新聞與媒體(編輯修改稿)
2025-02-04 07:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 深圳分行聯(lián)合推出 “ 手機(jī)銀行 ” ， 加快深圳金融行業(yè)信息化應(yīng)用步伐 。 為了響應(yīng)深圳市委 、 市政府提出的 “ 創(chuàng)建區(qū)域性金融中心 ” 的城市發(fā)展目標(biāo) ， 深圳移動(dòng)和交通銀行深圳分行合作推出的 “ 手機(jī)銀行 ” ， 銀行賬戶作為交易對(duì)象 ， 以手機(jī)作為交易載體 ， 借助移動(dòng)的無線網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺(tái) ， 利用WAP無線通訊技術(shù)為客戶提供金融在線服務(wù) ， 為客戶提供一種全新的電子銀行服務(wù)渠道 。 用戶只要用手機(jī)上網(wǎng)登陸交通銀行的手機(jī)銀行網(wǎng)站就可以進(jìn)行查詢 、繳費(fèi) 、 轉(zhuǎn)賬 、 質(zhì)押貸款 、 銀證轉(zhuǎn)賬 、 股票交易 、 外匯交易 、 基金買賣 、 國(guó)庫(kù)券買賣等多種交易 ， 真正成為客戶 “ 口袋中的銀行 ” ， 隨時(shí)隨地完美客戶的生活 。 33 例二（未改稿） 樹立標(biāo)桿 表彰先進(jìn) 廣東移動(dòng) 學(xué)勞模、爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)一流 活動(dòng)初見成效 2023年 5月 19日，廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司隆重舉行了 學(xué)勞模、爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)一流 表彰動(dòng)員會(huì)，廣東省總工會(huì)副主席廖文正參加了會(huì)議。 會(huì)議表彰了今年以來涌現(xiàn)出來的一批全國(guó)勞動(dòng)模范、省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者和集團(tuán)公司勞動(dòng)模范。其中有一人榮獲得全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)；有 4人榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)； 4人榮獲中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司勞動(dòng)模范稱號(hào)。在他們身上充分反映了廣東移動(dòng)解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，集中體現(xiàn)了廣東移動(dòng)艱苦奮斗、腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，突出表現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)。 34 例二（已編稿） 爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)與發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合 廣東移動(dòng)學(xué)勞模活動(dòng)注重實(shí)效 本報(bào)訊 廣東移動(dòng)把爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先學(xué)勞?；顒?dòng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，近日，通過開展“學(xué)勞模、爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)一流”表彰動(dòng)員活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。 今年以來，廣東移動(dòng)涌現(xiàn)出來的一批全國(guó)勞動(dòng)模范、省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者和集團(tuán)公司勞動(dòng)模范。在他們身上充分反映了廣東移動(dòng)解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神、艱苦奮斗、腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)和愛崗敬業(yè)、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)。廣東移動(dòng)通過表彰總結(jié)，把開展“學(xué)勞模、爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)一流”活動(dòng)與公司未來 3年發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，圍繞“創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，全面提升客戶價(jià)值，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”。 35 例三（未改稿） 貴州移動(dòng)分層服務(wù)促進(jìn)服務(wù)更專業(yè) 近期，貴州移動(dòng)根據(jù)不同層次客戶的需求，結(jié)合各類客戶品牌的劃分，在服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等方面對(duì) 1860熱線服務(wù)進(jìn)行需求層次細(xì)分，針對(duì)各類客戶的需求實(shí)施了專業(yè)化和個(gè)性服務(wù)，在省內(nèi)同行業(yè)中率先 實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)。根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果，自貴州移動(dòng)正式實(shí)施分層服務(wù)以來，各品牌客戶普遍反映較好，認(rèn)為各項(xiàng)服務(wù)需求都比以前得到了更有效的滿足。 在分層服務(wù)中，貴州移動(dòng)將 1860熱線分解為“專家座席”、“全球通”、“動(dòng) 感地帶”、“神州行”及業(yè)務(wù)受理組五個(gè)層次。一種坐席只負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)客戶提供服務(wù)。針對(duì)“全球通”品牌客戶和 VIP客戶的專享性和尊貴性，貴州移動(dòng)1860熱線為這他們開辟了綠色專用通道， 24小時(shí)提供高水平的人工服務(wù)。當(dāng)客戶撥入 1860后，都能在 10秒以內(nèi)得到應(yīng)答，讓客戶感知 全球通 服務(wù)的貼心與尊貴。針對(duì) 動(dòng)感地帶 年輕客戶追求時(shí)尚的特點(diǎn)，該公司 1860用時(shí)尚流行的新業(yè)務(wù)，用自由活潑的新語(yǔ)言為他們釋疑解惑，同時(shí)為這一客戶群體服務(wù)的客戶代表也都啟用最有朝氣和活力的年輕人。針對(duì)黔中游、神州行本地卡等貴州本地品牌客戶涵蓋人群廣泛、注重方便自由的特點(diǎn)，貴州移動(dòng) 1860熱線為其提供了簡(jiǎn)約、便捷的自助服務(wù)方式。此外貴州移動(dòng)還設(shè)臵了 專家座席 ，選取了業(yè)務(wù)技能最好、業(yè)務(wù)知識(shí)最豐富、服務(wù)態(tài)度最親切的 1860客服代表，專門負(fù)責(zé)為各品牌客戶提供更復(fù)雜、更高層級(jí)的服務(wù)和咨詢。 據(jù)了解，貴州移動(dòng)客戶服務(wù)中心下一步還將大力開展外呼營(yíng)銷和服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使 1860熱線從成本中心逐步向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。 36 例三（已編稿） 實(shí)施專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù) 貴州移動(dòng) 1860分層服務(wù)效果好 本報(bào)訊 近期，貴州移動(dòng)根據(jù)不同層次客戶的需求，在省內(nèi)同行業(yè)中率先對(duì)1860熱線服務(wù)進(jìn)行層次細(xì)分、分層服務(wù)，實(shí)施專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)，各品牌客戶普遍反映服務(wù)需求比以前得到了更有效的滿足。 貴州移動(dòng)對(duì) 1860熱線在服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等方面的分層服務(wù)中，將 1860熱線分解為“專家座席”、“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行 及業(yè)務(wù)受理組五個(gè)層次。每種坐席負(fù)責(zé)相應(yīng)客戶。針對(duì) 全球通 品牌客戶和 VIP客戶的專享性和尊貴性， 1860開辟了綠色專用通道， 24小時(shí)提供服務(wù)，客戶撥入 1860都能在 10秒以內(nèi)得到應(yīng)答。針對(duì) 動(dòng)感地帶 年輕客戶追求時(shí)尚的特點(diǎn)， 1860用時(shí)尚流行的新業(yè)務(wù)和活潑的新語(yǔ)言為他們釋疑解惑，同時(shí)為這一客戶群體服務(wù)的人員也都啟用年輕人，以利溝通。 1860還設(shè)臵了 專家座席 ，專門負(fù)責(zé)為各品牌客戶提供更復(fù)雜、更高層級(jí)的服務(wù)和咨詢。 據(jù)了解，貴州移動(dòng)客戶服務(wù)中心下一步還將大力開展外呼營(yíng)銷和服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使 1860熱線從成本中心逐步向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。 37 目錄 第三部分 第二部分 第一部分 新聞寫作 傳播策略 危機(jī)應(yīng)對(duì) 38 環(huán)境分析
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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