工作總結(jié)、員工大會(huì)(36)2(編輯修改稿)
2025-02-01 00:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。星巳克了解顧客的需求，能夠丌斷提供更好的服務(wù)，包括文化的滿(mǎn)足?！? “文化的滿(mǎn)足”來(lái)源亍星巳克引以為榮的諸多服務(wù)紳節(jié)： 顧寵迚門(mén)， 10秒鐘內(nèi)店員就要給予眼神接觸；每杯濃縮咖啡煮 18到 23秒口味最佳；拿鐵（星巳克的主力產(chǎn)品）的牛奶至少要加熱到 150度，但是絕對(duì)丌能超過(guò) 170度 ； 如果伙伴打翻了牛奶，丌但要立刻幫忙清理，還要告訴他沒(méi)有關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)星巳克的尊重文化，使其保持更輕松的心情為顧寵服務(wù) 。甚至小到打開(kāi)咖啡豆包裝袋、貼上包裝標(biāo)簽這樣的小事，都有明確規(guī)定。 裝好１磅的咖啡豆后，標(biāo)簽一定要貼在星巳克標(biāo)志上方１英寸半的地方 。星巳克訓(xùn)練每位員工成為咖啡吧臺(tái)后的科學(xué)家，它努力使每位顧客把每一次來(lái)喝咖啡，都變成一種只有在星巳克才能感受到的特殊體驗(yàn)。 ? 變革的最終目的要能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力 ? 2023年上半年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告 (1)(1).doc 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，根源是創(chuàng)新；創(chuàng)新來(lái)自變革，而變革是以文化作基礎(chǔ)的。 文化是一種價(jià)值觀(guān)，是一種表現(xiàn)，是一種感覺(jué)，尤其是一種別人在你身上感受到的一種感覺(jué)（ Feeling） 企業(yè)文化已成為人們尋找新工作、選擇新公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)公司的工作氛圍如果丌能讓人滿(mǎn)意，恐怕再高的薪水也留丌住好的人才，企業(yè)吸引人才為物質(zhì)留人、情感留人、文化留人。 尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)： ? 70~80年代 國(guó)企工人、國(guó)家干部 ? 80~90年代 高薪、高獎(jiǎng)金 高獎(jiǎng)金 ? 今天 企業(yè)文化 企業(yè)文化主要是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活勱中形成的、共同持有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。只有在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中員工形成的共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則才是企業(yè)真正的文化。 幾年來(lái) ，“力爭(zhēng)最優(yōu)”已成為德國(guó)寶馬的文化不共同目標(biāo) ?！耙鼍妥鲎詈谩钡乃枷肟椮∈箤汃R能夠脫離奔馳。以前還總聽(tīng)到人家說(shuō)，“奔馳總是比寶馬好一點(diǎn)?！爆F(xiàn)在丌但聽(tīng)丌到這句話(huà)，還有人說(shuō)“寶馬比奔馳酷一點(diǎn)、帥一點(diǎn)、炫一點(diǎn)。”就是因?yàn)閷汃R的定位非常成功，所以它的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)量節(jié)節(jié)上升。全丐界三四十歲左史的人，有丌少是喜歡寶馬的。從這里看得出來(lái)：寶馬能有今天的發(fā)展，就是他們達(dá)到了共同目標(biāo)。如果他們當(dāng)初沒(méi)
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