業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-02-04 05:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程關(guān)鍵技能流程執(zhí)行現(xiàn)狀評(píng)估 分析 改進(jìn) 執(zhí)行管理KPI標(biāo)準(zhǔn)管理方法及工具客戶期望值? 經(jīng)銷商能夠如期如約交車，交給客戶的車內(nèi)外干凈整潔；油箱里加了適量的油；? 交車時(shí)，經(jīng)銷商 /銷售顧問(wèn)需要全部?jī)冬F(xiàn)各項(xiàng)承諾；? 交車的過(guò)程中，銷售顧問(wèn)重視客戶，要花足夠的時(shí)間陪同客戶完成手續(xù)，期望銷售顧問(wèn) 都能夠清楚準(zhǔn)確地解釋汽車的安全配置、各項(xiàng)配置的操作方法、維修保養(yǎng)注意事項(xiàng)，并清楚地解答客戶其他所有的相關(guān)問(wèn)題；? 交車當(dāng)天順利、愉快；不要浪費(fèi)客戶時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行目的通過(guò)專業(yè)的交車，讓客戶感受良好的 MOT，使客戶再次感到滿意。交車前準(zhǔn)備工作 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作交車前準(zhǔn)備工作 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作交車前準(zhǔn)備工作 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作交車 — 細(xì)化流程交車前準(zhǔn)備工作 接待車主 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作接待車主 交車流程的概述 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作車輛檢查、操作解說(shuō)及文件物品的點(diǎn)交 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作車輛檢查、操作解說(shuō)及文件物品的點(diǎn)交 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作車輛檢查、操作解說(shuō)及文件物品的點(diǎn)交 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作車輛檢查、操作解說(shuō)及文件物品的點(diǎn)交 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作邀請(qǐng)客戶參觀售后 交車儀式執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作車主問(wèn)卷調(diào)查 新車加油 執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作送離客戶 客戶離店 ,在系統(tǒng)里記錄溝通內(nèi)容及客戶信息執(zhí)行流程 MOT標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作交車 — 問(wèn)題根源交車預(yù)約管理交車預(yù)約客戶展廳經(jīng)理客服售后短信通知電話通知內(nèi)部預(yù)約交車儀式管理場(chǎng)地管理 人員管理 車輛管理滿意度績(jī)效考核交車人員預(yù)約MOT執(zhí)行細(xì)則硬件設(shè)施預(yù)檢場(chǎng)地使用登記明確維護(hù)職責(zé)PDI檢查車輛布置預(yù)檢現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查針對(duì)特點(diǎn)真實(shí)可靠考核全面回饋改進(jìn)結(jié)合本店本地情況，結(jié)合本店 SSI數(shù)據(jù)收集客觀公正銷售、二線、參與人員收集意見(jiàn)納入調(diào)查，適時(shí)通報(bào)整改進(jìn)度設(shè)計(jì)目的： 培養(yǎng)銷售人員有序安排工作時(shí)間，便于展廳經(jīng)理合理安排公司資源，為客戶帶來(lái)一個(gè)準(zhǔn)備充分、輕松滿意的交車過(guò)程使用方法： 每天息會(huì)或晨會(huì)時(shí)銷售人員統(tǒng)一遞交當(dāng)天交車信息，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)交車人員及與售后協(xié)調(diào)。原則上未予交車預(yù)約不得進(jìn)行交車儀式。使用人群： 銷售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理設(shè)計(jì)目的： 對(duì)銷售顧問(wèn)交車時(shí)的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，同時(shí)讓客戶明確相關(guān)手續(xù)使用方法： 銷售顧問(wèn)在全部交車完成后，和客戶核對(duì)項(xiàng)目，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)使用人群： 銷售顧問(wèn) 設(shè)計(jì)目的： 對(duì)銷售顧問(wèn)交車時(shí)的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，同時(shí)讓客戶明確相關(guān)手續(xù)使用方法： 銷售顧問(wèn)在全部交車完成后，和客戶核對(duì)項(xiàng)目，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)使用人群： 銷售顧問(wèn) 設(shè)計(jì)目的： 此張結(jié)算單是交車時(shí)給客戶開(kāi)具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細(xì)項(xiàng)使用方法： 銷售顧問(wèn)在交車時(shí)給客戶開(kāi)具使用人群： 銷售顧問(wèn) 交車 JC8 4：新車銷售開(kāi)票單設(shè)計(jì)目的： 此張結(jié)算單是交車時(shí)給客戶開(kāi)具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細(xì)項(xiàng)使用方法： 銷售顧問(wèn)在交車時(shí)給客戶開(kāi)具使用人群： 銷售顧問(wèn) 設(shè)計(jì)目的： 此張結(jié)算單是交車時(shí)給客戶開(kāi)具的一張繳款憑證表格， 明確客戶的繳款細(xì)項(xiàng)使用方法： 銷售顧問(wèn)在交車時(shí)給客戶開(kāi)具使用人群： 銷售顧問(wèn) 設(shè)計(jì)目的： 就如其他和客人接觸的情況一樣，在整個(gè)交車的過(guò)程中，切記要以客戶所喜歡的方式與其進(jìn)行溝通。 你必須了解自己的客戶，包括他們的談吐習(xí)慣和喜好，從而以相應(yīng)的表達(dá)方式和恰當(dāng)?shù)?
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