【文章內容簡介】 用方式 ?充分利用本省網通成熟的客戶經理、代理渠道等豐富的內外部渠道資源，穩(wěn)定的政企客戶，開展政企產品推廣； ?商旅導航將制定富有競爭力的渠道激勵政策，攜手渠道共促政企客戶的商旅產品推廣。 充分發(fā)揮網通優(yōu)勢的推廣手段 政企客戶亟需的商旅服務 ?支持現金 /個人信用卡支付。 ?聯(lián)合銀行采用單位卡、單位聯(lián)名卡支付并共同推廣，既降低客戶現金流量，又大幅提高客戶的商旅資金管理水平（目前在全國已和招商銀行就此方式達成一致；考慮到本省現狀，現正和哈爾濱銀行就此方式溝通，預計可在 8月底完成省內與哈爾濱銀行聯(lián)合推廣的準備工作）。 ?采用集團與聯(lián)合招商銀行在國內首家推出的的薄利業(yè)模式（此模式國外比較成熟，目前也正就此模式與民生銀行溝通）。 靈活、個性化的支付手段 14 資源整合！產品的演進方向 產品演進方向 結合豐富的電話導航業(yè)務，為客戶提供訂餐、娛樂、常用信息、天氣預報等豐富的目的地組合服務。 提供租車、高爾夫、機場貴賓廳等差異化的客戶增值服務。 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 提供自助游、自助會議等多樣的再現旅游服務。 提供高爾夫旅游特色型的全國資源整合服務； 提供本省特色的旅游服務。 15 系統(tǒng)規(guī)劃：第一階段 黑龍江省 114平臺 黑龍江省 116114平臺 客戶電話預定 轉接呼叫 轉接呼叫 商旅導航集中平臺酒店預定專席 IVR服務 人工服務 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 ? 由省 114/116114平臺接入客戶預定呼叫，并轉接至集團的商旅集中平臺預定中心，由座席完成平臺訂單處理、出票 /預定、收款、代理商 /酒店分配、行程單寄送等后續(xù)完整服務。 ? 客服、退改簽等亦由集中平臺座席受理完成。 ?集中平臺采用 CCOD實現話路匯接。其中，酒店技能組的接入號碼1169190071，機票技能組的接入號碼 1169190072。 ?客戶可使用人工服務， IVR自動轉接兩種方式轉接至集中平臺。 商旅導航集中平臺機票預定專席 16 系統(tǒng)規(guī)劃：第二階段 黑龍江省 114平臺 黑龍江省 116114平臺 客戶電話預定 轉接呼叫 轉接呼叫 IVR服務 人工服務 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 Web預定 WAP預定 新增 ? 第二階段將新增 Web預定、 WAP預定兩種接入方式，方便用戶使用。 ? 同時，本階段將提供政企客戶的 Web自服務門戶。 商旅導航集中平臺酒店預定專席 商旅導航集中平臺機票預定專席 17 系統(tǒng)規(guī)劃：第三階段 黑龍江省 114平臺 黑龍江省 116114平臺 客戶電話預定 轉接呼叫 轉接呼叫 IVR服務 人工服務 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 Web預定 WAP預定 新增 ? 第三階段將新增進一步增加移動終端的內置應用。 ?注：隨著業(yè)務量的進一步擴大，后期將逐漸增加東北等區(qū)域電話預定中心。 移動終端 內置應用預定 商旅導航集中平臺酒店預定專席 商旅導航集中平臺機票預定專席 18 積分服務 機票預訂 酒店預訂 航空公司積分 +中國網通積分 中國網通積分 積分兌換 航空公司里程 免費機票 免費酒店 話費贈送 鮮花 生日祝福短信 美食購物優(yōu)惠券 玩具 化妝品 其他禮品 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 19 使用商旅導航集中平臺的積分 管理功能，實現省內客戶全國 商旅消費的統(tǒng)一積分。 電話導航業(yè)務統(tǒng)一積分 通過本省銀行聯(lián)名卡雙重積分 通過銀行聯(lián)名卡全國雙重積分 商旅客戶全國統(tǒng)一積分 客戶積分管理的核心方案 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 集團已就發(fā)布聯(lián)名卡和招商銀行、民生銀行達 成一致，將用于后續(xù)的全國推廣。通過此方式 既可實現商旅客戶的銀行、網通雙重積分，也 便于業(yè)務的共同推廣。 使用集團規(guī)劃“電話導航” 統(tǒng)一客戶管理，將可對全國的含“ 商旅導航”在內的 “電話導航” 全線進行統(tǒng)一的客戶積分管 理， =從而實現靈活多樣積分兌換政策、客戶激勵政策和 營銷方案。 考慮到本省的現狀和啟動較早，目前正在啟動本省 哈爾銀行聯(lián)名卡的相關方案，初步預計 8月底完成 相關的準備工作。 20 營銷思路 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 “號百廣告” 1 2 3 4 品牌營銷 組合營銷 渠道營銷 主題營銷 ? 配合集團統(tǒng)一、分批次的品牌宣傳，進行適度的重點城市宣傳 ? 初期宣傳建議以營業(yè)廳渠道、帳單夾寄、業(yè)務門戶網站等自有渠道為主 ? 制定針對政企客戶用戶的渠道政策，招募地市分公司客戶經理、現有優(yōu)質代理商等內外部渠道，通過多種渠道聯(lián)合推廣商旅產品 ? 對于政企用戶的渠道，制定富有競爭力渠道激勵政策。 ? 配合 114/116114現有、“電話導航”業(yè)務營銷，進行交叉營銷 ? 與“寬帶酒店”等集團客戶產品進行階段性的交叉促銷 ? 結合本省市場情況，針對性開展旅游、節(jié)日等多種形式的