qc培訓(xùn)已加表格(編輯修改稿)
2025-01-30 23:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確定組長(zhǎng)及組員； 明確組長(zhǎng)的職責(zé)； 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育； 2）確定小組活動(dòng)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織小組活動(dòng)； 3）做好 QC小組的日常管理工作。 做好組內(nèi)分工； 遵循公司的有關(guān)規(guī)定。 2023/1/31 31 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) QC小組登記表 QC小組名稱(chēng) XX市（縣）營(yíng)銷(xiāo) QC小組 成立時(shí)間 XXXX年 X月 XX日 課題名稱(chēng) 暢通后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)的溝通渠道 課題注冊(cè)號(hào) YXQC20XX0X 活動(dòng)起止時(shí)間 XXXX年 X月 X日 X月 X日 QC類(lèi)型 管理型 理論培訓(xùn)時(shí)間 X學(xué)時(shí) 小組成員 姓 名 性別 年齡 職務(wù) 文化程度 組內(nèi)職務(wù) 活動(dòng)分工 張三 男 43 副經(jīng)理 本科 組長(zhǎng) 組織實(shí)施 李四 男 31 市場(chǎng)經(jīng)理 本科 副組長(zhǎng) 協(xié)助組織 XXX 女 26 市場(chǎng)分析員 本科 組員 制定對(duì)策 XXX 女 25 綜合業(yè)務(wù)員 本科 組員 資料記錄 XXX 女 26 客戶(hù)經(jīng)理 本科 組員 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) XXX 男 26 客戶(hù)經(jīng)理 本科 組員 市場(chǎng)調(diào)研 XXX 男 27 客戶(hù)經(jīng)理 本科 組員 市場(chǎng)調(diào)研 XXX 男 25 客戶(hù)經(jīng)理 本科 組員 鞏固措施 XXX 男 24 客戶(hù)經(jīng)理 本科 組員 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 2023/1/31 32 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) QC項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 3月 4月 5月 2325 2629 3031 14 56 711 1230 13 410 1112 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和今后打算 時(shí)間 內(nèi)容 計(jì)劃進(jìn)度 實(shí)際進(jìn)度 P D C A 2023/1/31 33 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 十個(gè)活動(dòng)程序開(kāi)展的要點(diǎn) 課題選擇 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 實(shí)施對(duì)策 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)及今后打算 2023/1/31 34 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 課 題 選 擇 課題來(lái)源 課題類(lèi)型 說(shuō)明選題理由 選題常見(jiàn)的問(wèn)題 2023/1/31 35 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 題 來(lái) 源 上級(jí)或公司的方針目標(biāo)； 服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題； 顧客投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查 員工的合理化建議 2023/1/31 36 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 題 類(lèi) 型 現(xiàn)場(chǎng)型課題 這類(lèi)課題通常是圍繞著生產(chǎn)和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，旨在穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境的一類(lèi)活動(dòng)。 如：煙草公司關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所改進(jìn)、物流的分揀差錯(cuò)率、物流線(xiàn)路改進(jìn)等 服務(wù)型課題 這類(lèi)課題通常是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)。 如：銷(xiāo)售額（量）、某品牌卷煙的購(gòu)買(mǎi)率、提高星級(jí)客戶(hù)的占有率、后臺(tái)扣款結(jié)算率、提高顧客滿(mǎn)意度等 2023/1/31 37 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 服 務(wù) 服務(wù)的概念： 服務(wù)就是為滿(mǎn)足顧客需要，在同顧客的接觸中，供方的活動(dòng)和供方活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)通常是無(wú)形的。 服務(wù)的提供可涉及，例如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如煙草銷(xiāo)售 )上所完成的活動(dòng)； ——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品 (如為煙草專(zhuān)賣(mài)零售戶(hù)提供的其他服務(wù) )上所完成的活動(dòng)； ——無(wú)形產(chǎn)品的交付 (如知識(shí)傳授方面的信息傳遞 )； ——為顧客創(chuàng)造氛圍 (如客戶(hù)座談會(huì) )。 2023/1/31 38 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 題 類(lèi) 型 攻關(guān)型課題 這類(lèi)課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大。 創(chuàng)新型課題 這類(lèi)課題是運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法的活動(dòng)。 2023/1/31 39 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 題 類(lèi) 型 管理型課題 這類(lèi)課題以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、提高管理水平為選題范圍，解決管理中存在的問(wèn)題的活動(dòng)。 如：提高零售戶(hù)的持證率、一戶(hù)一碼相符率等 2023/1/31 40 1 紅河州煙草公司 QC培訓(xùn)活動(dòng) 簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)清目的和必要性，如：上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)。 建議：用數(shù)據(jù)或圖表描述選題理由，清晰明確。 2023/1/31 41 1 紅河州煙草公司 Q
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