【文章內容簡介】 道來管理 產品： 產品實例 關聯產 品 實 例36? 對產品進行了細致的分類，定義清楚電信產品的大的分類方式，打包產品、單一產品、基本產品和組合產品之間的關系。? 將產品和資費剝離，使產品目錄更加清晰。? 引入了產品之間的角色的概念，使得新的電信產品更加容易的表達，如長話批銷、買一送一。? 清晰的定義了產品策劃、產品、服務、資源的之間的關系。? 通過價格計劃等實體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費方式，特別是使用元規(guī)則的概念，將價格計劃中的多重優(yōu)惠得以清晰的表述。? 在價格計劃中，清楚了定義了各種資費科目的各種價格，如列表價、最低、最高價，以及最終的實際成交價。? 對于產品策劃，將其與地理區(qū)域、渠道、客戶細分、資費等多種因素重重組合，形成豐富多樣的產品策劃，以此服務于市場營銷部門。? 明確指出資費是產品策劃的重要組成部分，但不是決定性因素。模型特色與預期效益37市 場 營 銷市 場 細 分 渠 道調 查營 銷 策 劃 促 銷 方 案產 品 策 劃合 同合 同 關 聯 廣 告市場營銷主題域包含策略性的銷售和信息收集行為。電信運營商通過它們來支撐其商業(yè)目標。 該主題收集的信息使得電信運營商可以建立、管理和衡量其市場活動 的有效性。 38產品策劃和組合產品和資費計劃關聯基本 產品和組合產品關聯產品策劃和打包產品和資費計劃關聯單一產品和打包產品關聯產 品產品策劃和產品和資費計劃關聯產品策劃和渠道關聯渠 道產品策劃和目標群關聯目標客戶群產品策劃和地域關聯地 域參 與 人角 色 參 與 人產品策劃和參與人關聯資 費 計 劃市場營銷：產品策劃產品策劃：運用營銷手段將新的產品類型或已有的產品類型提供到市場上。 產 品 策 劃39模型類型模型因素模型算法模型分數值產品實例 參與人產 品 地 域帳 戶接入方法目標群管理 參與人角色 目標群間 關聯 關聯角色市場營銷：市場細分市場細分：根據某些差異性，將特定對象劃分為若干個群體，從而確定目標市場或目標群。例：流失獲取增長例：收入 /地域教育程度產品 /用量收益 /繳費 分 析 模 型市 場 細 分例：決策樹神經網絡群簇分析線性回歸 分析型預測型40營 業(yè) 廳 呼 叫 中 心代 理 商 網 站客 戶 經 理市場營銷：渠道渠道和帳戶關聯帳戶角色渠道和接入方法關聯 接入方法渠道和參與人關聯參與人角色各種渠道的聯系電話，如 1000號、 11 180、營業(yè)廳的聯系電話。例：客戶通過什么渠道與電信運營商溝通。運營商的不同渠道由哪個部門管理。記錄了渠道在電信運營商內部的管理帳號。例：如代理商與電信運營商簽定協議后向電信運營商支付費用。 渠 道41促 銷 調 查產 品 策 劃 其 它參與人角色目標群類型營銷策劃單元分類營銷策劃單元管理營銷策劃單元廣告市場營銷：營銷策劃營銷策劃戰(zhàn)略營銷策劃類型營銷策劃管理營銷策劃單元營銷策劃獎勵措施目標群營銷策劃折價券營 銷 策 劃42目 標 群關聯原因促 銷 方 案 間關聯市場營銷：促銷方案促 銷 方 案資 費 計 劃促銷方案細項折 價 券促銷方案：電信運營商為了獲取新客戶或回報現有客戶而發(fā)起的活動。產 品 實 例 參 與 人產 品 帳 戶43市場營銷：合同 (1)合 同合 同 條 款合同條款類別服務等級協議協議類型合同資費計劃合同資費規(guī)則細項合同收費細項支付計劃合同：電信運營商和客戶簽定的協議。服務等級協議：合同的一個子類。44合同條款資費計劃合同條款資費計劃規(guī)則細項合同條款收費細項支付計劃合同條款產品實例合同條款客戶訂單市場營銷：合同 (2)合 同 條 款45合 同 類 型 合同和參與人 合同和渠道 合 同 狀 態(tài) 合 同 核 準參與人角色 渠道角色 合同狀態(tài)類型市場營銷：合同關聯合 同46市場營銷：廣告媒體對象間關聯媒體對象和產品策劃置媒體對象類型媒體對象內容類型廣 告 大 小廣 告 位 置廣 告 狀 態(tài)廣告和產品策劃廣 告 內 容廣 告 類 型媒 體 對 象例：圖片 /文字聲音 /影像例：廣告新聞報導產品廣 告47市場營銷：調查調 查調查問題回應調查回應問題值含義問題順序含義問題因素答案類型題 庫 問 題題 庫調查管理參 與 人調查后臺支撐狀況參與人調查角色調查目標群例：收入教育等級客戶滿意度例：教育等級16：小學程度79：初中程度 48模型特色與預期效益? 產品策劃描述了將產品推向市場的所有環(huán)節(jié)：管理者、產品開發(fā)、組裝、定價、目標群、渠道、地域等。? 將市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)術性的市場活動關聯。 每一次營銷活動的發(fā)起原因、日程、針對的目標客戶群名單、渠道等。 一個營銷活動由多個營銷單元組成 , 如廣告、優(yōu)惠、客戶回報、市場滿意度調查等。營銷單元可用來評估營銷戰(zhàn)略的有效性。 ? 引入廣義的目標群概念 ,如客戶群、產品群、產品實例群、地域群等?；诟鞣N目標群來設計市場活動。? 支持渠道的無限細分：建立渠道與參與人的關聯。? 提供了靈活的合同模型，支持非常復雜的合同條款。49事 件基 本 結 構 客 戶 訂 單 呼叫中心交互 其 它 事 件事件主題域包含一些重要的事件。它給業(yè)務用戶提供了一個客戶生命周期的完整視圖 ,記錄了客戶和電信運營商關系的不同階段。50事件：基本結構事件和事件的關聯事件關聯原因事件原因事件的解決方法和事件有關的通話記錄和事件有關的參與人在事件中的角色和事件有關的渠道事件狀態(tài)類型事件狀態(tài)事件類型事件類別事件狀態(tài)原因事 件51事件：客戶訂單 (1)客 戶 訂 單 工 單事 件內部交互業(yè)務交互客戶訂單：客戶訂購或購買電信運營商提供的產品 。例：更名更換地址內容可能變更訂單可能撤銷 產品實例產品訂單和產品實例關聯 關聯原因處理中的產品實例客戶子訂單產品訂單 非產品訂單客戶對產品的要求的屬性描述，如裝機、拆機、移機等都是 。同樣產品的不同的 實例 的安裝過程中有不同的約定，如時間上的約定，設備上的約定。52事件：客戶訂單 (2)子訂單規(guī)格子訂單細項子訂單規(guī)格細項子訂單資費計劃子訂單資費規(guī)則細項子訂單收費科目細項支付子訂單和地理位置關聯地理位置 關聯角色子訂單和參與人關聯參與人 關聯角色客戶子訂單訂單資費計劃訂單資費規(guī)則細項訂單收費科目細項支付客 戶 訂 單53事件： 呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工應答申 訴挽 留查 詢呼出人工處理調 查催 費電話營銷網絡交談網站訪問電子郵件傳 真信 件自動語音應答短 信54事件：其它事件位 置網 絡接入方法產 品營銷策劃產品策劃出帳周期