duì)居民生活圈的地域劃分、目標(biāo)客戶群劃分以及消費(fèi)層次等因素的分析，來了解居民社區(qū)的需求特征。 居民社區(qū)用戶現(xiàn)狀 ?社區(qū)居民需求越來越多樣化、個(gè)性化，希望能夠及時(shí)快捷的知曉各種社區(qū)管理、生活資訊，參與社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)。 ?傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式，缺乏系統(tǒng)支撐，管理效率低下，無法適社區(qū)住戶日益增加的多樣化、個(gè)性化需求 。 ?現(xiàn)有社區(qū)管理模式下，各類信息雜亂無章，不利于社區(qū)管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。住戶需求無法及時(shí)被了解、識(shí)別，不利于社區(qū)營(yíng)銷拓展。 ?社區(qū)中公共資源豐富，如各類廣告資源和營(yíng)銷機(jī)會(huì)。但各種資源相對(duì)分散，缺乏有效集中利用途徑。 需求？ ?25 居民社區(qū)信息化解決方案 我們可以為居民用戶提供： 需求的便捷，渠道的順暢，產(chǎn)品的應(yīng)用 通過建立社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理與社區(qū)建立起初步關(guān)系，調(diào)查社區(qū)樓盤規(guī)模以及住戶分布情況。 第一階段 通過業(yè)務(wù)整合，利用飛信、 139郵箱以及為民郵箱等工具來加強(qiáng)居民與物管間的溝通，保持信息渠道的順暢。 第二階段 建設(shè)居民社區(qū)平臺(tái)，通過平臺(tái)提供的產(chǎn)品組合來吸引用戶的使用，達(dá)到家庭信息化產(chǎn)品應(yīng)用的需求實(shí)踐。 第三階段 ?26 居民社區(qū)信息化解決方案 社區(qū)及重要客戶摸底：對(duì)大市 74個(gè) A類社區(qū)， 106個(gè) B類社區(qū)， 140個(gè) C類社區(qū)進(jìn)行初步接觸，完成了社區(qū)資料的完善，部分社區(qū)己經(jīng)成功拓展并建立合作關(guān)系 工作體系建立 ： 完成 《 社區(qū)經(jīng)理工作指引 》 、 《 社區(qū)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范 》 、 《 社區(qū)經(jīng)理建設(shè)規(guī)劃 》 、 《 社區(qū)合作拓展?fàn)I銷以及渠道政策 》 等系列文件的編寫，初步建立了社區(qū)經(jīng)理工作體系。 ?制定營(yíng)銷拓展政策：按集團(tuán)客戶政策為參照，對(duì)社區(qū)管理的關(guān)鍵人、
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