v0品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-03 15:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及超越客戶(hù)期望，讓其感到滿(mǎn)意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。 ?質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 ?（全員參與） ?質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程： ?質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的 ?質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的 ?質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 ?最上面一層就是質(zhì)量意識(shí)的最高目標(biāo)！ 八、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 ?零缺陷原則： ?第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。 ?三不原則： ?不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。 ?執(zhí)行方法： ?準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶(hù)（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 ?生產(chǎn)操作依據(jù)的文件： ?作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 八、質(zhì)量控制 ?質(zhì)量的檢驗(yàn)控制： ?單從公司質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的控制大致分為：進(jìn)料檢驗(yàn)控制（ IQC）、過(guò)程檢驗(yàn)控制（ IPQC)、成品質(zhì)量控制（ FQC） . ?檢驗(yàn)手段及目的： ?過(guò)程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。 ?生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。 質(zhì)量是怎么來(lái)的？ ? 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)： “ 你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？ ” 扁鵲答： “ 長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。 ” 文王再問(wèn)： “ 那么為什么你最出名呢？ ” 扁鵲答： “ 長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。 ” ? 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的 “ 空降兵 ” ，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。 ?扁鵲的醫(yī)術(shù) ?要控制 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的相對(duì)穩(wěn)定性 ? 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到 “ 穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變 ” ? 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，是可以做到的 ,所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物 /工藝驗(yàn)證工作非常重要 ,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。 ?質(zhì)量是怎么來(lái)的 穩(wěn)定 =穩(wěn)中控變、提高 =穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變 —— 只有過(guò)程 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制 “ 變化的要素 ” 。 穩(wěn)中求變 —— 只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。 ?質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是怎么來(lái)的 出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”根本問(wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。 可見(jiàn)，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。 質(zhì)量是怎么來(lái)的 出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。 五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣 ?質(zhì)量是怎么來(lái)的 ?質(zhì)量是怎么來(lái)的 九、不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí) ? 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的
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