質(zhì)量管理86242573(編輯修改稿)
2025-02-03 20:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 透明度；（ 8）移動(dòng)公司是否有過(guò)直接綁定顧客消費(fèi)；（ 9）移動(dòng)公司查詢?cè)捹M(fèi)便捷度；（ 10）移動(dòng)公司收費(fèi)的公正性；（ 11）移動(dòng)公司的產(chǎn)品是否貼切用戶需求；（ 12）移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置是否廣泛；(13)移動(dòng)公司是否存在泄露客戶重要私密信息的行為； (14)對(duì)移動(dòng)寬帶是否滿意； (15)對(duì)移動(dòng)公司新產(chǎn)品的套餐期望； (16)移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 三、調(diào)研實(shí)施 （四）整理分析數(shù)據(jù) 問(wèn)卷收回后，我們首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了整理， 剔除了其中的無(wú)效問(wèn)卷，并把有效問(wèn)卷予以歸類和整理分析，數(shù)據(jù)的整理以及分析主要借助于問(wèn)卷星系統(tǒng)進(jìn)行。 四、調(diào)研結(jié)果及分析 （ 1）關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作速度是否滿意的調(diào)查中， %的用戶對(duì)移動(dòng)的工作速度表示非常滿意， 37%的用戶對(duì)移動(dòng)的工作速度表示滿意， %的用戶表示移動(dòng)的工作速度一般， %的用戶對(duì)移動(dòng)的工作速度表示不滿意， %的用戶對(duì)移動(dòng)的工作速度表示很不滿意。 總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)用戶對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作速度大部分還是持認(rèn)可的態(tài)度，所以由此可以看出移動(dòng)公司的人力資源配備質(zhì)量是比較高的。 （ 2）關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意的調(diào)查中， %的用戶對(duì)移動(dòng)的工作速度表示非常滿意， %的用戶對(duì)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量表示滿意， %的用戶表示移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量一般， %的用戶對(duì)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量表示不滿意， %的用戶對(duì)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量表示很不滿意 由此可以看出，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量很大部分用戶是一般滿意以上，只有個(gè)別用戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意，說(shuō)明移動(dòng)的網(wǎng)店工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也是受到肯定的。 （ 3）關(guān)于移動(dòng)工作人員是否會(huì)人為誤導(dǎo)顧客的消費(fèi)行為的調(diào)查中： %的用戶表示移動(dòng)的工作人員總是會(huì)人為誤導(dǎo)顧客的消費(fèi)， %的用戶表示移動(dòng)的工作人員經(jīng)常會(huì)人為誤導(dǎo)顧客的消費(fèi)； %的用戶表示移動(dòng)的工作人員會(huì)人為誤導(dǎo)顧客的消費(fèi)； %的用戶表示移動(dòng)的工作人員偶爾會(huì)人為誤導(dǎo)顧客的消費(fèi)； %的用戶表示移動(dòng)的工作人員從來(lái)不會(huì)人為誤導(dǎo)顧客的消費(fèi)。 由數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)公司還是存在人為誤導(dǎo)顧客消費(fèi)的問(wèn)題。 ? （ 4）關(guān)于反饋問(wèn)題是否得到及時(shí)解決的調(diào)查中， %的用戶表示自己所反饋問(wèn)題能得到及時(shí)解決， %的用戶表示自己所反饋問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。 ? 所以可以得知，顧客反饋的問(wèn)題大部分還是可以得到解決的。 ? （ 5）關(guān)于人工服務(wù)的等待時(shí)長(zhǎng)是否滿意的調(diào)查中， %的用戶表示非常滿
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1