【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、提出對(duì)策 制定對(duì)策的首要問(wèn)題，就是針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。提出對(duì)策使用的方法，最常使用的方法是頭腦風(fēng)暴法 。 所謂 “頭腦風(fēng)暴法 ”，是指采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧及、暢所語(yǔ)欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。 例：針對(duì) “車間的某種工具不好用 ”這一要因，召開 QC成員會(huì)議，討論其對(duì)策，得出以下三個(gè)對(duì)策： 第八章 制定對(duì)策要因 對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容工具不好用 1 改進(jìn)原有工具2 重新購(gòu)買設(shè)計(jì)更加合理的工具3 使用別的工具替代二、評(píng)價(jià)、確定所采取的對(duì)策 針對(duì)每一條主要原因，提出的多種對(duì)策后，需要對(duì)每種對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選出最令人滿意的對(duì)策，作為準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策。要因 對(duì)策方案 評(píng)估 綜合得分選定方案有效性 可實(shí)施 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 性要 因 11.2.要 因 21.2.注： 5分 3分 1分 第八章 制定對(duì)策 針對(duì)每條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就要制定對(duì)策表。對(duì)策表要按照 5W1H 原則來(lái) 制定。其格式見下圖：序號(hào) 主要原因 對(duì)策What目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who完成日期When三、制定對(duì)策表QC小組按 5W1H 原則制定的對(duì)策表，其含義為： ‘對(duì)策 —— 針對(duì)主要原因制定的對(duì)策目標(biāo) —— 對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，一般情況下，應(yīng)以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)，作為制定對(duì)策 的 “目標(biāo) ”負(fù)責(zé)人 —— 誰(shuí)負(fù)責(zé)做地點(diǎn) —— 在哪兒做時(shí)間 —— 何時(shí)完成措施 —— 實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法（負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間都按每條具體措施具體制定） 第八章 制定對(duì)策u 制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、 PDPC法、優(yōu)選法等 。一、怎么樣實(shí)施對(duì)策 按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施逐一實(shí)施。 每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果。 這個(gè)步驟非常重要，在每條對(duì)策實(shí)施完成后，立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)，則需要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。 例：精密測(cè)量站 QC小組對(duì) “精測(cè)誤差大 ”的問(wèn)題分析原因，確定主要原因之一是 “精測(cè)站溫差大 ”。為此，小組成員制定了對(duì)策表見下表：序號(hào) 主要原因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 完成日期1 精測(cè)站溫差大 恒溫處理 200C177。20C 安裝柜式空調(diào)機(jī) 1臺(tái) 精測(cè)站 某某 小組按對(duì)策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，即刻收集精測(cè)站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)正值夏季高溫季節(jié)，測(cè)得數(shù)據(jù)見下表：時(shí)間 午夜 0點(diǎn) 上午 6點(diǎn) 上午 10點(diǎn) 下午 2點(diǎn) 下午 6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度 200C 210C 230C 第八章 實(shí)施對(duì)策數(shù)據(jù)表明有一定效果，但仍然沒有達(dá)到 200C177。20C的 目標(biāo)要求。因此小組調(diào)整了對(duì)策計(jì)劃表，見下表：序號(hào) 主要原因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 完成日期1 精測(cè)站溫差大 恒溫處理200C177。20C（ 1）安裝柜式空調(diào)機(jī) 1臺(tái) （ 2）安裝雙層玻璃窗 （ 3）室內(nèi)套間裝密封油 精測(cè)站 某某 對(duì)策實(shí)施后，再收集數(shù)據(jù)見下表：時(shí)間 午夜 0點(diǎn) 上午 6點(diǎn) 上午 10點(diǎn) 下午 2點(diǎn) 下午 6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度 200C 210C 220C 數(shù)據(jù)表明：修改的措施達(dá)到了目標(biāo)要求。 每條對(duì)策實(shí)施后，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。如果說(shuō)，對(duì)策實(shí)施后，達(dá)到了預(yù)期對(duì)策目標(biāo)，卻給安全或環(huán)境或相關(guān)質(zhì)量帶來(lái)負(fù)面影響，則需重新評(píng)價(jià)該條對(duì)策的綜合結(jié)果，決定其是否需要追加措施或其他措施。 第八章 實(shí)施對(duì)策u實(shí)施對(duì)策常用的方法有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程決策程序圖、頭腦風(fēng)暴法等 如何進(jìn)行效果檢查 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比：達(dá)到設(shè)定的課題目標(biāo) —— 問(wèn)題已經(jīng)得到解決，就要進(jìn)入下一個(gè)步驟沒有達(dá)到課題目標(biāo) —— 問(wèn)題沒有解決，就要回到第四個(gè)步驟 —— 原因分析，再往下進(jìn)行直到達(dá)到目標(biāo)。 第十章 效果檢查計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（在第二次培訓(xùn)中講解）u效果檢查常用圖表：調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖。 第十一章 制定鞏固措施 怎么樣制定鞏固措施把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能夠維持在良好的水準(zhǔn)上。u鞏固措施常用圖表：調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 第十二章 總結(jié)和下一步打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) ,可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)以及小組的綜合素質(zhì)方面進(jìn)行總結(jié)。找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題 。提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 。例如：以 “提高 D150前風(fēng)窗型面合格率 ”為課題的 QC小組的遺留問(wèn)題和下步打算是：切換到前風(fēng)窗窗框新檢具后， D150前風(fēng)窗窗框仍有一定的敲打量，這是公司內(nèi)所有車型共有的問(wèn)題，那么 QC小組會(huì)在下一個(gè)新車型上解決前風(fēng)窗窗框需敲打的問(wèn)題。u鞏固措施常用圖表： 簡(jiǎn)易圖表 第十三章 QC工具 一、簡(jiǎn)易圖表 簡(jiǎn)易圖表包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、箭條圖和雷達(dá)圖，其中前面三種廣