【文章內容簡介】 – 原工程部職責過于龐雜，事無巨細，既不能側重工程管理，也不利于管網(wǎng)的常規(guī)化維護和快速反應的維修 – 建議將管網(wǎng)維護及小型土木工程建設的職能分離，新的工程部將把工作重點放在管網(wǎng)的規(guī)劃設計、大型工程的報批及項目控制 – 工程結算的職能建議歸入財務部，以便于公司對工程部的財務監(jiān)控 設計思路 原有的職能 * GIS系統(tǒng) 水廠 ?小型土木工程建設 ?工程結算 ?二次供水保潔 ? 管網(wǎng)維修 ? 需轉移到其它部門的職能 * 從原來其它部門轉移來的職能 財務部 3/21/2023 37 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 工程部的使命是 負責公司的管網(wǎng)規(guī)劃設計和工程的監(jiān)控管理 管網(wǎng)規(guī)劃設計與 報批 施工管理 工程部 – 負責根據(jù)圖紙編制工程的預算 – 負責外部委托工程造價咨詢公司及相應協(xié)調 – 審核工程進度款支付報告、經(jīng)濟變更等 招投標及合同管理 – 工程質量、進度和現(xiàn)場管理工作 – 工程資料和現(xiàn)場經(jīng)濟簽證的管理 – 管網(wǎng)的建設規(guī)劃 – 組織對設計院的招標工作，由公司招標委員會確定對規(guī)劃設計院的最終選擇 – 設計的進度、質量、成本進行管理控制，對設計變更進行管理 – 工程的報批 – 負責合同管理、招投標等項工作 – 依據(jù)公司要求，組織 招投標工作 。負責合同條款的擬定并按程序上報審批 – 負責合同的傳遞、存檔。在合同執(zhí)行過程中，依據(jù)實際完成工程量情況按程序上報審批工程付款 工程預算 3/21/2023 38 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 采購部的組建 (原 ) 供銷經(jīng)營部 原有職能 ? 需轉移到其它部門的職能 原有的職能 ? 小宗分散物資采購 ?小型專業(yè)設備的采購 水廠 綜合管理部 采購部 大 宗物資、設備的采購 – 目前的供銷經(jīng)營對采購的物資沒有分類，大小物品都由供銷經(jīng)營部采購，而供銷經(jīng)營部沒有足夠的精力和專業(yè)知識，同時跨部門的協(xié)作，嚴重降低的采購的效率 – 建議將 采購按照關鍵采購和一般分散的小型采購兩個層次進行界定 – 小宗物資、小型專業(yè)設備的采購可由使用單位自行采購，以 提高采購的靈活性和及時性 – 大宗物資、設備的采購則由新設立采購部統(tǒng)一采購，使用單位參與 ， 確保在質量不受影響的前提下，降低采購成本 設計思路 強化 3/21/2023 39 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 采購部 的使命是負責大宗物資、設備的采購，并通過同內部用戶的互動聯(lián)系實現(xiàn)采購成本的優(yōu)化 采購 物流 采購部 ?編制采購實施計劃 ?負責對主要供應商相關能力的評估和管理及質量問題的處理 ?負責公司所需大宗材料、設備的統(tǒng)一采購 ?物料的倉儲管理與發(fā)放 ?分倉庫管理和物資調撥 ?物料的合理調配和督促緊缺物料的采購 ?負責各種物料的運輸 3/21/2023 40 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 目錄 x組織設計調整的思路組織 結構設計方案一 a. 總體架構 b. 總部的部門設計 c. 供水事業(yè)部的部門設計 d. 污水事業(yè)部的部門設計戰(zhàn)略明晰 組織結構設計方案二 組織設計方案的總結評價 組織結構調整建議 3/21/2023 41 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 供水事業(yè)部的組織架構 供水事業(yè)部 綜合辦公室 客戶服務中心 第二水廠 桂城水廠 九江水司 供水管理部 營業(yè)所 總部的組織結構 設計思路 – 供水事業(yè)部是操作型組織，其主要職能客戶服務、制水的經(jīng)營管理和管網(wǎng)的管理，是公司的利潤中心 – 供水事業(yè)部的要求機構精干、高效、靈活有效 – 強化客戶服務的職能，同時打破職能制的條塊管理，按照流程建立統(tǒng)一協(xié)調管理部門，來提高組織運行的效率 3/21/2023 42 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 綜合辦公室的組建 * 從原來其它部門轉移來的職能 原技術安全部 綜合辦公室 – 為便于供水事業(yè)部經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調度及設備的綜合管理，建議供水事業(yè)部設立綜合辦公室，集中供水的綜合管理職能，更好地發(fā)揮對水廠和營業(yè)所的指導和支持作用，同時達到組織精簡高效的目的 – 綜合辦公室同時可以設立市場開拓的職能，負責區(qū)域與內市場拓展有關的業(yè)務聯(lián)系 設計思路 新增加的職能 新增職能 經(jīng)營計劃與預算 生產(chǎn)綜合計劃 生產(chǎn)調度 制度建設 * 設備管理 * 市場拓展 原供水營業(yè)部 3/21/2023 43 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 綜合辦公室的使命是 負責供水事業(yè)部的綜合管理工作 經(jīng)營計劃 制度、安全 建設 綜合辦公室 市場拓展 – 負責供水事業(yè)部的制度建設 – 消防、安全管理工作 – 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃制定供水事業(yè)部的年度經(jīng)營計劃和預算 – 負責供水事業(yè)部的制度建設 – 負責供水業(yè)務在區(qū)域內的拓展 生產(chǎn)綜合管理 – 組織制定生產(chǎn)計劃，檢查計劃的執(zhí)行情況， – 編制統(tǒng)計生產(chǎn)報表和制水成本報表，負責制水成本控制 – 負責供水設施、設備的管理，組織參與重大設備事故分析和處理工作 – 負責生產(chǎn)調度管理 3/21/2023 44 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 客服中心的組建 * 從原來其它部門轉移來的職能 * 客戶報裝 * 客戶咨詢 * 客戶投訴 * 客戶報修 客服中心 原營業(yè)所 – 目前公司客戶服務職能嚴重弱化，缺乏統(tǒng)一的客服中心，每個部門只對局部負責，沒有部門對客戶服務負總責，同時調度室和營業(yè)所只對投訴信息進行簡單處理，投訴處理無跟蹤反饋機制，服務效率低，客戶滿意度差 – 建議成立統(tǒng)一的客服中心來負責接待客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴和客戶報修，將信息分類處理，并對客戶投訴以及工程安裝、維修等售后服務情況進行及時的跟蹤、反饋 設計思路 原調度室 原工程部 3/21/2023 45 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 客服中心 的使命是負責統(tǒng)一的客戶接待和問題的跟蹤反饋 客戶接待 客服中心 問題跟蹤反饋 ?客戶報裝接待 ?客戶咨詢的解答、客戶投訴確認 ?問題的反饋和答復 ?信息的分類處理 ?對信息進行匯總、分類處理，并交由相應的部門（主要是供水管理部） ?對問題的處理和售后服務情況進行及時的跟蹤、反饋 ?客戶問題的答復，并對服務質量進行考核 3/21/2023 46 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 供水管理部的組建 * 從原來其它部門轉移來的職能 * 水表的檢定和維修 * 管網(wǎng)的閥門調控 * 供水檢查 * 管網(wǎng)的維修 * 供水的二次保潔 供水管理部 原計量部 – 目前在供水環(huán)節(jié)，職能分工過細，計量部、工程部、調度室、供水檢察大隊都參與客戶的投訴和報裝、報修的處理，并且沒有牽頭的部門，因而各部門之間協(xié)調困難，處理結果沒有反饋，無人對整個處理結果負責 – 建議將原工程部的管網(wǎng)維修、安裝的職能，供水檢查大隊的管網(wǎng)檢查職能，調度室的管網(wǎng)閥門管理的職能，和計量部的水表檢定維修的職能合并為供水管理部，作為供水協(xié)調管理的中心，同時加強統(tǒng)一的檢查、維護的計劃管理工作，對整個供水環(huán)節(jié)負責 設計思路 原調度室 原工程部 原供水檢查大隊 3/21/2023 47 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 供水管理部的使命是負責供水管網(wǎng)的維護、搶修和管網(wǎng)檢測漏工作，保障管網(wǎng)正常供水 供水管理 管網(wǎng)的檢查、維修 供水管理部 水表檢定、維修 – 水表檢定裝置周期檢定前的大修工作 – 問題水表的檢測及維修 – 對新購置的水表及零配件進行質量驗收 – 按照計劃組織實施測漏工作 – 對管網(wǎng)、閥門、水表接頭、消防栓、管道進行巡查，并及時維修或更新 – 爆管事件的搶修 – 定期對管網(wǎng)進行循環(huán)檢測 – 小型管網(wǎng)的安裝 – 根據(jù)城市規(guī)劃和市場變化，提出管網(wǎng)建設、改造計劃 – 監(jiān)督并查處用水違章行為 – 根據(jù)管網(wǎng)漏失狀況，有計劃地布置實施檢漏工作 – 根據(jù)客戶用水狀況，對水表實施監(jiān)控 – 管網(wǎng)及設施維護、檢測、檢漏的工作計劃 – 調控閥門，調整平衡轄區(qū)水壓 – 停復水時間通知 – 二次供水保潔 3/21/2023 48 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 目錄 x組織設計調整的思路組織 結構設計方案一 a. 