企業(yè)總機(jī)30產(chǎn)品培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-01-30 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聽到事先設(shè)置的語音。 – 操作方法：進(jìn)入“音樂上傳”菜單－ “ 企業(yè)名片”，上傳音樂成功后系統(tǒng)自動(dòng)生效為語音名片；客戶撥打總機(jī)號(hào)碼后，按＃鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按 3鍵進(jìn)入企業(yè)名片流程可收聽。 23 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－自動(dòng)語音導(dǎo)航 企業(yè)廣告 – 企業(yè)管理員可設(shè)置企業(yè)廣告，客戶撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼后，系統(tǒng)為客戶播放事先設(shè)置的企業(yè)廣告。 – 操作方法：進(jìn)入 “ 企業(yè)廣告 ” 菜單，輸入企業(yè)廣告內(nèi)容，設(shè)置為當(dāng)前最新廣告。 24 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－總機(jī)值班模式 總機(jī)值班模式 – 企業(yè)管理員可自主設(shè)置企業(yè)總機(jī)的正常工作時(shí)間段，可在企業(yè)信息頁面設(shè)置 “ 工作時(shí)間 ” ，超出該時(shí)間段后企業(yè)總機(jī)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入值班模式 。 – 操作方法：進(jìn)入 “ 總機(jī)值班模式設(shè)置 ” 菜單，選擇值班模式進(jìn)行設(shè)置。可供選擇的模式有： ? 自動(dòng)語音播報(bào)模式：可設(shè)置提示語音為“我們的工作時(shí)間是上午 9點(diǎn)到下午 6點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間撥打”，則在工作時(shí)段之外撥打，用戶將聽到上述語音提示。 ? 自動(dòng)語音信箱值班模式：可設(shè)置提示語音為“歡迎來電，暫時(shí)無法接聽您的電話。請(qǐng)?jiān)卩致暫罅粞?，以減號(hào) 結(jié)束”，用戶留言后系統(tǒng)將發(fā)送該留言發(fā)送到企業(yè)管理員留言信箱，管理員可試聽、下載。 ? 人工坐席模式：設(shè)置為此模式后，用戶撥打，若此時(shí)有空閑人工座席，將被接入空閑座席進(jìn)行服務(wù)，否則開始播放等待音，等待空閑座席。 ? 員工值班模式：設(shè)置此模式時(shí)，需要指定一個(gè)值班的分機(jī)號(hào)碼，此時(shí)所有呼入都將轉(zhuǎn)接該分機(jī)，用戶會(huì)聽到“電話轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候”。 25 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－黑白名單 黑白名單 – 企業(yè)管理員可設(shè)置主叫、被叫黑白名單，黑白名單不能同時(shí)設(shè)置。 – 主叫白名單 ： 企業(yè)管理員進(jìn)入“白名單管理”菜單－ “ 新增”，輸入號(hào)碼，選擇“主叫”，只有白名單中的號(hào)碼撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼時(shí)，才能被接通。 – 被叫白名單 ： 企業(yè)管理員進(jìn)入“白名單管理”菜單－ “ 新增”，輸入號(hào)碼，選擇“被叫”，只有白名單中的號(hào)碼企業(yè)總機(jī)號(hào)碼才能撥打，才能被接通。 – 主叫黑名單 ： 企業(yè)管理員進(jìn)入“ 黑名單管理”菜單－ “ 新增”，輸入號(hào)碼，選擇“主叫”，處理方式選擇“播放忙音”，當(dāng)黑名單號(hào)碼撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)向主叫用戶放音“對(duì)不起，您無權(quán)撥打此號(hào)碼”，并釋放呼叫；當(dāng)處理方式選擇“轉(zhuǎn)接員工”并輸入分機(jī)號(hào)，當(dāng)黑名單號(hào)碼撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)向分機(jī)號(hào)。 – 被叫黑名單 ： 企業(yè)管理員進(jìn)入“ 黑名單管理”菜單－ “ 新增”，輸入號(hào)碼，選擇“被叫”，處理方式選擇“播放忙音”，當(dāng)黑名單號(hào)碼被企業(yè)總機(jī)撥打時(shí)，系統(tǒng)向主叫用戶放音“對(duì)不起，您無權(quán)撥打此號(hào)碼”，并釋放呼叫；當(dāng)處理方式選擇“轉(zhuǎn)接員工”并輸入分機(jī)號(hào)，當(dāng)黑名單號(hào)碼被企業(yè)總機(jī)撥打時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)向分機(jī)號(hào)。 