【文章內(nèi)容簡介】 后服務 負責售后產(chǎn)品質(zhì)量技術咨詢 、 問題解答； 負責各地技術維修售后服務人員培訓； 備件統(tǒng)籌 、 管理； 授權服務中心的監(jiān)控及管理； 產(chǎn)品返修事項 （ 質(zhì)量 、 包裝等 ） 統(tǒng)計及分析總結 。 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 崗位職責 業(yè)務流程 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 區(qū)域代表申請 樣機申請單銷售管理部審批 部門負責人審批財務部控制額度 商務部審核營銷副總經(jīng)理交商務部超過額度營銷副總經(jīng)理交商務部YESNO備件 樣機銷售系統(tǒng)領用備件和樣機流程 業(yè)務流程 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 客 戶區(qū)域首代商務主辦商務主管部門經(jīng)理營銷副總經(jīng)理5000元 ？12543YESNO退換貨處理申請流程 ： 客戶填寫《 TCL網(wǎng)絡產(chǎn)品換貨申請表》 簽字蓋章后，交銷售代表 . 銷售代表在收到申請的 8小時內(nèi)確認換 貨原因（質(zhì)量或滯銷） ,因質(zhì)量問題的，需當?shù)丶夹g支持初步確認，交區(qū)域首代，認可傳至商務主辦 . 商務主辦對換貨前后價、數(shù)量、金額 進行；換貨金額在 5000元的申請交商務主 管審批主辦 . 換貨金額在 500010000門經(jīng)理審批 ,由 營銷副總返回主辦 . 由商務主辦通知銷售代表執(zhí)行審批結果 . 業(yè)務流程 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 定單處理流程 ： 客 戶商務主管 財務經(jīng)理商務主辦儲 運客 戶 渠道管理部 財務部1243客戶填寫《 TCL網(wǎng)絡產(chǎn)品定貨單》 ,簽字蓋章后與電匯單一起傳真至商務主辦； 商務主辦初審訂貨單，確認客戶類別、單價、數(shù)量金額無誤后 ,打印一式四聯(lián)《 TCL網(wǎng)絡發(fā)貨單》，交商務主管審批； 財務經(jīng)理審核款項、金額無誤后，簽字返回 。 儲運蓋發(fā)貨專用章通知倉庫按單發(fā)貨 . 業(yè)務流程 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 填寫 傳真收貨通知收貨通知單收貨預約供應商送貨送貨單倉庫核對貨單數(shù)量收貨退回供應商咨詢情況回復倉庫清點貨物簽收送貨T C L 網(wǎng)絡 筍崗倉庫 供應商倉庫收貨程序 業(yè)務流程 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 退換貨處理執(zhí)行流程 ： 客戶 儲運商務主辦商務主管財務部資材部客戶 資材部渠道管理部財務部對于被獲準換貨的申請，客戶將貨物寄回商務儲運； 商務儲運在收到貨物后清點貨物數(shù)量，并做書面記錄通知商務主辦； 商務主辦與客戶確認收到貨物后填寫《商務部工作聯(lián)絡單》，將換貨產(chǎn)品交產(chǎn)品部檢測； 資材部在收到聯(lián)絡單的 48小時內(nèi)（量大可適當延長），將檢測結果書面通知商務主辦； 商務主辦根據(jù)檢測報告 ,給予相應處理（對于新機按量退換；舊機退回客戶，需翻新的加收相應翻新費用）后 ,打印一式四聯(lián)《 TCL網(wǎng)絡換貨單》，交商務主管審批； 財務經(jīng)理審核款項、數(shù)量無誤后，簽字；返回。 儲運蓋發(fā)貨專用章通知倉庫按單發(fā)貨，同時做好臺賬。 業(yè)務流程 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 合同、協(xié)議審批流程 客戶部門經(jīng)理商務助理分發(fā)編號存檔初審財務部客戶 區(qū)域 渠道管理部 財務部客戶填寫相應《 TCL網(wǎng)絡分銷（代理、經(jīng)銷）協(xié)議》及相關附件，簽字蓋章后交區(qū)域負責人； 區(qū)域首代對其真實進行初審后，寄回公司渠道管理部； 渠道管理部將協(xié)議相關附件交財務部審批； 對審批合格的協(xié)議商務部返回貳份給保留貳份分類管理。 