【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期為客戶提供價(jià)值：客戶維系和客戶滿意n 以尋求價(jià)值的客戶為目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到：n ——誰(shuí)是貴公司的可贏利性客戶和戰(zhàn)略性客戶n ——哪一部分是 “不良客戶 ”、但您卻不得不和他們做生意的？n 當(dāng)銷售是建立在價(jià)值基礎(chǔ)上的時(shí)候，銷售人員的士氣就會(huì)高漲實(shí)際問(wèn)題n 訓(xùn)練銷售人員通過(guò)固定價(jià)格出售價(jià)目表上的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是由客戶定制的代價(jià)高昂的一攬子產(chǎn)品或服務(wù)n 對(duì)那些拒絕為價(jià)值付款、而片面要求行業(yè) “最好價(jià)格 ”的客戶，營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)說(shuō) “不 ”n 預(yù)見(jiàn)對(duì)營(yíng)銷新方法的抵抗，公平地處理銷售人員的后顧之憂n 在貴公司變革營(yíng)銷方法時(shí)，要以獲得更佳客戶為中心n ——不要害怕會(huì)丟掉那結(jié)已經(jīng)習(xí)慣了拿價(jià)格來(lái)壓迫您的客戶最后需要考慮的事項(xiàng)n 為了獲得成功，供應(yīng)商必須學(xué)會(huì)如何說(shuō) “不 ”n ——有效地實(shí)踐這一點(diǎn)，會(huì)樹(shù)立貴公司公平、堅(jiān)定而始終如一n 的聲望n 有效傳播 “不 ”的第一步就是，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值營(yíng)銷大未來(lái)營(yíng)銷人員的艱難時(shí)期n 來(lái)自新的、非傳統(tǒng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)n 更強(qiáng)大對(duì)手的整合與產(chǎn)生n 分銷渠道力量的增長(zhǎng)n 客戶個(gè)性化需求及客戶便利需求擴(kuò)大n 產(chǎn)品差異減小n 產(chǎn)品的生命周期和開(kāi)發(fā)周期縮短n 過(guò)時(shí)的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)型中的商業(yè)公司 老模式 新模式*公司內(nèi)制造一切產(chǎn)品 *更多地從外部采購(gòu)*自我提升 *以表現(xiàn)好的公司做標(biāo)桿*單干 *網(wǎng)絡(luò)*依靠各職能部門(mén)動(dòng)作 *通過(guò)跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作*以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為中心 *全球化和本土化*尋找可持續(xù)的優(yōu)勢(shì) *不斷創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)*有很多供應(yīng)商 *只選用少數(shù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型中的營(yíng)銷 老模式 新模式*每次銷售都贏利 *客戶信息的領(lǐng)導(dǎo)者*銷售 *以關(guān)系為中心*通過(guò)廣告塑造品牌 *通過(guò)客戶終身價(jià)值贏利*以交易為中心 *通過(guò)整合營(yíng)銷傳播塑造品牌*銷售數(shù)據(jù) *客戶數(shù)據(jù)庫(kù)*以成本為基礎(chǔ)定價(jià) *以認(rèn)識(shí)價(jià)值或經(jīng)濟(jì)價(jià)值為基 礎(chǔ)定價(jià)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷“在經(jīng)濟(jì)蕭條的環(huán)境下，營(yíng)銷的目標(biāo)是生存 ……” ——菲利浦 .科特勒菲利浦 .科特勒的課程經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷貴公司的核心資產(chǎn)并不在資產(chǎn)負(fù)債表上 ……然而，但在艱難的時(shí)候不要放棄它們：貴公司的客戶基礎(chǔ)和客戶關(guān)系的終身價(jià)值貴公司的品牌價(jià)值人力資本渠道關(guān)系經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷調(diào)整細(xì)分市場(chǎng)組合：集中在最強(qiáng)和正處于成長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，在這些市場(chǎng)上公司的營(yíng)銷投資能產(chǎn)生最大影響力瞄準(zhǔn)那些在蕭條過(guò)后公司能占主導(dǎo)地位的細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷以可贏利的客戶為中心：減少不具贏利性的客戶，或者提高收費(fèi)弄明白公司在每一個(gè)客戶身上花了多少資源降低對(duì)高成本、低收益客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——某些銷售人員可以在家里工作 ——更多使用電話營(yíng)銷通過(guò)價(jià)值附加和折扣保住重要客戶，但是要避免降低價(jià)目表上所列的價(jià)格經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷調(diào)整產(chǎn)品組合剔除掉銷售疲軟或贏利性差的產(chǎn)品避免不必要的產(chǎn)品或品牌延伸尋找機(jī)會(huì)，通過(guò) “實(shí)惠 ”品牌擴(kuò)大市場(chǎng)占有率經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)的營(yíng)銷調(diào)整價(jià)格、分銷信傳播的戰(zhàn)略：價(jià)格：價(jià)格要保護(hù)市場(chǎng)，但也要避免改變價(jià)目表上的價(jià)格 ——折扣、回扣 … …分銷： ——尋找愿意分擔(dān)折價(jià)成本的分銷商 ——把實(shí)惠品牌搬到更多人去購(gòu)物的折扣店傳播：采用更少的廣告手段，而較多利用促銷手段 ——廣告的回報(bào)是長(zhǎng)期的改變營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的力量有兩股力量是營(yíng)銷人員主要關(guān)注的：一是科技的力量，另一個(gè)則是營(yíng)銷戰(zhàn)略的變化：——商業(yè)的連通性和互聯(lián)網(wǎng)——客戶關(guān)系營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是怎樣影響營(yíng)銷戰(zhàn)略的互聯(lián)網(wǎng)不是一種革命，它只是一種工具，用來(lái)：重新定義制造商和中間商的關(guān)系（商店）繞過(guò)傳統(tǒng)的中間商（旅行）為客戶創(chuàng)造新的渠道選擇（亞馬遜網(wǎng)站）通過(guò)個(gè)性化的內(nèi)容與客戶不斷溝通（亞馬遜網(wǎng)站）在傳播的基礎(chǔ)上，通過(guò)許可到達(dá)客戶（）生成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（ ）開(kāi)發(fā)并分銷新產(chǎn)品（ ）中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境n 2023年，電子商務(wù)總量已達(dá)到 %億美元n 99%的電子商務(wù)是 B2Bn 網(wǎng)民普遍比較年輕： 2227歲n 網(wǎng)民的平均收入比國(guó)民平均收入高 73%（每月 900元人民幣）n 目前在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民還很少（ 18%）n ——收發(fā)仍是第一功能，隨后是閱讀新聞、聊天和軟件下載n 互聯(lián)網(wǎng)人口增長(zhǎng)前景光明：接入費(fèi)用下降，大陸城市居民中 40%擁有電腦（信息來(lái)源：）中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境n 今年，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)會(huì)從 8000萬(wàn)美元（美林公司）n 網(wǎng)絡(luò)公司正在尋找新的收入來(lái)源比爾 .蓋茨關(guān)于新經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)n “電子商務(wù)能否改變一切？ ——或者只是增加了另外一種小規(guī)模的銷售渠道？ ”n “互聯(lián)網(wǎng)不只是另外一種銷售渠道，它會(huì)改變你的業(yè)務(wù)。未來(lái)的公司將會(huì)通過(guò)一種數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作 ”杰克 .韋爾奇關(guān)于新經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)n “擁抱網(wǎng)絡(luò)。給我一個(gè)計(jì)劃，看看你在增加網(wǎng)站之外，還能怎樣改變你的業(yè)務(wù)。 ”好消息：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新機(jī)遇n 創(chuàng)造更有效率的市場(chǎng)（）n 簡(jiǎn)化或省掉一些環(huán)節(jié)（聯(lián)邦快遞網(wǎng)站具有的職能：打印、包裝和裝運(yùn)）n 在 “目錄 ”功能里面，為客戶提供了新的便利及舒適的層次（天涯公司的網(wǎng)站就是針對(duì)個(gè)人購(gòu)物者和模型）n 使價(jià)格比較更有效（）n 客戶定制（戴爾 ,雅虎）n 擴(kuò)展了可到達(dá)的地域和時(shí)間（商店： ）n 建設(shè)社區(qū)（）n 分銷產(chǎn)品的新途徑（） 逆向營(yíng)銷的興起n 逆向定價(jià)（）n 逆向廣告（）n 逆向促銷（ ,信件抽獎(jiǎng)，免費(fèi)乘車）n 逆向客戶定制（）未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界 網(wǎng)絡(luò)誕生前 網(wǎng)絡(luò)誕生后 價(jià)格復(fù)雜 價(jià)格透明 有限的替代品 選擇面大 寬泛的市場(chǎng)細(xì)分 客戶個(gè)性化 有形的速度 虛擬的速度 有意義的進(jìn)入壁壘 很低的進(jìn)入壁壘 地理的社區(qū) 虛擬的社區(qū)資料來(lái)源：菲利浦 .科特勒賣方控制買方控制互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷是怎樣影響客戶的一雅虎 聯(lián)邦快遞聯(lián)合包裹*搜索引擎 *偏好引擎 *買方代理 *支付處理器 *個(gè)人資料簡(jiǎn)介管理員*集合者 *聲望及隱私評(píng)價(jià)者*購(gòu)物服務(wù)比較*履行交易的賣主*牽線者搜索/匹配評(píng)估談判交易信息管理廠商客戶運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，可以：n 降低業(yè)務(wù)成本（采購(gòu)：通用電氣的 ） .n 增強(qiáng)員工相互之間及員工與總部之間的溝通能力（內(nèi)部網(wǎng)）。n 降低與供應(yīng)商、分銷商之間的交易成本（） .n 改善招聘和培訓(xùn)。n 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。n 尋求新的發(fā)展。n 更好地了解客戶n 改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)。電子商務(wù)的一些關(guān)鍵性問(wèn)題n 建立客戶的網(wǎng)上基地n 零售渠道方面是否會(huì)有革命性的變革？n 創(chuàng)造成本有效的內(nèi)容n 利用新的廣告媒體n 賺錢(qián)電子商務(wù)：商店？還是網(wǎng)上商店？n 旅游代理（）n 經(jīng)紀(jì)人（ E* ）n 銀行和保險(xiǎn)公司 ( )n 音像商店 (3)n 書(shū)店 ()n 玩具店 ()n 汽車經(jīng)銷商 ()n 超市 ()n 報(bào)紙和雜志 ()n n “鼠標(biāo) +水泥 ”的電子商務(wù)模式已經(jīng)有了動(dòng)力。您認(rèn)為什么是提供給消費(fèi)者的最好電子商務(wù)解決方案？建立客戶基地：網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)n 娛樂(lè)公司需要一種適應(yīng)寬帶用戶的安裝基地，通過(guò)提供服務(wù)來(lái)達(dá)到贏利，并證明創(chuàng)造更豐富的網(wǎng)上內(nèi)容是應(yīng)該的。n 寬帶公司需要新的娛樂(lè)內(nèi)容吸引客戶n 像這樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，需 35年，或更長(zhǎng)的時(shí)間才能收回在撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)方面所花的投資，獲得回報(bào)，所以他們不愿意為客戶提供服務(wù)或者光纜服務(wù)n 圍繞取代舊科技而建立起來(lái)的業(yè)務(wù)，并沒(méi)有吸引到足夠多的客戶：n 某些服務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，或者是與期望的相去甚遠(yuǎn)：與的聯(lián)盟建立客戶基礎(chǔ)：的經(jīng)濟(jì)學(xué)n 獲得客戶的成本： $100n 客戶每月預(yù)定的金額： $20n 每月維系客戶的成本： $11n 每個(gè)客戶每個(gè)月貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是 $9n 因此，在每個(gè)客戶身上，需要花 11個(gè)月的時(shí)間，才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡 (=$100/$9)n 實(shí)際所花的時(shí)間平均為 31個(gè)月（客戶進(jìn)入慢）n 因此，從一個(gè)連續(xù)訂購(gòu) 3年的客戶那里，不打折賺到的收入是$180(=$9*3111)n 但還是賠錢(qián)，因?yàn)樗@得客戶的速度是如此之快，以致客戶貢獻(xiàn)的利潤(rùn)流入被每個(gè)新客戶 $100的成本所淹沒(méi)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)務(wù)n 失敗的娛樂(lè)網(wǎng)站都是以開(kāi)發(fā)自己的內(nèi)容為中心n 廣告收入不足以支付成本n —— n —— n —— n ——n 娛樂(lè)網(wǎng)站中的幸存者則是把自己定位成內(nèi)容分銷者，開(kāi)發(fā)多種收入來(lái)源，并圍