專賣店銷售話術(shù)推銷(編輯修改稿)
2025-01-31 04:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 老婆穿，自己喜歡最重要 ３ 、 別到時候買了，喜歡就今天買吧 導(dǎo)夠策略 先生，那您今天不帶您妻子來真是太可惜了！這件衣服您穿起來就象 為您量身定做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過兩 天就要結(jié)束了，并且不知道還有沒有貨．所以我建議您今天買比較合 適． 那好吧，我尊重您的決定，只是我覺得這件衣服不管是在款式上還是 顏色上都非常適合您．是不是我解釋不周或是怠慢了您，所以我想請教 一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？ ? 這款衣服不錯， 下次我?guī)依掀趴纯春笤贈Q定 哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來的時候還有 沒有這個款，因為我們這款衣服賣的比較快．上次也有 個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了， 調(diào)貨也調(diào)不到，害他懊惱了好久，搞得我們也不好意 思．所以我建議，您要是喜歡還是今天拿，來，我?guī)湍? 拿件新的吧！ ? 猶豫不決就是缺乏信心，導(dǎo)購要善于 為顧客參謀并推動顧客前進(jìn) ? 導(dǎo)購介紹完衣服， 顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開 錯誤應(yīng)對 １ 、 好走不送 ２ 、 這件上衣看上去效果很不錯的 ３ 、 您如果真心賣還可以再便宜點 ４ 、 先生稍等，還可以看看其他款 導(dǎo)購策略 先生，請留步！不好意思，先生，剛才一定是我服務(wù)不到位，所以跟您 說一聲抱歉．我過我真的想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什 么樣衣服的風(fēng)格呢，我來再幫您做一下推薦，好嗎？ 先生，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就 走了．真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵！不過我是真 心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機會，我想一定可以找到合 適您的衣服． ? 管住自己的嘴巴， 逞一時口舌之快只能招更大的損失 導(dǎo)購要檢討為顧客介紹衣服的時機是否正確 （一般而言，當(dāng)顧客對衣服有興趣或者有幫助的時 候，導(dǎo)購介紹成功幾率更大．） 如果時機沒有問題，那么導(dǎo)購要反省是否自己有沒 有針對顧客的需求來介紹． 出現(xiàn)問題導(dǎo)購真誠道歉，主動承擔(dān)責(zé)任，再次真 誠的詢問顧客一求重新服務(wù)的機會． ? 如何處理顧客價格異議 ? 顧客覺得衣服太貴了， 說不需要買這么好的衣服 錯誤應(yīng)對 １ 、 其實這也不算好，還有更好的呢 ２ 、 這個在我們這里只能算很一般的 ３ 、 您到那邊去吧，那邊全是特價品 導(dǎo)購策略 是的，您真的蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實非常不錯．不過我 們現(xiàn)在周年慶大酬賓，所以一這么好的衣服來說，只賣現(xiàn)在這樣的 價格，真的是物有所值，而且您看 … （加上衣服的賣點） 沒關(guān)系，其實除了這款之外還有其他幾款類似的衣服，我認(rèn)為也 一樣很適合您，來，這邊請，我?guī)湍隳眠^來試試，請稍等一下 ? 導(dǎo)購一定要學(xué)會把話說圓， 讓顧客感受到尊重并有好的感受 一順著顧客的思路介紹，這么好的質(zhì)量才買現(xiàn)在這個價格已經(jīng)很實惠了，然后強調(diào)衣服的優(yōu)點與利益 二如果顧客確實沒有這個購買預(yù)算，導(dǎo)購可轉(zhuǎn)向介紹價格適合顧客的款式，也同樣能達(dá)到銷售效果，但語言一定要委婉． ? 對面店的的衣服與你們的款式 幾乎一模一樣，但價格比你們低得多 錯誤應(yīng)對 １ 、 他們與我們不是一個檔次 ２ 、 我們這是品牌貨，我們的衣服有保障 ３ 、 現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多 導(dǎo)購策略 謝謝您給我們的善意提醒．是的，現(xiàn)在市場上確實有個別 企業(yè)仿我們的款，這一點其實我們也很清楚！不過只要您仔 細(xì)區(qū)分一下還是有區(qū)別的，比方說 … （顏色，花飾，面料 ，做工，舒適度等）您可以試一下，馬上就可以體會到不 一樣的感受，來，您，這邊請． ? 問題的處理方式比問題本身重要， 自信而不自大，語氣平和，語速適中 顧客將我們的品牌與競爭品牌相提并論時，是導(dǎo)購表現(xiàn)專業(yè)度并將 顧客信賴我們的關(guān)鍵時刻 第一 、 絕對不要貶低競爭品牌 因為往往在貶低競爭品牌的時候也貶低了自己在顧
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