總體架構 b. 總部的部門設計 c. 供水事業(yè)部的部門設計 d. 污水事業(yè)部的部門設計戰(zhàn)略明晰 組織結構設計方案二 組織設計方案的總結評價 組織結構調整建議 3/21/2023 49 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 污水事業(yè)部的組織架構 污水事業(yè)部的組織結構 污水事業(yè)部同供水事業(yè)部的組織結構較為類似，其中綜合辦公室的設置及其職能相同，但污水事業(yè)部不需要設置專門的客服中心和管網(wǎng)的綜合管理部門，只要設立的小型工程部，負責管網(wǎng)的維修和維護 設計思路 污水事業(yè)部 綜合辦公室 工程部 平洲污水廠 桂城污水廠 管網(wǎng)、水表的維護、維修 3/21/2023 50 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 目錄 x組織設計調整的思路組織 組織結構設計方案一 組織結構設計方案二 組織設計方案的總結評價 組織結構調整建議 3/21/2023 51 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 核心功能 ? 財務 /資產(chǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關 ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計 ? 集中營銷 ? RD ? 采購 /物流 ? 銷售網(wǎng)絡 ? 人事管理 財務管理 戰(zhàn)略管理 操作管理 管理模式 功能和人員配置 集分權 分權 集權與分權相結合 集權 ? 財務 /資產(chǎn) ? 集團規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關 ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計 ? 集中營銷 ? 現(xiàn)金管理 + 總部組織機構的管理 ? 財務 /資產(chǎn) ? 集團規(guī)劃 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 + 總部組織機構的管理 重要功能 總部功能 + 總部組織機構的管理 方案 2是基于操作型管控模式下的組織結構設計，撤銷事業(yè)部，總部作為管理監(jiān)控以及投資管理中心，各水廠作為生產(chǎn)與成本中心 3/21/2023 52 x股份有限公司 組織結構及流程優(yōu)化咨詢項目 組織結構為職能型組織 ? 管理高度集中，便于最高管理層對企業(yè)的嚴格控制 ? 有利于專業(yè)管理，提高工作效率 ? 有利于取得企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和效率 ? 對環(huán)境變化反應慢，缺乏創(chuàng)新性 ? 企業(yè)領導管理負擔過重 ? 橫向協(xié)調比較困難 ? 不利于培養(yǎng)全面型的管理人才 ? 環(huán)境穩(wěn)定，不確定性低 ? 中小型企業(yè) ? 產(chǎn)品市場比較單一 ? 生產(chǎn)技術發(fā)展變化較慢 ? 對環(huán)境適應性較好，組織結構比較穩(wěn)定 ? 每個業(yè)務單位都有自己的經(jīng)營領域和特點市場，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)和市場開拓，市場反應快 ? 有利于高層領導擺脫日常管理事務，考慮經(jīng)營管理重大問題 ? 有利于培養(yǎng)全面管理人才 ? 各業(yè)務單位作為利潤中心，便于業(yè)績考核和戰(zhàn)略規(guī)劃的實施 ? 各業(yè)務單位都需設立各自的職能部門，人員費用增加 ? 各業(yè)務單位之間各自獨立，協(xié)調比較困難 ? 各業(yè)務單位考慮問題往往從本部門出發(fā)，影響企業(yè)整體利益 ? 中等不確定性，環(huán)境比較穩(wěn)定，產(chǎn)品市場多樣化的大型企業(yè) ? 易于取得產(chǎn)品創(chuàng)新和技能專業(yè)化雙重要求所需的協(xié)調 ? 可以靈活使用人力資源，利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和增強組織的適應性 ? 從事某一產(chǎn)品或項目的研究、