業(yè)務流程 渠道管理部 各崗位職責及業(yè)務流程 備件申請流程 申請主任初審售后服務技術支持備件庫備件申請部門經(jīng)理儲運NOYES有無用戶 辦事處 渠道管理部用戶提出申請，交區(qū)域辦事處初審。如備件庫不足，提出備件申請。如有備件真接發(fā)給用戶。 《備件申請單》傳回售后服務組審核。 交部門經(jīng)理審核，審批后交儲運打單，發(fā)運，同時交服務組作帳。不同意則返回服務組。 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 組織結構 資材部經(jīng)理O E M 及包材采購員物料控制計劃員采購工程師Q . A . 工程師Q . C . 工程師資材部副經(jīng)理 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 部門主要職責 發(fā)展并建立上游供應鏈資源的伙伴關系及供應鏈的管理； 合理控制采購成本 ， 提高產(chǎn)品的競爭力； 配合研發(fā)部研發(fā)產(chǎn)品所需基礎元件的樣品準備工作以及產(chǎn)品市場部的 OEM產(chǎn)品選型送樣工作； 落實產(chǎn)品的需求計劃 ， 確保原材料或產(chǎn)品準確 、 及時采購到位 ， 保障市場需求；建立快速 、 安全的進口渠道； 建立虛擬工廠 （ 外協(xié)工廠 ） 的管理體系 、 品質(zhì)監(jiān)控體系以及虛擬倉庫的物流管理體系 ， 確保外協(xié)產(chǎn)品的生產(chǎn)順利實施； 制定合理的材料以及產(chǎn)品的需求計劃 ， 做好物流 、 資金流的有效調(diào)配 ， 爭取最大效益； 制定公司的品質(zhì)政策 、 產(chǎn)品的質(zhì)量方針并監(jiān)督實施；建立公司品質(zhì)保證系統(tǒng)的管理并規(guī)劃公司申請品質(zhì)保證體系認證的準備工作；負責供應商資格的認證 、 評審工作以及供應商的各種認證證書資料的歸檔管理； 制定公司的各類產(chǎn)品或原材料的品質(zhì)檢驗標準；處理客戶投訴及提出糾正預防措施 。 經(jīng)理： 資材部的團隊管理 ， 合理調(diào)配 、 整合部門人員的結構 ， 發(fā)揮其工作潛能；對本部門人員的工作考核； 開發(fā)上游供應鏈資源 ， 培養(yǎng)并建立戰(zhàn)略的供應商伙伴資源 ， 制定合作協(xié)議或合同；合理控制采購成本 ， 做好價格 、 成本分析 ， 提高產(chǎn)品競爭力； 對新開發(fā)的供應商進行評估 、 審核以及重大合作項目的洽談； 幫助部門的下屬解決和協(xié)調(diào)在跨部門間工作中所遇到的問題； 監(jiān)督物料需求計劃的合理性 ， 審核部門的付款計劃及監(jiān)控費用開支 ， 有效的利用物流 、 資金流 ， 控制呆死料 ， 避免資源的浪費； 虛擬工廠的稽核 ， 評審；外協(xié)加工的合作協(xié)議； 處理并執(zhí)行公司領導交辦的工作； 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 崗位職責 副經(jīng)理： 協(xié)助資材部經(jīng)理分管產(chǎn)品的外協(xié)管理 ， 建立相對穩(wěn)定的虛擬工廠的外協(xié)生產(chǎn)體系及相應的物流管理； 負責自行研發(fā)產(chǎn)品外協(xié)生產(chǎn)的工程資料及其他相關資料準備工作 ， 負責外協(xié)產(chǎn)品的加工報價及下單 ， 安排并跟進外協(xié)的生產(chǎn)計劃 ， 解決外協(xié)生產(chǎn)過程中所遇到的一切問題；協(xié)調(diào)虛擬工廠與公司的其他部門之間溝通的問題； 負責品質(zhì)保證體系的管理 。 