【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn) —— 不論是好是壞 ?團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任 、 相互理解以及共同的價(jià)值觀 ， 即在任何環(huán)境下 ， 個(gè)人都將得到公正的對(duì)待 ?個(gè)人尊嚴(yán) 積極職場(chǎng)的象征： . ?C： “ 創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ?E： “ 同情心 ” (Empathy) “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 激勵(lì)者需 練五門內(nèi)功 ?信念 (強(qiáng) ) 創(chuàng)造實(shí)相 ?態(tài)度 (佳 ) 調(diào)整速度 ?行為 (正 ) 產(chǎn)生結(jié)果 ?習(xí)慣 (好 ) 發(fā)揮影響 ?性格 (良 ) 決定命運(yùn) 怎樣進(jìn)行激勵(lì) ? 為什么下屬?zèng)]有工作士氣？ ? —— 需要長(zhǎng)期得不到滿足 ? —— 控制過嚴(yán) ? —— 因?yàn)槟繕?biāo)問題 ? —— 老是挨批評(píng) ? ? —— 不公平 …… 探詢激勵(lì)之源 ? *案例 : 激勵(lì)四原則 ? 公平原則 ? 剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多） ? 時(shí)機(jī)原則 ? 清晰原則 ? —— 對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 激勵(lì)的五個(gè)策略 ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ? 認(rèn)可與贊美 ? 金錢激勵(lì) ? 晉升激勵(lì) ?根據(jù)人格類型激勵(lì) 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 從聚會(huì)看性格 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 聽故事的人 活潑型 講故事的人 力量型 產(chǎn)生故事的人 完美型 分析故事的人 活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 完美型 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)與非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”） （信條：質(zhì)量比數(shù)量重要） （工程人員：施工、監(jiān)理） （深深的關(guān)懷和同情心） 力量型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 （天生的領(lǐng)袖） （對(duì)改變的迫切需要） （目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派） 和平型 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 （中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”） （低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命） （具備行政能力） 績(jī)效管理 ? —— 績(jī)效循環(huán) ? —— 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? —— 績(jī)效觀察 ? —— 績(jī)效評(píng)估（評(píng)分） ? —— 績(jī)效面談 什么叫做績(jī)效評(píng)估？ ? 概念： ? “就是每過一段時(shí)間，就要對(duì)下屬的工作表現(xiàn)作一個(gè)評(píng)價(jià)，看看他們的工作成果是否達(dá)到預(yù)期的目的?！? 問題： ? 將績(jī)效管理 簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估； ? 將績(jī)效評(píng)估 簡(jiǎn)化為打分或評(píng)級(jí)。 大多數(shù)上級(jí)是拿著《績(jī)效考核表》給下屬作評(píng)估的，問題是如果你不會(huì)用或者這表本身就不正確，麻煩就來了。 ? （建立標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估成果 改進(jìn)發(fā)展 ? ——診斷） 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn) （公司方面的） ? ——績(jī)效評(píng)估制度不健全 ? ——已有的制度和規(guī)定原本就執(zhí)行不力 ? ——績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒有掛鉤 ? ——績(jī)效評(píng)估制度缺乏相應(yīng)的接口支持 ? ——評(píng)估的要素和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不合理 ? ——不關(guān)心評(píng)估者（考核者）的訓(xùn)練 ? ——復(fù)雜的人際關(guān)系背景 來自主管方面的難點(diǎn)： ? ——逃避心態(tài) ? ——通過評(píng)估實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“控制”和“管理”，不關(guān)注“改進(jìn)和輔導(dǎo)” ? ——這是人力資源部的事，我不過是打打分 ? ——對(duì)公司考核制度和考核程序不了解 ? ——缺乏方法和技術(shù) ? ——既是考核者又是被考者，對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不高 傳統(tǒng)人事考核的程序 員工寫個(gè)人總結(jié) 經(jīng)理給下屬打分寫評(píng)語 人事部門給中層經(jīng)理發(fā)考核表，進(jìn)行考核動(dòng)員 人事政策（獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、晉升） 公司人事部匯總、統(tǒng)計(jì) 績(jī)效評(píng)估的程序： 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ?績(jī)效循環(huán)圖 績(jī)效面談與“談心”的區(qū)別 ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種是正式溝通，哪一個(gè)不是正式溝通； ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種是情感交流，哪一個(gè)是理性的交流； ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種可以隨意，而哪一個(gè)需要精心準(zhǔn)備的； ? 應(yīng)該區(qū)別區(qū)別哪一種是有問題才談，哪一個(gè)是所有的下屬都要談的。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? 關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： ? ——是具體可以衡量的嗎？ ? ——是為人所知道的嗎？ ? ——合乎組織目標(biāo)嗎？ ? ——是事先制訂的嗎？ 如何制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ ? 要點(diǎn) 進(jìn)行需求分析 ? （有針對(duì)性，不面面俱到；制訂最必須，最可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） ? 要點(diǎn) 事先溝通、共同商定 要點(diǎn) 注意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別： ? 一類是工作目標(biāo) （主要針對(duì)非重復(fù)的、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作：如管理人員，銷售人員、研發(fā)人員等全部或部分工作）。 ? 第二類是規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) （主要是針對(duì)重復(fù)性的、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的、事務(wù)性的、穩(wěn)定的工作：如助理、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等）。 規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)有定性和定量?jī)煞N ? 定性的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) 定量的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) ? ——責(zé)任感 ——打字速度 90/分鐘 ? ——協(xié)調(diào)能力 ——每天 17： 00前上交客戶 ? ——團(tuán)隊(duì)精神 登記表 ? ——品德 ——出勤率不低于 95% ? ——?jiǎng)?chuàng)新能力 ——每月的第一個(gè)星期二提 ? 交一份銷售報(bào)告 績(jī)效觀察 ? 為什么要進(jìn)行績(jī)效觀察？ ? ——提供一份建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的記錄，以備績(jī)效評(píng)估時(shí)使用； ? ——能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，以便及時(shí)改進(jìn)績(jī)效； ? ——可以收集到解決問題的充足和準(zhǔn)確的信息； 影響績(jī)效觀察的障礙 ? ——沒有時(shí)間 ? ——方法不當(dāng) ? ——沒有抓關(guān)鍵事件 ? ——沒有將工作排序 ? ——沒有及時(shí)記錄 績(jī)效觀察的步驟 收集哪些信息？ 從哪里收信息？ 記錄哪些內(nèi)容？ 績(jī)效觀察的方法： ? ——關(guān)鍵事件法 （必須是與工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的） ? ——工作日志 （周報(bào)表或月報(bào)表、總結(jié)） ? ——排序法 （根據(jù)工作重要性進(jìn)行評(píng)估，有一些不是關(guān)鍵的不影響全局的工作，將不影響對(duì)下屬“出色”的判斷） 評(píng)分中常見的現(xiàn)象： ? ——天使與魔鬼的兩面性 ? ——平均主義思想 ? ——光環(huán)效應(yīng) ? ——最近感覺 績(jī)效面談 ? 常見的問題 —— ? *不進(jìn)行績(jī)效面談； ? *有了問題才面談； *面談流于形式