卓越績效模式的特點(diǎn)與價(jià)值觀(編輯修改稿)
2025-02-03 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在企業(yè)內(nèi)部做到知識共享 ， 幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境； ◇ 在外部 ， 與顧客 、 供應(yīng)商 、 銀行 、 社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系； ◇ 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補(bǔ) ，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力； ◇ 成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo) ，從制度和渠道上保證做到互相溝通 ， 共同認(rèn)識取得成功的關(guān)鍵要求 。 三、卓越績效模式的核心價(jià)值觀 ? 快速反應(yīng)和靈活性 ◇ 電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間 ， 時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo) ， 時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量 、 成本和效率方面的改進(jìn)； ◇ 為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng) ， 要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品 、 服務(wù)的生產(chǎn)周期 ， 精簡機(jī)構(gòu)和簡化工作程序 ， 實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造 （ BPR） ； ◇ 為了滿足全球市場 、 顧客多樣化需求 ， 不能滿足于簡單的“ 按規(guī)定辦事 ” 、 “ 按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) ” ， 還要有更多的靈活性； ◇ 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要 ， 以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要 。 三、卓越績效模式的核心價(jià)值觀 ? 關(guān)注未來 ◇ 持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心； ◇ 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望 、 新的機(jī)會(huì) 、 市場占有率 、 技術(shù)發(fā)展 、新的顧客 、 法規(guī)要求 、 新的期望 、 競爭對手戰(zhàn)略； ◇ 根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 制定中長期 、 短期計(jì)劃 ， 并配置所需的資源 ， 保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ◇ 為了追求組織持續(xù) 、 穩(wěn)定的發(fā)展 ， 要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展 （ 聯(lián)盟與合作 ） 。 三、卓越績效模式的核心價(jià)值觀 ? 管理創(chuàng)新 ◇ 創(chuàng)新是對產(chǎn)品 、 服務(wù)和過程的富有意義的變革 ， 為組織帶來新的績效 ， 為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值； ◇ 創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新 ，管理創(chuàng)新也很重要 。 管理創(chuàng)新包括：思想觀念 、 組織機(jī)構(gòu) 、 運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新； ◇ 要領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新 ， 使之融入到日常工作中 ， 成為組織文化的一部分 ， 促使全體員工積極地參與變革（ 危機(jī)意識 ） ， 管理變革 （ 風(fēng)險(xiǎn)管理 ） ， 接受變革（ 能夠容忍失敗 ） 。 三、卓越績效模式的核心價(jià)值觀 ? 基于事實(shí)的管理 ◇ 組織的運(yùn)行和管理依賴于對其過程和最終績效的測量和分析； ◇ 績效測量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向 、 戰(zhàn)略保持一致 （ 本身也要評價(jià)和改進(jìn) ） ， 應(yīng)反映顧客滿意 、 運(yùn)行過程和財(cái)務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)； ◇ 績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)必須真實(shí) 、 可靠 ， 應(yīng)包括顧客滿意 、 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 、 運(yùn)作效率 、 供應(yīng)商和員工發(fā)展 、 成本和財(cái)務(wù)績效等； ◇ 對數(shù)據(jù) 、 信息要進(jìn)行趨勢 、 差距和因果分析 （ 和自己比 、 和競爭對手比 、 和標(biāo)桿比 ） ， 采取措施進(jìn)行改進(jìn) （ PDCA） ； ◇ 分析可用于多種用途：策劃 、 績效評價(jià) 、 運(yùn)作改進(jìn) 、 變革管理 、與競爭對手或標(biāo)桿的績效對比 。 三、卓越績效模式的核心價(jià)值觀 ? 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) ◇ 組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會(huì)負(fù)有責(zé)任 ， 盡好公民義務(wù)； ◇ 社會(huì)責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德 ， 保護(hù)公共健康 、 安全和環(huán)境 ， 節(jié)約資源和預(yù)防污染； ◇ 應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就考慮到環(huán)境 、 資源和
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