【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手法 對(duì)象 關(guān)連圖法 KJ 法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解 析 法 PDPC法 箭頭圖法 決策者 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ 管理者 ○ ○ ◎ ◎ ○ ○ ○ 幕僚 ○ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ 品管圈員 ○ ○ ◎ ◎ ○ ○ ◎最適用 ○ 適用 可用 語(yǔ)言資料與解析目的間的關(guān)係 語(yǔ)言資料 解析目的 事實(shí)資料 意見(jiàn)資料 構(gòu)想資料 形成問(wèn)題 ◎ ○ 探求原因 ◎ X X 展開(kāi)方策 ○ ◎ ◎：很有幫助 ：可供參考 ○ ：有幫助 X ：不能使用 語(yǔ)言資料的收集方法 語(yǔ)言資料收集法 面談閱覽法 個(gè)人思考法 直接觀察法 集體思考法 文獻(xiàn)調(diào)查法 面談?wù){(diào)查法 聯(lián)想法 內(nèi)省法 B S法 G D法 (腦力激盪法 ) (小組討論法 ) 品管新七手法的效果 (一 ) (1)KJ法 (2)關(guān)連圖法 (3)系統(tǒng)圖法 (4)矩陣圖法 (5)矩陣數(shù)據(jù)解析法 (6)箭頭圖法 (7)PDPC法 面談?wù){(diào)查法 (1)整理語(yǔ)言資料 (2)能引發(fā)思考 (3)充實(shí)計(jì)畫(huà) (4)防止遺漏、疏忽 (5)使有關(guān)人員明瞭 (6)促使有關(guān)人員的 協(xié)助 (7)能確實(shí)敘述過(guò)程 特性 品管新七手法的效果 (二 ) (1)可以做多元性的評(píng)價(jià) (2)可以明確「優(yōu)良狀態(tài)」 (3)可以朝向真正的重點(diǎn)導(dǎo)向 (4)可以系統(tǒng)化推展 (5)可以預(yù)測(cè)未來(lái) (6)可以做積極性的改變 (7)可以從一開(kāi)始就防止失敗的發(fā)生 功能 (1)培養(yǎng)掌握問(wèn)題的體質(zhì) (2)培養(yǎng)重視計(jì)畫(huà)的體質(zhì) (3)培養(yǎng)重視過(guò)程的體質(zhì) (4)培養(yǎng)重視重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì) (5)培養(yǎng)所有人員都要有系統(tǒng)思考的體質(zhì) 改善企業(yè)體質(zhì) 品管新七手法的效果 (三 ) (1)給予思考的訓(xùn)練 (2)提高解決問(wèn)題的自信 (3)加強(qiáng)預(yù)測(cè)能力 效果 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： ?關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 複雜因素 間的關(guān)係 ?系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ?親和圖 —— 從雜亂的語(yǔ)言資料中 汲取資訊 ?矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題 ,變數(shù)關(guān)係 ?PDPC法 —— 預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果 ?箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計(jì)劃 ?矩陣資料解析法 — 多變數(shù) 轉(zhuǎn)化 少變數(shù) 資料分析 品管新七大手法的特點(diǎn) ■ 整理 語(yǔ)言資料 ■ 引發(fā)思考，有效 解決零亂問(wèn)題 ■ 充實(shí) 計(jì)劃 ■ 防止 遺漏 、 疏忽 ■ 使有關(guān) 人員瞭解 ■ 促使有關(guān)人員的 協(xié)助 ■ 確實(shí) 表達(dá)過(guò)程 ?並 不取代 品管七大手法 ?與品管七大手法 相輔相成 ?與品管七大手法的 差異 品管新七大手法在品管手法中的地位 兩種品管七大手法的區(qū)別 ?兩種品管手法之間相輔相成 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的 數(shù)據(jù) 資料 大量的語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生後 的改善 問(wèn)題發(fā)生前 計(jì)劃、構(gòu)想 壹、關(guān)聯(lián)圖 一、定義 : ?就是把 關(guān)係複雜 而 相互糾纏 的問(wèn)題及其因素 ,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法 ? 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》 二、適用範(fàn)圍 : ? 用於 紛繁複雜的因果 糾纏分析 ? 用於 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 的掌握 ?用於 市場(chǎng)調(diào)查 及 抱怨分析 ? 用於 方針管理 的展開(kāi) 三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： ?適合整理 原因非常複雜 的問(wèn)題 ?容易取得成員的 一致意見(jiàn) ?從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以 廣闊的視野 透視問(wèn)題 ?形式自由 ，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換 ?可打破 先入爲(wèi)主 的觀念 四、關(guān)聯(lián)圖類型 ： ?多目的型 （兩個(gè)以上目的） ?單目的型 （單一目的） 問(wèn)題 1 3 2 4 5 6 問(wèn)題 問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 問(wèn)題 四、關(guān)聯(lián)圖類型 ： ?中央集中型（向外擴(kuò)散） ?單向彙集型（單向順延） 1 3 2 4 5 6 問(wèn)題 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 問(wèn)題 ?