【文章內(nèi)容簡介】 B： 246架 ?？? F27： 23架 地面運輸：大致有 41,000輛專用貨車 二、速度 ? 聯(lián)邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過 138,000名員工、 50,000個投遞點、 671架飛機和41,000輛車輛。公司通過 FedEx Ship Manager at 、 FededEx Ship Manager Software 與全球 100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。 二、速度 ?速度、時間 和節(jié)奏 二、速度 ?速度創(chuàng)造品質(zhì) 二、速度 ?速度表現(xiàn)能力 二、速度 ?速度與 素質(zhì) 二、速度 ? 百安居的中國策略 二、速度 ? 三星的經(jīng)營之道：速度法則和技術(shù)法則 二、速度 ? 美國指數(shù)電腦的協(xié)同發(fā)展 二、速度 ? FedEx的速度 二、速度 ? FedEx員工職業(yè)指南 二、速度 ?聯(lián)邦快遞公司成功的 11項管理原則 二、速度 ?中小企業(yè)動成長 二、速度 ?日本汽車與 美國汽車的 較量 二、速度 ?個別人物法 則 二、速度 ?附著力法則 二、速度 ?環(huán)境威力法則 二、速度 ?必勝客 將快樂流行起來 二、速度 ?探尋潮流的 引爆點 ? 質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會用得多。 ? 抓好產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量第一是個重大政策。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。在一定意義上說，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。質(zhì)量好了，才能打造出口渠道或者擴大出口。要想在國際市場上有競爭能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。 ? 質(zhì)量問題與建立規(guī)章制度有關(guān)。沒有必要的責(zé)任制度，質(zhì)量難于保證，這方面要很好地整頓。 ? 只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟，就沒有什么可以擔(dān)心的。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個重要方面反映了民族的素質(zhì)。 三、品質(zhì) ?質(zhì)量文化 三、品質(zhì) ? 愛彼表所謂的好品質(zhì)就是：好得可以世代相傳 三、品質(zhì) ? 王永慶是如何掘到第一桶金的 三、品質(zhì) ?質(zhì)量與利潤 三、品質(zhì) ?隱蔽工廠 三、品質(zhì) ?八佰伴的遺 憾 三、品質(zhì) ?執(zhí)行文化 三、品質(zhì) ? 上海地鐵二號線和一號線的差距 三、品質(zhì) ?沃爾瑪品質(zhì) 三、品質(zhì) ?細節(jié)在哪里 三、品質(zhì) ? 處于二流時，就做一流的活 三、品質(zhì) ? 韓國的“經(jīng)濟皇帝” —— 三星集團總裁李健熙 三、品質(zhì) ?惠普的質(zhì)量生活 惠普的質(zhì)量生活 ? 以用戶、用戶的需要及期望為中心。只有了解市場上用戶的需求，你才有指望提供高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 ? 2．把下一道工序中的后續(xù)者當作用戶。人人都要了解后續(xù)者的需求和期望，及其對所受服務(wù)的衡量標準，就象對待外部用戶一樣。 惠普的質(zhì)量生活 ? 3．定期檢查用戶的滿意程度。用戶對產(chǎn)品性能的意見是衡量改善程度的標準。一項研究結(jié)果表明，如果有了問題，只有 4％的用戶會投訴，只剩下 10％的用戶還會繼續(xù)購買這家公司的產(chǎn)品。每一個不滿意的顧客又會問另外十個人傾訴自己的不滿。 惠普的質(zhì)量生活 ? 4．努力排除造成用戶不滿的根本原因。把問題掩蓋起來只會加大成本和降低生產(chǎn)率。曾經(jīng)有幾個工人把不屬于他們工作范圍的零件和用戶手冊保留在身邊。當問他們?yōu)槭裁匆@樣做時，他們解釋說，送到這里來的產(chǎn)品經(jīng)常有缺零件的情況，為了保證按期出運，就不得不自存一部分零件。但是這樣做的結(jié)果，是管理層無法看到存在于制造系統(tǒng)中的更重大缺陷。 惠普的質(zhì)量生活 ? 5．保持目標的穩(wěn)定性，如“始終如一地向用戶提供足以超出他們不斷變化著的需求和期望。改善質(zhì)量不是一個項目，它是一種經(jīng)營方式?；萜召|(zhì)量管理的早期，經(jīng)常有人把全面質(zhì)量控制當作一個項目。但也有許多人看到了這種方法的威力，并把它作為工作方式的一部分。 惠普的質(zhì)量生活 ? 6．實行標準化以保持成果。當一個工序發(fā)生了變化時，應(yīng)當對有關(guān)流程、衡量標準和人員培訓(xùn)做出相應(yīng)的調(diào)整，確保所做的改進能夠鞏固下去。 ? 7．從上游開始，確保全過程每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。從供貨商提供的產(chǎn)品和服務(wù)開始保證高質(zhì)量。 惠普的質(zhì)量生活 ? 8．打破部門障礙。如果對一道工序的改進會造成對另一工序的損害，那么對雙方都不會有好處。各部門需要建立有利于各方的內(nèi)部供貨商／顧客關(guān)系。如果一個部門采納了全面質(zhì)量控制，而另一部門卻不執(zhí)行，全面質(zhì)量控制只會給整個企業(yè)造成“疲勞”。 惠普的質(zhì)量生活 ? 9．消除企業(yè)上下的畏懼情緒。鼓勵有效的雙向交流，以便各方愿意無所顧忌地表達意見；人們應(yīng)該不怕承認錯誤。在出現(xiàn)問題的時候，人們往往很自然地找出是哪個人的問題，而不注意是哪個抽象過程的毛病，這么做既不準確，而且于事無補。 ? 10．不斷地對員工進行教育、培訓(xùn)，以便發(fā)揮并保持員工的最大潛力。在技術(shù)日新月異的當今環(huán)境下，企業(yè)只有依靠知識才能在競爭中立于不敗之地。 三、品質(zhì) ?解讀豐田生 產(chǎn)模式 三、品質(zhì) ? 比爾和約翰的 爭執(zhí) 三、品質(zhì) ?質(zhì)量管理百年歷程 質(zhì)量管理百年歷程 ? 工業(yè)革命前 ? 產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 ? 1875年 泰勒制誕生 —— 科學(xué)管理的開端 ? 最初的質(zhì)量管理 —— 檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。 ? 1925年 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論 —— 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。 ? 1930年道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。 質(zhì)量管理百年歷程 ? 1940年代 ? 美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效； ? 美國軍方資供應(yīng)商在軍需物中推進統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用； ? 美國軍方制定了戰(zhàn)時標準 、 、—— 最初的質(zhì)量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理百年歷程 ? 1950年代 ? 戴明提出質(zhì)量改進的觀點 —— 在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計學(xué)的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 ? 開始開發(fā)提高可靠性的專門方法 —— 可靠性工程開始形成 質(zhì)量管理百年歷程 ? 1958年 ? 美國軍方制定了 MILQ8958A等系列軍用質(zhì)量管理標準 —— 在 MILQ9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會產(chǎn)生影響。 ? 1960年代中 ? 北大西洋公約組織（ NATO）制定了