26 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－留言信箱 企業(yè)留言信箱 – 可設(shè)置企業(yè)總機(jī)的語音流程中的某些按鍵為企業(yè)留言信箱，如客戶撥打企業(yè)總機(jī)后，按＃號(hào)鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按 1鍵進(jìn)入留言，語音提示“請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)，以＃號(hào)結(jié)束，給企業(yè)留言直接按＃號(hào)”，用戶按＃號(hào)后可給企業(yè)留言。 – 用戶登錄員工界面，輸入企業(yè)總機(jī)： 0471********員工分機(jī)：888888 密碼： 654321―“ 語音信箱”－ 試聽或下載留言。 27 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－留言信箱 設(shè)置留言 – 員工可對(duì)自己的分機(jī)或其他分機(jī)設(shè)置留言，在員工將分機(jī)狀態(tài)設(shè)置成轉(zhuǎn)入留言信箱時(shí)，播放設(shè)置的留言。 – 操作方法： 員工撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼，按＃號(hào)進(jìn)入其他服務(wù)，按 5鍵進(jìn)入留言設(shè)置流程，將聽到語音提示“對(duì)本機(jī)操作請(qǐng)按＃，對(duì)其他分機(jī)操作請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)并＃號(hào)結(jié)束”，員工按?；蜉斎敕謾C(jī)＃，進(jìn)行錄制留言或收聽錄制完成的留言。 28 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－留言信箱 發(fā)送留言 – 員工或客戶撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼后，按鍵后可對(duì)分機(jī)留言。 – 操作方法： 員工按＃進(jìn)入其他服務(wù)，按 3鍵進(jìn)入語音信箱，按 2鍵進(jìn)入留言流程（客戶按＃進(jìn)入其他服務(wù)，按 1鍵進(jìn)入留言流程），可聽到語音提示“請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)，以＃號(hào)結(jié)束，給企業(yè)留言直接按＃號(hào)”，用戶輸入分機(jī)號(hào)＃后留言。 29 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－留言信箱 收聽留言 – 員工撥打總機(jī)后，若有新留言則首先聽到語音提示用戶有新留言，用戶按鍵收聽。 – 操作方法： 1） 員工撥打總機(jī)后，按鍵進(jìn)入語音信箱后，按 1鍵收聽留言。 2）員工可登錄 WEB頁面，進(jìn)入“語音信箱”，可對(duì)留言進(jìn)行試聽、下載、刪除。 30 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－電話會(huì)議 發(fā)起會(huì)議 – 1）員工撥打企業(yè)總機(jī)，按＃鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按 2鍵進(jìn)入電話會(huì)議流程，可聽到語音提示“請(qǐng)選擇會(huì)議方式，輸入群組號(hào)請(qǐng)按 1，輸入號(hào)碼請(qǐng)按 2，重新加入會(huì)議請(qǐng)按 3…”, 用戶按 1鍵后在語音提示下輸入群組號(hào)，可對(duì)群組內(nèi)的成員發(fā)起呼叫；用戶按 2后，可在語音提示下繼續(xù)輸入號(hào)碼或發(fā)起會(huì)議。 – 2）員工可撥打企業(yè)總機(jī)，按 0鍵進(jìn)入人工服務(wù)后，由人工代替預(yù)定電話會(huì)議，預(yù)定過程同 WEB發(fā)起方式。 – 3）員工登錄 WEB頁面，進(jìn)入“電話會(huì)議”菜單－ “ 快速發(fā)起”，可從通訊中增加成員也可臨時(shí)增加號(hào)碼；可設(shè)置成員的狀態(tài)為單聽或發(fā)言，可刪除成員；選擇立即呼叫或預(yù)定會(huì)議。 31 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－電話會(huì)議 WEB發(fā)起會(huì)議界面 32 中國電信內(nèi)蒙古分公司 功能介紹－電話會(huì)議 會(huì)議監(jiān)控 – 對(duì)任何種方式發(fā)起的會(huì)議，會(huì)議發(fā)起人都可登錄 WEB頁面對(duì)會(huì)議進(jìn)行監(jiān)控管理。 – 在監(jiān)控頁面可以增加成員，可從通訊中選擇也可臨時(shí)增加號(hào)碼?？蓪⒈敬螘?huì)議成員保存為一個(gè)群組，以方便下次會(huì)議發(fā)起。 33 中國
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