14執(zhí)行評價與控制(編輯修改稿)
2025-02-01 23:59 本頁面
【文章內容簡介】 場營銷系 17／ 31 17:01 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 市場狀態(tài)評價 —— 顧客評價 測定顧客對產品或品牌的滿意度 、 認知度和購買情況 。 顧客滿意指數(shù) 主動認知 、 首先認知 、 被動認知 顧客忠誠指數(shù) 、 試用率 、 新增用戶率 、 顧客流失率 、 顧客升級率 、 顧客投訴率 、 …… 錢旭潮 河海大學商學院市場營銷系 18／ 31 17:01 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 市場狀態(tài)評價 —— 競爭評價 測定與主要競爭品牌之間的實力對比以及對環(huán)境變化的適應情況 ， 顯示品牌在市場上的相對地位 。 市場占有率 、 顧客相對滿意度 顧客滲透率 、 顧客選擇性 、 價格選擇性 、 …… 錢旭潮 河海大學商學院市場營銷系 19／ 31 17:01 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 市場狀態(tài)評價 —— 品牌資產評價 測定顧客對品牌的思考與感受 。 共鳴 判斷 感覺 性能 形象 特色 確定：你是誰？ 內含：你有什么 響應：你是怎樣的 關系：你和我關系怎樣 廣泛的品牌認知 獨特的品牌聯(lián)想 正面接受、有響應 強力的、積極的忠誠 錢旭潮 河海大學商學院市場營銷系 20／ 31 17:01 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 營銷效率評價 —— 銷售效率評價 銷售工作是否卓有成效 ？ 銷售人員日均拜訪客戶數(shù) 每次拜訪的平均時長 拜訪頻率 每次拜訪的平均收益和平均成本 每次拜訪的招待成本 每百次拜訪的訂貨單率 每月新增或失去的顧客數(shù) 銷售隊伍成本占總銷售成本的百分比 …… 錢旭潮 河海大學商學院市場營銷系 21／ 31 17:01 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 營銷效率評價 —— 廣告效率評價 廣告宣傳是否卓有成效 ？ 每一個媒介工具接觸千名客戶的廣告成本 客戶對于廣告內容和效果的意見 廣告前后對產品態(tài)度的衡量 由廣告所激發(fā)的詢問次數(shù) 每次調查的成本 …… 錢旭潮 河海大學商學院市場營銷系 22／ 31 17:01 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 營銷效率評價 —— 廣告效率評價 廣告盲現(xiàn)象 河海大學營銷行為實驗室以在校大學生為對象 ， 通過眼動實驗和問卷調查對電子商務網站中的廣告盲現(xiàn)象進行了測評和研究 。 總體上 ， 網絡用戶在瀏覽網站頁面時對各廣告興趣區(qū)的眼動指標數(shù)值均較低 ， 注視次數(shù)均值小于 1個 ， 注視時間均值小于 ， 注視時間百分比均值小于 5%。 錢旭潮 河海大學商學院市場營銷系 23／ 31 17:01 營銷效率評價 —— 促銷效率評價 促銷工作是否卓有成效 ？ 因促銷而增加的銷售百分比 單位銷售額的促銷成本 優(yōu)惠券回收率 因演示示范引起的詢問次數(shù) …… 促銷前后銷售量的比較 對消費者的抽樣調查 實驗法 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 錢旭潮 河海大學商學院市場營銷系 24／ 31 17:01 第 14章 執(zhí)行 、 評價與控制 _評價 營銷效率評價 —— 分銷效率評價 分銷是否卓有成效 ？ 業(yè)績 存貨控制 物流成本與銷售額比率 訂單錯發(fā)率 準時送貨百
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