會(huì)中服務(wù)相關(guān)知識(shí)實(shí)訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 02:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會(huì)，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議，確定次年產(chǎn)品訂購情況?？偨?jīng)理要求秘書張潔要安排好會(huì)議期間的值班和保衛(wèi)工作。 ：根據(jù)實(shí)際情景，演練會(huì)議期間值班和保衛(wèi)工作。 ：⑴做好會(huì)議的值班工作 : ① 與會(huì)人員入場時(shí)的驗(yàn)證與收票工作。 ②保持會(huì)場內(nèi)的秩序，維護(hù)場內(nèi)設(shè)備。 ③關(guān)注會(huì)場內(nèi)各種設(shè)備的使用情況。 ⑵做好會(huì)場內(nèi)安全保衛(wèi)工作 : ① 防止與會(huì)議無關(guān)的人，隨便進(jìn)入會(huì)場。 ②關(guān)注會(huì)場內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況，消除火災(zāi)隱患，防止意外事故的發(fā)生。 ：⑴值班工作項(xiàng)滿分 50分。視演練情況給予 20— 45分。 ⑵保衛(wèi)工作項(xiàng)滿分 50分。視演練情況給予 20— 45分。 ：百分制。 ：全班分組演練，學(xué)生比照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，相互評(píng)分。 ： 1學(xué)時(shí)。 實(shí)訓(xùn) 7：處理突發(fā)事件 背景 1：公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會(huì)，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議，確定次年產(chǎn)品訂購情況。 14日上午，會(huì)議正在進(jìn)行，突然兩個(gè)客戶拿著公司的產(chǎn)品在會(huì)場外，大吵大鬧，說公司產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品，要求公司給一個(gè)說法。出現(xiàn)這種意外情況后，負(fù)責(zé)客服的王副總經(jīng)理要求秘書張潔趕快去處理這件事情。 背景 2：公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開客戶聯(lián)誼會(huì)，聽取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議，確定次年產(chǎn)品訂購情況。 14日上午，會(huì)議正在進(jìn)行，突然會(huì)場一片混亂，秘書小燕趕緊到現(xiàn)場了解情況，原來，參加會(huì)議的兄弟公司銷售副總暈倒了。出現(xiàn)這種意外情況后，負(fù)責(zé)客服的王副總經(jīng)理要求秘書張潔趕快去處理這件事情。 ：根據(jù)實(shí)際情景，演練處理突發(fā)事件的過程。 ：⑴背景一這樣的情況，秘書必須把握兩點(diǎn)：一是不能讓客戶影響會(huì)議的正常進(jìn)行；二是也不能讓客戶感覺到失望。要既能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，也要讓會(huì)議正常進(jìn)行。 ⑵遇到背景 2這樣的情況，秘書必須把握兩點(diǎn)：一是不能因個(gè)別客戶生病影響會(huì)議的正常進(jìn)行；二是要保證病人的人生安全。在遇到這樣的情況，秘書首先要通知會(huì)場的醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場急救，如果情況比較嚴(yán)重，要立即聯(lián)系急救中心，還要通知對(duì)方單位或者家屬。 ：⑴背景 1滿分 50分。視情況給予 15分至 45分。 ⑵背景 2滿分 50分。視情況給予 15分至 45分。 ：百分制。 ：全班分組分角色演練，學(xué)生比照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，相互評(píng)分。 ： 1學(xué)時(shí)。 五、參考案例 茶水添加工作中的學(xué)問 天地公司在冬季召開一個(gè)大型會(huì)議，秘書小李負(fù)責(zé)茶水添加。 也許是第一次參加如此規(guī)模的會(huì)議，小李很著急，他拿著一個(gè)暖水瓶在主席臺(tái)前為參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)逐一添加滿滿一杯。 會(huì)后，辦公室鄭主任告訴小李秘書，添加茶水應(yīng)當(dāng)使用專用的器皿，添加茶水應(yīng)在會(huì)議代表的右后方添加，天氣寒冷，應(yīng)當(dāng)增加茶水添加的頻率，減少每次添加的量。 六、小貼士
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