【文章內(nèi)容簡介】 所處 行業(yè) 在一定時(shí)期內(nèi)的 改革 ，以及企業(yè) 在改革中的 地位和作用。 他強(qiáng)調(diào) 業(yè)績評價(jià)系統(tǒng) 必須首先突出管理部門的思想意識(shí)，通過設(shè)計(jì)一系列特 定性質(zhì)的問題，提醒雇員注意真正需要重視的方面，再提供一個(gè)內(nèi)在的組織 機(jī)構(gòu)，使雇員能夠重視并發(fā)現(xiàn)這些方面可能存在的問題。德魯克的觀點(diǎn)雖然 沒有形成一個(gè)完整的理論模型，但他對 競爭 與 改革 的理解為 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 進(jìn)入 業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 Robert Hall認(rèn)為評價(jià)企業(yè)的業(yè)績需以四個(gè)尺度為標(biāo)準(zhǔn) ： 質(zhì)量尺度 作業(yè)時(shí)間尺度 資源使用尺度 人力資源尺度 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 423 質(zhì)量尺度 ： 質(zhì)量分為外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)程序三種。 外部質(zhì)量 是指顧客或企業(yè)組織外部的其他人對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，它是產(chǎn)品和服務(wù)的精髓。具體指標(biāo)包括： 顧客調(diào)查情況、服務(wù)效率、保修及可靠性 等。 內(nèi)部質(zhì)量 代表企業(yè)組織的運(yùn)營質(zhì)量，包括： 總產(chǎn)量、生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)比率以及殘品和返工率 等。 質(zhì)量改進(jìn)程序 是企業(yè)組織采用的確保高水平的內(nèi)在和外在質(zhì)量的程序或一系列的公式化的步驟 。 需要注意的是 ， 今天的質(zhì)量改進(jìn)就明天的內(nèi) 、 外質(zhì)量 。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 作業(yè)時(shí)間尺度 ：是把 原材料 變?yōu)?完工產(chǎn)品 的時(shí)間段。具體包括： 工具檢修時(shí) 間、設(shè)備維修時(shí)間、改變產(chǎn)品和工序設(shè)計(jì)的時(shí)間、項(xiàng)目變更時(shí)間、工具設(shè)計(jì) 時(shí)間和工具建造時(shí)間 等。 資源使用尺度 ：用以計(jì)量特定資源的消耗和與此相關(guān)的成本。如 直接人工、原材料 消耗、時(shí)間利用和機(jī)器利用 情況。前兩項(xiàng)指標(biāo)是制造產(chǎn)品和提供勞務(wù)的直接成本，后 兩項(xiàng)既包括直接成本因素，又包括間接和機(jī)會(huì)成本因素。 人力資源尺度 ：霍爾提出企業(yè)需要有一定的人力資源貯備和能恰當(dāng)評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)雇員 的管理系統(tǒng)。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 Kelvin Cross和 Richard Lynch 提出了一個(gè)把企業(yè) 總體戰(zhàn)略 與 財(cái)務(wù) 和非 財(cái)務(wù)信 息 結(jié)合起來的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)。 他們列出了一個(gè) 業(yè)績金字塔 ： 公司 總體戰(zhàn)略 位于最高層 ， 由此產(chǎn)生企業(yè)的 具體戰(zhàn)略目標(biāo) ，并向企業(yè)組織 逐級傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。 有了合理的 戰(zhàn)略目標(biāo) ，作業(yè)中心就可以開始建立合理的 經(jīng)營效率指標(biāo) ，以滿 足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。然后，這些指標(biāo)再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制訂 企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 通過業(yè)績金字塔可以看出， 戰(zhàn)略目標(biāo) 傳遞的過程是 多級瀑布式 的，它首 先傳遞給單位水平，由此產(chǎn)生了 市場滿意度 和 財(cái)務(wù)業(yè)績 指標(biāo)。 戰(zhàn)略目標(biāo)再繼續(xù)向下傳給企業(yè)的 業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng) ，產(chǎn)生的指標(biāo)有 顧客的滿 意程度、靈活性、生產(chǎn)效率 等。顧客的滿意程度、靈活性共同構(gòu)成企業(yè) 組織的 市場目標(biāo) ，生產(chǎn)效率則構(gòu)成 財(cái)務(wù)目標(biāo) 。 最后，戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞到 作業(yè)中心層面 。他們由 質(zhì)量、運(yùn)輸、周轉(zhuǎn)時(shí)間和 耗費(fèi) 構(gòu)成。質(zhì)量和運(yùn)輸共同構(gòu)成顧客的滿意度，運(yùn)輸和周轉(zhuǎn)時(shí)間共同構(gòu) 成靈活性，周轉(zhuǎn)時(shí)間和耗費(fèi)共同構(gòu)成生產(chǎn)效率。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 克羅斯和林奇的業(yè)績金字塔著重強(qiáng)調(diào)了 組織戰(zhàn)略 在確定業(yè)績指標(biāo)中所扮演的重要角色，反映了 業(yè)績目標(biāo) 和 業(yè)績指標(biāo) 的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營指標(biāo)自下而上逐級重復(fù)運(yùn)動(dòng)的等級制度。這個(gè)逐級的循環(huán)過程揭示了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，為正確評價(jià)企業(yè)業(yè)績作出了意義深遠(yuǎn)的重要貢獻(xiàn)。 業(yè)績金字塔 最主要的缺點(diǎn) 是在確認(rèn) 組織學(xué)習(xí) 的重要性上是失敗的 ， 而在競爭日趨激烈的今天 ， 對組織學(xué)習(xí)能力的正確評價(jià)尤為重要 。 因此， 雖然這個(gè)模型在理論上是比較成型的 ， 但實(shí)際工作中采用率較低 。