殯葬業(yè)務(wù)拓展(編輯修改稿)
2025-02-01 15:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、請(qǐng)節(jié)哀。為使我們能盡快趕到，下面有些信息需要您協(xié)助提供。 ? 請(qǐng)問(wèn)死者姓名？姓別？接運(yùn)詳細(xì)位置 ? 是否收斂？如否：請(qǐng)問(wèn)是否需要我們專業(yè)收斂師提供上門收斂服務(wù)？（說(shuō)明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)） ? 是否需要接運(yùn)儀式（簡(jiǎn)易棺木、接運(yùn)禮殯、樂(lè)隊(duì)、費(fèi)用），如否，現(xiàn)場(chǎng)是否有幫助抬送人員？ ? 聯(lián)系人，聯(lián)系人電話。 ? 您所說(shuō)的情況我們已經(jīng)清楚，接運(yùn)人員將在 **時(shí)間內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)您放心，我們會(huì)隨時(shí)和您保持聯(lián)系，并竭盡全力協(xié)助您辦理所有事儀。 業(yè)務(wù)模式 — 接運(yùn)（ 12） ? 一對(duì)一服務(wù)人員以最快速度到達(dá)接運(yùn)現(xiàn)場(chǎng) ? 現(xiàn)場(chǎng)工作流程： ? 自我介紹：我是殯儀館禮儀服務(wù)人員，您這里有人預(yù)約了遺體接運(yùn)，現(xiàn)由我來(lái)接洽，請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)來(lái)嗎？（得到許可方可進(jìn)入，若是進(jìn)入家庭，須先換鞋套） ? 請(qǐng)節(jié)哀，我們將竭盡全力協(xié)助您辦理所有事儀。（安撫客戶情緒、觀察客戶，用時(shí) 3至 5分鐘，在此過(guò)程中和接運(yùn)人員保持至少一次聯(lián)系，當(dāng)客戶的面尋問(wèn)接運(yùn)人員何時(shí)到達(dá)） ? 交流講解接運(yùn)禮儀、尋問(wèn)家屬禁忌、填寫逝者身份信息表。 ? （協(xié)助遺體接運(yùn)之后）請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備如何辦理 **這場(chǎng)喪事？（進(jìn)入業(yè)務(wù)推廣） 業(yè)務(wù)模式 — 接運(yùn)（ 13） ? 接運(yùn)班以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，不能按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)必須和家屬聯(lián)系，并致歉。 ? 自我介紹：我們是殯儀館遺體接運(yùn)人員，按您的電話預(yù)約前來(lái)接運(yùn)逝者。請(qǐng)問(wèn)我們可以進(jìn)來(lái)嗎？（如果是進(jìn)家庭接運(yùn)，進(jìn)房之前必須換鞋套） ? 禮殯接運(yùn)：收斂入棺、接運(yùn)禮殯向遺體脫帽敬禮，樂(lè)隊(duì)哀樂(lè)、抬靈上車（中途不得落地停頓） ? 簡(jiǎn)易接運(yùn)：接運(yùn)員向遺體鞠躬、裝尸袋、抬運(yùn)上車（中途不得落地） ? 注意事項(xiàng)：接運(yùn)過(guò)程中，不得抽煙，不得閑聊，并保持形體端莊。 業(yè)務(wù)模式 — 守靈（ 21） ? 設(shè)靈堂 ? 觀念：為逝者守靈是孝道的必須要求。佛稱人死后靈魂脫離肉體，進(jìn)入中陰層，其間經(jīng)七七，方可往生。 ? 業(yè)務(wù) 1：提供上門服務(wù)，在喪戶家里搭設(shè)靈堂。缺陷：靈、堂分離，無(wú)法瞻仰遺容，對(duì)逝者也不夠尊重；人來(lái)人往，影響親人休息；場(chǎng)地受限影響禮儀。 ? 業(yè)務(wù) 2：在殯儀館設(shè)靈堂。有專業(yè)人員指導(dǎo)守靈禮儀、靈堂布置大氣、方便親屬瞻仰遺容、將靈堂和出殯結(jié)合可節(jié)省費(fèi)用。缺陷：離城區(qū)有一定距離，費(fèi)用相對(duì)高一些。 業(yè)務(wù)模式 — 守靈（ 22） ? 靈堂推廣技巧 ? 依據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)狀況，提供合理的靈堂及布置方案。靈堂費(fèi)用按基本費(fèi)用及可選費(fèi)用推介。 ? 滿足客戶需求，不把任何可能的業(yè)務(wù)拒于門外。 ? 依據(jù)所內(nèi)靈堂數(shù)量，合理控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)模式 — 守靈（ 23） ? 守靈業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) ? 治喪牌、靈牌 ? 靈堂布置 ? 鮮花伴靈 ? 祭拜鮮花 ? 祭拜挽聯(lián)，花圈、花籃 ? 陪靈樂(lè)隊(duì)、電子鞭、主持
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