應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） A 部門(mén) B 部門(mén) C 部門(mén) D 部門(mén)工程 1工程 2工程 3工程 4活動(dòng)要項(xiàng) 135 642798手段 4手段 1手段 5手段 6手段 2手段 7手段 8手段 3 手段 9手段 10目的要因 172345689 五、關(guān)聯(lián)圖作法 ： ?決定題目 —以標(biāo)記 寫(xiě)出主題 ?小組組成 —集合 有關(guān)部門(mén)人員 組成小組 ?資料收集 —運(yùn)用腦力激蕩 ， 尋找原因 ?用 簡(jiǎn)明 通俗的 語(yǔ)言作 卡片 ?連接因果關(guān)係 製作關(guān)聯(lián)圖 ?修正圖形 — 討論不足 ， 修改箭頭 ?找出 重要專案 、 原因 並以標(biāo)記區(qū)別 ?形成文章 — 整理成文章 使別人易懂 ?提出改善 對(duì)策 六、判別方法 ： ?箭頭 只進(jìn)不出 是 問(wèn)題 ?箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素 ?出多於進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素 主要因素 中間因素 問(wèn)題 七、實(shí)例： 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析 照明耗電大 管理不 當(dāng) 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 泡 多 光 線 暗 樓 房 低 並聯(lián) 集中控制 檢 查 差 節(jié)電意 誤 差 長(zhǎng) 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責(zé)任不明 八、注意事項(xiàng)： ?要針對(duì) 複雜 的因果關(guān)係 ?原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 等方 面考慮 ?針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng) 調(diào)換位置 ?中間 關(guān)鍵因素 也要作爲(wèi)主因?qū)Υ? 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“ 報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng) ”爲(wèi)題目。 作業(yè)解答 報(bào)表作業(yè) 時(shí)間太長(zhǎng) 作業(yè)疏忽 培訓(xùn)不夠 部門(mén)聯(lián) 系不夠 回復(fù)時(shí)間長(zhǎng) 未定回復(fù)時(shí)間 未追查回復(fù) 追蹤方式不好 部門(mén)距 離太遠(yuǎn) 表格不佳 未分類 沒(méi)人專人 送報(bào)表 資料遺失 未簽收 追查表不明確 貳、系統(tǒng)圖 一、定義： ?系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的 目的 與需要採(cǎi)取的 措施或手段 ，系統(tǒng)地展開(kāi)，並繪製成圖，以確定問(wèn)題的重點(diǎn)，並 尋找最佳手段或措施 的一種方法 二、適用範(fàn)圍： ?新産品研製過(guò)程中 設(shè)計(jì)品質(zhì) 的展開(kāi) ?制訂 品質(zhì)保證計(jì)劃 ,對(duì)品質(zhì)活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi) ?可與 因果圖結(jié)合 使用 ?目標(biāo)、 方針 、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi) ?明確 部門(mén)職能 與 管理職能 ?對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 品質(zhì) 、 成本 、 交貨期 等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi) 三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)： ?很 容易 地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi) ?易於 統(tǒng)一 成員的 意見(jiàn) ?容 易整理 ，手段又一目了然 四、系統(tǒng)圖類型： ?結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型 ?方法展開(kāi)型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一級(jí)手段成 為 下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ) 五、系統(tǒng)圖作法： ? 確定目標(biāo)或目的 ? 提出手段和措施 ? 評(píng)價(jià)手段和措施 ? 繪製措施卡片，作成系統(tǒng)圖 ?確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn) ?制定實(shí)施計(jì)劃（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 六、實(shí)例 ： 如 何 使 Q C C 落 實(shí) 加強(qiáng)培訓(xùn) 觀念要正確 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 購(gòu)置書(shū)刊 設(shè)黑板報(bào) 圈員家舉行 烤肉郊游 標(biāo)語(yǔ) 舉辦讀書(shū)會(huì) 圈會(huì)活潑化 多交流 競(jìng)賽 活動(dòng)活潑化 宣導(dǎo) 公司內(nèi) 公司外 國(guó)際性 技能操作 七、注意事項(xiàng)： ?系統(tǒng)圖也適用於生産管理外，還可用在 日 常管理 工作中 ?針對(duì)最 下級(jí)手段應(yīng)具體 ，並且要 提出實(shí)施 對(duì)策和計(jì)劃 ?針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從 實(shí)效 、 實(shí)現(xiàn)性、等級(jí) 考慮 思考題 如果公司 5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從 5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。 教養(yǎng)、整理、整頓、清掃 清潔 。 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 輕掃不良 清潔不良 專業(yè)知識(shí)不足 公司規(guī)章及課