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 卡普蘭和諾頓的綜合記分卡 Robert Kaplan和 David Norton 的綜合記分卡是一種綜合性的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)， 它既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)又包括非財(cái)務(wù)指標(biāo) 。 綜合記分卡主要從以下四個(gè)方面評價(jià)企業(yè)的業(yè)績： 財(cái)務(wù)方面； 企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)與技術(shù)方面； 客戶導(dǎo)向方面； 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長 。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation BSC財(cái)務(wù)指標(biāo) 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 財(cái)務(wù)指標(biāo)用來反映企業(yè)組織如何滿足股東的需要，即實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。 典型的指標(biāo)有： 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負(fù)債率 投資報(bào)酬率 銷售利潤率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 成本降低率 營業(yè)凈利額 現(xiàn)金流量凈額 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation BSC企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)與技術(shù)方面 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)與技術(shù)指標(biāo)用來反映企業(yè)組織是否較好地完成了其核心工作 。 具體的指標(biāo)有： 新產(chǎn)品開發(fā)能力 研究開發(fā)費(fèi)增長率 產(chǎn)品制造周期 產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 工藝改造能力 生產(chǎn)能力利用率 機(jī)器完好率 設(shè)備利用率 安全生產(chǎn)率 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation BSC客戶導(dǎo)向方面 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 客戶導(dǎo)向指標(biāo)用來反映企業(yè)組織如何滿足客戶的需要。 代表性的指標(biāo)有： 市場占有率 產(chǎn)品質(zhì)量等級率 客戶滿意程度 產(chǎn)品交送貨率 產(chǎn)品退貨率 產(chǎn)品返修率 產(chǎn)品保修的期限 產(chǎn)品維修的天數(shù) BSC學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長 美國若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 432 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長指標(biāo)用來反映企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的能力 。 具體指標(biāo)有： 員工滿意程度 員工流動(dòng)率 員工知識(shí)水平 員工培訓(xùn)次數(shù) 管理水平 信息系統(tǒng)更新程度 環(huán)境保護(hù)狀況 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 對 BSC的評價(jià) 一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的綜合記分卡能夠滿足企業(yè)組織的 使命、戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境 的需要。綜 合反映企業(yè) 戰(zhàn)略 與 短期目標(biāo) 、 財(cái)務(wù) 與 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 滯后 和 先行 指標(biāo)以及 外部 與 內(nèi)部 指 標(biāo)等方面的綜合業(yè)績評價(jià)情況 。 綜合記分卡在幫助企業(yè)改進(jìn)和強(qiáng)化 管理部門 的 計(jì)劃 和 控制能力 方面取得了實(shí)際效果。 許多企業(yè)已開始采用綜合記分卡作為其業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西 蘭電信公司等。 綜合記分卡的主要 缺點(diǎn) 是在學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新和成長方面 ， 業(yè)績指標(biāo)體系常常前后矛盾 ， 缺 乏明確的分界績 。 例如 ， 卡普蘭和諾頓認(rèn)為員工滿意程度 、 員工建議數(shù)量以及每個(gè)員 工的收入水平等均屬學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新和成長方面的指標(biāo) 。 然而 ， 員工滿意程度作為企業(yè)內(nèi) 部營運(yùn)和技術(shù)指標(biāo)也未嘗不可 ， 同樣 ， 每個(gè)員工的收入水平作為財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)似乎 更為合適 。 實(shí)際上 ， 創(chuàng)新是一個(gè)很寬泛的概念 ， 它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面 ， 單 獨(dú)界定為一個(gè)方面的指標(biāo)似乎比較困難 。 (白蔚秋 改進(jìn)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng) ， 正確評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào) 202302) Hanne Nore Klit 指出其各指標(biāo)之間更向是一種邏輯關(guān)系 。 母公司評價(jià)子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 我國企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系的沿革 我國企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系的歷史演進(jìn)過程中，曾出現(xiàn)過三次重大變革：