制定公司的品質(zhì)政策 、 產(chǎn)品的質(zhì)量方針并監(jiān)督實施；建立公司品質(zhì)保證系統(tǒng)的管理機制并規(guī)劃公司申請品質(zhì)保證體系認證的準備工作；負責供應商資格的認證 、 評審工作以及供應商的各種認證證書資料的歸檔管理； 負責制定產(chǎn)品或原材料的品質(zhì)檢驗標準及相關品質(zhì)協(xié)議的簽署 ， 協(xié)調(diào)并處理供應商的不良來料問題以及品質(zhì)賠償問題； 處理客戶的品質(zhì)投訴以及制定糾正預防措施； 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 崗位職責 三 、 采購工程師： PCB,電子料 (主動 /被動元件 ),結構件 (鈑金 /塑膠 /緊固件 ),接插件及其組件的供應鏈資源開發(fā) ,評估 ,商務談判及采購實施 。 原材料的采購成本控制 ,采購成本以及市場分析 。 SKD/CKD的價格 /成本分析 . 供應商的定期評審 ,建立 。 及時處理不良品的退補貨工作 。 協(xié)助 RD準備新產(chǎn)品開發(fā)所需的元器件 。 供應商付款計劃的組織安排 . 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 崗位職責 四、 OEM及包材采購員 ： 國內(nèi) /海外 OEM/外協(xié)加工的供應鏈資源開發(fā) ,評估 ,商務談判及采購實施 。 OEM采購的合同準備 ,安排 OEM產(chǎn)品的進口以及結算 。 所有包裝材料以及部分 OEM產(chǎn)品的面板采購 。 及時處理不良品的退補貨工作 。 OEM采購的成本控制 ,采購成本以及市場分析 。 兼資材部的文控文員 ,負責公司的受控文件以及協(xié)議 (合同 ),報價單 /訂單等保密文件的管理 。 付款計劃的組織安排 . 五 、 物料控制計劃員 ： 依據(jù)產(chǎn)品部的新品首次采購計劃及商務部的產(chǎn)品日常采購計劃 ,編制資材部的 MRP單 ,并跟進 ,確保產(chǎn)品采購計劃的實施和完結 。 對存放虛擬工廠的物料及 OEM產(chǎn)品國內(nèi)采購部分的物料的動態(tài)物流管理 。 定期收集并核對材料或成品的入庫單 ,確保 MRP的準確實施； 組織并安排對虛擬工廠的材料或成品以及國內(nèi) OEM供應商包材的定期盤點工作 。 落實外協(xié)加工計劃實施 ,負責國內(nèi) OEM及外協(xié)加工材料的配發(fā) 。 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 崗位職責 六、 ： 制定公司的品質(zhì)手冊及規(guī)劃公司申請品質(zhì)體系認證的準備工作 。 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)范及其檢驗標準的制定 。 供應商定期評審 ,制定合格供應商名錄 ,收集并存檔供應商的各類第三方機構的認證資格證書 。 原材料 ,產(chǎn)品的品質(zhì)確認及不良品處理 ,跟進和改善工作 。 客戶投訴處理及糾正預防措施 。 產(chǎn)品檢驗和原材料確認工作 。 七 、 ： OEM產(chǎn)品和外協(xié)加工產(chǎn)品的進料檢查工作 ,確保產(chǎn)品滿足我司的品質(zhì)要求； 產(chǎn)品質(zhì)量報表的填寫和質(zhì)量情況統(tǒng)計； 客戶退換貨產(chǎn)品的檢驗工作； 品質(zhì)相關文件的整理和保管 ,客戶資料的歸檔管理； 協(xié)助 QA工程師對國內(nèi) OEM廠商和外協(xié)工廠進行現(xiàn)場監(jiān)督工作 。 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 崗位職責 業(yè)務流程 資材部 各崗位職責及業(yè)務流程 渠道銷售管理部產(chǎn)品市場部( 首次采購的計劃）提交產(chǎn)品總需求計劃( P RP ）1 式3 聯(lián)( 財務部/ 渠道銷售部/ 資材部 ）資材部原材料采購及O E M 采購編制M P R 及P O1 式聯(lián) （ 財務部/ 渠道銷售部/ 資材部/ 虛擬部 ）原材料供應商虛擬工廠( 收貨處 ）（ I Q C ）( 材料倉 ）各地分銷商或其他客戶資材部Q C 抽檢T C L 托管倉庫配送中心O E M 產(chǎn)品供應商虛擬工廠( 成品庫 ）I P Q C O Q C( 生產(chǎn)線 ）OKNGNGNG資材部需求計劃實施工作流程 業(yè)務流程 資材部 各崗位職責