和你的客戶談戀愛(編輯修改稿)
2025-02-01 12:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特性為利益 ? 了解顧客的特殊需求 關(guān)鍵按鈕 幽默大方人人愛 ?贊美技巧 ? 1真誠發(fā)自內(nèi)心 2閃光點 ? 3具體 4間接 ? 5第三者 6及時 ? 經(jīng)典三句 ? 1你真不簡單 2我很欣賞你 3我很佩服你 休 息 五、熱戀法則 ? 暢想未來構(gòu)宏圖 ? 愛要說出來 ? 該出手時就出手 ? 學(xué)會寫情書 ? 熱誠關(guān)愛你的客戶 暢想未來構(gòu)宏圖 愛要說出來 ?溝通說服技巧 原則 目的 效果 溝通三要素 ?文字 ?語調(diào) ?肢體動作 溝通雙方 ?自已 對方 ?說 問 問問題的方法 ?1問簡單 容易回答的問題 ?2問是的問題 ?3從小是開始 ?4問二選一的問題 ?5事先想好答案 ?6能用問盡量少說 該出手時就出手 ? 親身感受勝過千言萬語 學(xué)會寫情書 ? 把握客戶現(xiàn)狀的資料 ? 分析客戶提出的意見和問題 ? 了解競爭對手的情況 ? 了解客戶的購買的過程 ? 應(yīng)向客戶的決定習慣 要讓客戶感覺到其需求能夠滿足，問題得到解決，愿望得到滿足； 與辦事人員、單位主管、使用部門、業(yè)務(wù)部門、總經(jīng)理有效的溝通。 熱誠關(guān)愛你的客戶 ? 滿足客戶的表現(xiàn)欲望 ? 幫助客戶一個小忙 ? 記住客戶的生日和紀念日 ? 學(xué)會“乘人之?！? ? 說點悄悄話 ? 可以將自己的家庭背景和某些不便公開的個人隱私； ? 可以將公司的某些機密； 可以探討一些私人問題 ； 關(guān)于價格 ? “花前月下”最浪漫 ? 真誠的表白 ? 舍得花時間 六、求婚法則 ? 高開才能高就 ? 防范吹毛求疵 ? 運用期限的力量 ? 以退為進 ? 拒絕非分要求 ? 疲勞戰(zhàn)術(shù) ? 請示領(lǐng)導(dǎo)法 ? 一唱一和演好雙簧 ? 說服對方的技巧 高開才能高就 ? 倘若客戶出價較低，則往往以較低的價格成交； ? 倘若買主的喊價較高，則往往也能以較高的價格成交； ? 喊價高的出人意料的賣主，如果能夠堅持到底的話，則在談判不破裂的情況下，往往會有很好的收獲！ 防范吹毛求疵 ? 業(yè)務(wù)人員一定要有耐心； ? 遇到具體問題要開門見山提出解決意見； ? 對于無關(guān)緊要的事情要一帶而過； ? 如果客戶節(jié)外生枝，我們要及時提意見，并且建議對方回到主要問題上來； ? 向客戶提供徹底的問題解決方案，找出談判的實質(zhì)，盡快找到雙方的共同點； ? 價格的假象！ 運用期限的力量 ? 價格上漲 優(yōu)惠活動 ? 節(jié)假日期間優(yōu)惠活動 存貨不多售完為止 ? 長假會影響工期 旺季比較忙 ? 生產(chǎn)工期長 原料的采購 ? 無法保留 我要出差 ? 天氣影響施工 鐵定最后一天若不名額消 以退為進 ? 為自己留下討價還價的余地，喊價要高一些； ? 讓客戶自己先開口； ? 讓對方在重大問題上讓步，而我們在小問題上讓步； ? 讓客戶努力去爭取他要達到的每一個要求，珍惜來之不易的談判成果； ? 不要讓步太快； ? 同等級的讓步是沒有必要的 ? 不要做無所謂的讓步 ? 有時可以做一些對你沒任何傷害的讓步 ? 我會在考慮一下您的要求也是一種讓步 ? 如果無法拿到全價，盡量少讓利，甚 至向?qū)Ψ剿饕恍┏兄Z也是收獲； ? 1不要不好意思講不行，只有將多了對方才相信真的不行； ? 1假如你后悔讓步了也不要不好意思講你糊涂了再找回來； ? 1注意讓步的時機和頻率，該讓則讓，否則客戶的滿足欲會降低； ? 1我可以答應(yīng)您的要求，但是需要您幫我們推薦一些新的客戶也是一種讓步！ 拒絕非分要求 ? 成本分析？用公司政策大帽子來緩解； ? 沒有辦法搞到更詳細的資料，保全顧客面子和自己； ? 提供一份假資料，或者提供的資料不管用； ? 借口將負責此方面的人員不在公司； ? 向?qū)Ψ綄脮r沒有辦法提供的原因，機密； ? 需要很長時間各個部門和人員的配合； ? 讓顧客的朋友解釋一向公道要不競爭不起了； ? 冰箱和零部件的例子！ 疲勞戰(zhàn)術(shù) ? 談判期間一定注意休息好，對于宴請，舞會等場合是否參加一定要服從談判的要求，頭腦不冷靜，則有可能陷入疲勞戰(zhàn)之中，有損于自身利益！ 請示領(lǐng)導(dǎo)法 ? 在頭幾輪的談判中探聽顧客的虛實和掌握談判的節(jié)奏，當談判進入僵局（有時是故意的），可以用請示經(jīng)理的做法； ? 一定要掌握火候，不能濫用，否則就不靈了！ 一唱一和演好雙簧 ? 即使客戶接受的價格已經(jīng)遠遠高于我們預(yù)想的價格，我們一定要繼續(xù)表演 ? ? 有異性主談，另外一位作為配角。 說服對方的技巧 ?價格的系列處理方法（太貴） 一 、 價錢是你唯一的考慮的問題嗎 ？ 二、太貴了是口頭禪 。 三、太貴了是衡量一種未知產(chǎn)品的方法 。 四、談到錢最興奮的問題，這是重要的部分留到后面再說，我們先來看看適不適合你。 神經(jīng)病的例子不了解直接問價格 價格的系列處理方法（太貴） 五、以高襯低 。 六、為什么覺得太貴了 。 七、是的，我們的價錢是很貴的，但是有成千上萬
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